旅遊已成為生活中除了食、衣、住、行外，最重要的事，尤其當航空公司系統出現bug，跑出低於市場行情的特價票時，馬上成為城中熱事；也因為科技進步，讓傳統商業模式受到衝擊。原本住宿只有旅館可選，但有了Airbnb，透過共享經濟，讓閒置的空房成為賺錢來源；原本訂機票需要貨比三家，但有了Skyscanner後，一次就能搞定；從前需要到當地旅行社才能訂購的服務，客路（Klook）就能夠達到。太多乘著新科技的公司，阻斷了傳統的服務。
旅遊產業之大之廣，從旅館、活動、假期安排、商旅、交通都是關注範圍，也象徵這個產業依然有很大的商機可言。隨著科技進步，創新團隊也用不同的技術來發展，期望開創新的服務模式，挑戰旅行科技產業。比如人工智慧（AI）的聊天機器人取代傳統客服、大數據更精準預測機票票價走勢、區塊鏈則是排除供應者和消費者之間的仲介。現在讓我們來看看，新科技正在如何改變我們的生活。
Destygo聊天機器人，即時回答旅行大哉問
「車票可以退嗎？」「幾點能Check-in？」這些問題在過去，必須透過客服專線處理，因此受到客服上下班時間限制，但來自法國巴黎的Destygo開發了一系列專為旅行產業的「聊天機器人」，讓服務隨時都能進行。Destygo的聊天機器人透過人工智慧學習，能在很短的時間內為消費者提供解答，並且在專用軟體、臉書聊天室、Amazon Alexa上都有開發，對使用的公司而言，大大減少了員工的工作量。Destygo與飯店業者合作，透過聊天機器人就可以了解和訂購住宿，特別是商務旅客若與飯店集團簽有合約，聊天機器人也能在這樣的條件下，協助商務客選取最有利的方案。
Mezi數位助理，推薦餐廳最可靠
擁有一個「個人助理」是許多繁忙的人夢寐以求的事，不過不是每個人都能負擔得起費用。80年代開始，科技公司便開始研發所謂的「數位個人助理」，也就是俗稱的PDA，希望可以提供使用者更多便利。現今的行動設備早已取代過去的PDA，硬體不再是發展重點，像前陣子才被商務旅行大佬美國運通買下的Mezi，就是一個有著人工智慧的個人助理App。透過和聊天機器人對話，它可以為你蒐集航班、旅館、餐敘的資訊並推薦，省去無止盡的瀏覽。透過這些資訊的蒐集，它也可以協助真人客服中心，減少了解需求的時間，提供更客製化的服務。
Hopper分析大數據，機票下手時機神預測
從請旅行社詢價到Skyscanner，查詢便宜機票仍要花費時間；旅館也有同樣的問題，即使有Trivago這樣的全球飯店搜尋引擎，還是會有「到底要何時下訂，才是好時機」的焦慮，來自加拿大的Hopper就是以解決焦慮為出發點的App。Hopper從全球分銷系統，透過一天超過150億筆資料的大數據分析，提供消費者準確的預測，根據Hopper的說法，準確度可以高達95％，因此在搜尋時，Hopper會給你「現在買」或是「請等待」兩種選擇。若選擇「等待」，Hopper會將價格變化主動通知使用者，而且最重要的是，Hopper本身就是旅行社，下訂後可以直接開票。
