事半功倍 行銷人不可錯過的最強行銷術秘訣

2018.08.08
Macrovector via Shutterstock
該如何掌握客戶需求、發揮事半功倍之效?是每一位行銷人都不容輕忽的課題。

行動網路與智慧連網裝置的普及,大幅改變消費者行為,其中,最關鍵的變化是,碎片化時代的到來 - 消費者注意力與時間因此變得破碎且零散,想要更精準的觸及目標消費群,變得十分困難,再加上消費者的媒體使用習慣也與以前不同,企業行銷團隊能否因應這股變革化被動為主動的擬定對的行銷方案,將直接影響行銷與銷售成績。

掌握消費者輪廓才是王道

碎片化時代的到來,讓消費者行為變得更難以捉模與追蹤,企業若仍是以業務為主導的只求販售商品、不關心消費者需求,勢必會面臨到營收獲利不如預期等窘境,在這個狀況下,企業行銷團隊扮演的角色越來越重要,不僅有助於連結(Connect)每一個碎片以取得更完整的客戶輪廓,透過正向交談(Converse)機制建立更緊密(Close)的互動關係,更是提升銷售業務的關鍵,因此,無論是B2B或者是B2C企業,都積極透過行銷團隊確認客戶需求、培育潛在客戶,以避免企業得投入更多成本才能贏回流失的(潛在)客戶。

觀察到上述市場現況後,甲骨文推出Oracle Marketing Cloud協助企業行銷團隊打造最強行銷術:從互聯的巨量資料平台進行精準的客戶分群,以整合的行銷通路與高效的行銷手法提供極致的客戶體驗服務。在客戶分群方面,透過甲骨文行銷數據管理平台,企業客戶可以依據客戶屬性精準分群,然後,透過跨通路、內容、社交與數據等四個面向進行精準行銷,然後,透過分析行銷與業務表現等方式優化客戶體驗。

以行銷自動化進行跨通路管理 企業精準行銷力UP!UP!

為提供客戶一致的服務體驗,甲骨文提供自動化平台協助行銷團隊在實體商店、媒體通路、廣告、電子商務、電子郵件、行動裝置、影音廣告、搜尋與社群等多元通路提供一致的行銷體驗,確保客戶不會因為體驗有所不同而中止採購行為。

透過內容行銷吸引客戶青睞

因應客戶生命週期的不同,規劃、擬定、發佈與客戶行為相符的、具有吸引力的行銷內容,強化與客戶的互動關係、提升轉換率,進而提升客戶對企業品牌(與產品服務)的忠誠度與支持度。

透過社群行銷傾聽客戶、優升轉換率

隨著客戶媒體使用行為的改變,企業行銷團隊必須花費更多心力傾聽客戶心聲,進而提供個人化的行銷互動方式。透過甲骨文提供的服務,企業行銷團隊再也不需要疲於奔命於監管不同的社群媒體,可以單一社群平台傾聽客戶心聲、分析社群行銷成效以優化互動方式、管理各個社群,以及製作具吸引力、可大幅提升行銷轉換率的內容服務。

透過行銷數據管理平台優化客戶分群精準度

根據調查,高達96%的行銷長認為客戶體驗服務仍有優化的空間,期望能透過彙整與分析來自企業內部、企業外部的行銷暨銷售數據資料,逐步建立、釐清客戶的360度視角,進而預測客戶需求,以此作為精準個人化行銷的依據。

總的來說,科技的推陳出新大幅改變消費者的購物行為,企業行銷團隊必與與時俱進的以新思維、新方法與新工具擬定行銷策略與活動,如此一來,方能成功吸引、培育客戶以優化銷售表現。

想知道自己的行銷能力是否符合時代需求?一起來線上測試,釐清自己的行銷成熟度,掌握擬定最強行銷術的關鍵秘訣。

每日精選科技圈重要消息