從紐約立法停發Uber新牌照,看共享浪潮之下是誰在混水摸魚
從紐約立法停發Uber新牌照,看共享浪潮之下是誰在混水摸魚
2018.08.13 | 創業

紐約市議會於上週通過一項新法案,一年內將暫停對 Uber、Lyft 等手機叫車服務商發放新牌照。對於整體共享經濟發展來說,紐約的禁令具有指標性意義,因為紐約是美國第一個限制手機叫車服務車數的大城市。

回顧其他國家,如倫敦、日本以及台灣,Uber 的發展似乎也都沒有這麼順遂,究竟是共享經濟的夢想太美,還是在共享經濟陰影下的雜亂與失序所帶來的壞處遠大於益處呢?

紐約為何停發網路叫車牌照?

紐約市議會除了暫停 Uber 與 Lyft 等手機叫車服務未來一年的新牌照之外,也預計對旗下司機設立最基本工資保障,並研擬減少交通堵塞的方案。目前 Uber 與 Lyft 都處於最早明年 IPO 前的關鍵時刻,它們相當擔心其他城市、國家仿效紐約市的封鎖行動。

而紐約之所以暫停發放相關牌照,最主要的原因有二,一是大量的手機叫車服務不只壓低了傳統計程車的價格,就連 Uber 等企業的司機本身也不好過;第二則是共享經濟似乎沒有造成交通舒緩,反而讓紐約越來越擠。

打著共享經濟名號的 Uber 與 Lyft 在紐約擁有司機數量實在過於龐大,相較於 2015 年紐約的 2.5 萬台車輛,現在已經暴增至 8 萬台。10 萬名司機中,僅有約 1 成為傳統的黃色計程車。

Uber 與 Lyft 旗下的司機數量日益增大,待遇卻沒有變好,據美國經濟政策研究院(Economic Policy Institute)的研究顯示,美國全國 Uber 司機扣掉車輛開銷以及繳給 Uber 的費用後,時薪僅有 11.77 美元。而本次後續修訂的司機最低工資,則期望可以達每小時17.22 美元。

而關於Uber司機在美國生活的難處,《金融時報》曾經製作過一個小遊戲《The Uber Game》,遊戲中可以感受到 Uber 司機對於金錢的掙扎,每一個選擇都有可能讓今日的工作變成白工。

螢幕快照 2018-08-13 上午11.12.29.png
《The Uber Game》,讓大家可以體驗 Uber 司機的生活,每一個選擇都有可能讓一週的辛苦做白工。
圖/ 《FT Times》

紐約市長白思豪(Bill de Blasio)表示,希望透過新的法案,能夠讓更多的司機獲益,並減少汽車持續湧入城市,造成難以忍受的塞車與阻塞。

不過 Uber 與 Lyft 的支持者卻持相反看法,他們認為新法案並不能解決交通壅塞的問題,而且對於紐約郊外的有色人種來說,將會造成很大的招車麻煩。因為傳統計程車仍帶有許多偏見,不願意為有色人種停下車來。

「缺乏企業責任」,倫敦短暫否決 Uber 營業執照

去年 9 月,倫敦交通局以「缺乏企業責任」、「維護大眾安全及維安隱憂」為由,否決核發 Uber 的營業執照。最主要的原因為 Uber 對於司機方面的資料搜集不完全,以及重大犯罪發生後的報告不實。

根據倫敦都會區警察局統計,12 個月內接到 32 起與 Uber 司機有關的性侵或性騷擾報案。因此倫敦市政府願意冒著 4 萬名司機失業,以及國內排山倒海的輿論壓力,也要堅持撤銷 Uber 的營業許可。

倫敦市長的一番話或許可以當成註解:「 我歡迎能提供倫敦人更好、更實惠服務的創新公司,但是提供創新服務,不能成為不遵守法規的藉口。 」

不過,在新任執行長上任後,Uber 進行了一系列的改革,在今年 6 月,Uber 獲得 15 個月的營運執照,重返倫敦。

日本:共享經濟難以攻克的碉堡

隨著 Uber 不斷在世界各地開疆拓土,日本卻遲遲難以拿下,儘管出生自日本的軟銀本身為 Uber 的大股東,Uber 對於進軍日本卻顯得小心翼翼。

在今年 5 月,Uber 宣布用相當特殊的方式進軍日本市場,在日本西部一座人口約 15 萬人的小島「淡路島」推出試驗計畫,為觀光客及當地居民提供「可靠又安全的交通工具」。

為何選用如此特殊的進場方式,主要是因為日本一直是共享經濟難以打入的市場,就計程車來說,日本當地的計程車品質相當高、速度也快,使用 App、手機叫車反而成為了一種「冒險」。

而在法律方面,日本也一向嚴苛。Airbnb 在日本的推行也不算順利,6 月份的日本新民泊法生效,讓 Airbnb 大動作的下架日本 8 成不合法規的房源,對營收來說絕對是一記猛棍。

而與 Uber 擔心紐約法案造成其他地區的仿效,Airbnb 擔心日本的民泊法實施情形,可能成為其他亞洲國家的參考範本,將對 Airbnb 造成極大的打擊。

台灣:名存實亡的 Uber

目前台灣的 Uber 已經轉為平台,成為租賃業者與消費者間的橋樑。從過去與司機端直接合作,現在則改成與租賃業者合作。想成為 Uber 司機,就必須先取得「職業駕照」,並加入車行。

在經歷過多次與政府的來回拉扯,Uber 拜會過相當多的政府部會,包含交通部、路政司、國稅局、財政局等。為的就是能夠在「不違法」的情況下在台營運。

本次與租賃業者的合作方式,即是在與各部會商討下所產生符合台灣的法律規範, Uber 成為了僅是掛著 Uber 皮的計程車業者 。

共享狂歡中,業者跟政府都不能偷懶

就連一向接受新創事物的紐約,都不得不對共享經濟先喊個暫停,更何況其他城市、國家,該如何面對這波浪潮。

共享經濟所帶來的破壞創新讓人興奮,背後的理念也相當符合未來的環保與科技潮流,全世界陷入了一種「共享經濟狂歡」。但每一個狂歡的背後,總是有人混水摸魚。

不願意正視當地法律,打著創新大旗侵門踏戶的共享經濟業者,如未有妥善配套,隨意丟棄的共享單車;不願意與時俱進,一味禁止的國家政策法律制定者,如想要直接截斷 Airbnb IP 連結的政府,誰才是這場狂歡中打混最嚴重的人,這個答案攸關著世界接受共享經濟的速度。

一味開放、一味禁止都不是好的解決方案,現在在美國夯起來的共享電動滑板車,就是未來共享經濟中能夠參考的案例之一。

在政策方面,嚴格抓緊投放數量;在業者方面,設立相關配套有限度的營運,儘管在短時間內無法快速擴張,卻不會造成快速的泡沫與城市負擔。

業者與政府必須密切合作,才有可能體現共享經濟的力量,所有人才能享受到共享的好處,任何一方擺爛都絕對會造成傷害。

往下滑看下一篇文章
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂工業AI
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓