排除中國選項!繼KUKA之後,協作機器人龍頭UR宣佈將在亞太設廠
排除中國選項!繼KUKA之後,協作機器人龍頭UR宣佈將在亞太設廠
2018.08.03 | 機器人

協作機器人龍頭Universal Robots(UR)總裁Jürgen von Hollen訪台表示,2個月內將會宣布在亞太另覓第二個生產據點,考量人才資源及環境穩定度,排除中國跟東協市場可能性;看好亞太需求,機器人大廠KUKA也計畫在廣東設立新廠加速產能倍增,為讓客戶加快導入自動化,更導入VR模擬環境服務。

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Universal Robots總裁Jürgen von Hollen透露將在亞太設廠,多國評估中。

機器人市場快速發展,Jürgen von Hollen引述市調機構統計,2018年機器人全球市場規模4.59億美元,到2022年將上看32.69億美元,複合成長率63.33%,其中亞太市場成長更高於歐美,成為國際大廠搶進之地。

而UR去年營收年增率72%,亞太跟美國區增幅更超過該幅度,中東歐非則僅50%左右成長,UR說目標2018年營收2.55億美元,年增率5~6成,以今年市場產值4.59億美元計算,期望維持在協作機器人市場保持55%以上的市佔率,以居領先。

協作機器人是什麼?根據業界技術規範ISO10218-1及ISO/TS15066對協作型機器人定義必須有4條件,包括高安全性,觸碰就要停止,可由人操作導引,警戒區域速度可調控,有人進入警戒區就減速,同時對機器人的力道跟功率有一定限制。

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Universal Robots看好台灣自動化產業前景,將繼續深耕在地市場。左至右依序為Universal Robots東北亞區總經理山根剛、台灣區業務開發經理楊博翔、總裁Jürgen von Hollen

而白話的意思是,因為安全性高,發生撞擊機器人會自動停止,所以工作人員跟機器人可以在一個近距離空間內協同工作,而不是讓機器人在鐵籠裡頭高速運作,傳統機器人因為無感應能力,無法判斷事故,所以人無法靠近,容易受傷。

儘管亞太機器人產業成長率超過60~70%,高於歐美的50%以下成長,但機器人業者推廣上仍遭遇難題。

UR鎖定中小企業,「90%中小企業知道機器人,但從沒聽過協作機器人,更不知道如何用。」Jürgen von Hollen說這就是UR的困難點,不過因為全球超過97%企業是中小型,另一個角度來說,市場成長空間很大。

但雖拓展新客戶不容易,但亞太市場仍是機器人業者眼中的明珠,儘管業界都看好亞太市場成長力道超越歐美,但以協作機器人而言,UR卻直到2017年第4季才首度成長率超過歐美,但以營收佔比而言仍僅25%,不過由於亞太市場高速成長,Jürgen von Hollen預估最快4~5年亞洲就會成為最大機器人需求區域。

亞洲2個月內將決定新工廠地點

看好各國經濟成長都不約而同拼智慧製造,Jürgen von Hollen表示,鑑於丹麥唯一的工廠運輸協作機器人到亞洲物流運籌費用過高,2個月內將會決定在亞洲建立第二座工廠據點位置,不過對於內心地點選項,他目前仍三緘其口,只透露有多個國家積極向UR招手提供投資誘因。

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KUKA機器人。

「UR機器人不考慮人力成本,加上考量進出口便利性,第二座工廠不會在中國。」Jürgen von Hollen表示,由於全球地緣政治因素變動大,希望找到具有彈性,且符合長期發展需求的地點,並兼顧物流成本及人才資源豐富度,另外經濟環境穩定也是考量,因此東協也不是屬意對象。

Jürgen von Hollen表示,儘管對外宣佈的年成長目標是50~60%,但內部實際期許100%業績成長,也因此,UR積極招聘員工擴張生力軍,首季就增加150~160人,且目前60%員工任職不滿12個月,意味是短期內快速擴張。

德KUKA被中國美的集團併購,加速亞太建廠

中國美的集團2016年買下德國KUKA機器人公司後,KUKA在亞太發展積極度就更佳明顯,工業自動化展中,KUKA也展示最新iiwa無人搬運車、Force Torque Control機器人等,KUKA亞太事業部經理梁信裕表示,市場快速轉變,預估2020年亞太市場將佔機器人產業5成以上比例,KUKA在亞太市場也呈現爆炸性成長。

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KUKA被美的集團買下後,目前在上海已有二期工廠,並計畫在廣東興建更大基地。
圖/ 王郁倫攝

為讓客戶更快瞭解使用機器人自動化的好處,KUKA也導入VR模擬環境,自己開發軟體跟機器人控制器結合,讓客戶可以實際體驗工廠導入自動化的狀況,加快自動化學習曲線,他舉例,過去客戶雷射打標要分5次工序,現在一次完成,5台機器現在只需1台,7名員工縮至1人,無形成本如水電空間省更多。

KUKA除在匈牙利跟德國有工廠,在上海也有組裝廠,2018年初才剛啟用上海第二期廠房,2019年也將於廣東建廠,將整體產能提升至現有四倍,搶攻汽車及電子產業。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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