一個按鍵帶來逾8億年營收,全家會員App孵出小金雞

2018.07.31 by
何佩珊
全家
全家商品預售服務上線一年,創造了超過8億元的營收,而這當中又以全家自有現煮咖啡品牌Let’s Café為主要貢獻者。看準咖啡預售的潛力,全家打算藉此進一步衝高會員商品預售服務的使用率。

根據全家便利商店內部數據,自去(2017)年7月在全家會員App加上「商品預售」這個新服務入口,至今(2018)年6月底為止,總計一年內為全家創造出超過8億元的營業額。而全家預估以2018年全年來看,預售商品的營收至少可以突破10億元大關。

今年商品預售營收額上看10億元

全家去年推出商品預售功能,主要是讓會員可以透過App以量販價或折扣價購買特定商品,在購買後,商品可先存放於App,等到有需要時,再到任一個全家門市領取。基本上可以將這項服務想成是將過去「手寫小白單」的咖啡寄杯功能整合到App,只是全家App提供的商品選擇不只有咖啡,也不限單店領取。

全家為了鼓勵更多會員使用商品預售功能,再推出新一波咖啡買一送一活動。
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而從商品預售功能上線一年帶來超過8億元營收,且今年全年預估可望突破10億元的表現來看,價格優惠和使用上的便利性,一定程度打中了全家會員的心。

不過對全家來說,推出商品預售功能其實不完全著眼於直接營收貢獻,主要還是希望藉由預售商品可跨店,並且分期領取的特性,提高用戶對全家會員App的黏性和來店頻率,進而能夠更清楚掌握消費者行為,然後在行銷、採購等不同面向做更進一步的數據分析應用。

推升會員使用率,咖啡是關鍵武器

只是從營收來看,商品預售功能雖然可以說是成績不俗,但以目前全家總會員數已達700萬人,曾使用過商品預售服務的卻還不滿百萬人,顯然仍有很大的進步空間。所以這也是全家接下來想要加強推廣的方向。而商品預售的選項中,最受會員歡迎的咖啡,將是關鍵武器。

全家指出,全家自有現煮咖啡品牌Let’s Café是目前商品預售服務最主要的營收來源,占比上看8成。以今年預估營收10億元計算,那就是8億元。而若以全家去年Let’s Café全年營收35億元來看,等於全家今年每賣出4杯咖啡,就有一杯是來自商品預售,顯然對整體咖啡銷售已經占有相當的分量。

而就在幾周前,全家也嘗試在周末推出會員日Let’s Café買一送一活動,總計3日內透過預售平台售出了超過30萬杯咖啡,也帶動新會員數成長,更增添他們對咖啡預售的信心。

因此,趁著這次商品預售功能推出滿周年,以及Let’s Café咖啡杯更換新包裝設計的時機,全家打算借助社群分享力量,針對「咖啡轉贈」和「商品預售平台首購族」推出另一種形式的買一送一活動。而以兩種模式的免費贈送數量各以100萬杯為上限,不難看出全家對這波活動的野心。

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