當區塊鏈遇上GDPR,相愛或相殺?
當區塊鏈遇上GDPR,相愛或相殺?

今年5月25日,影響從歐盟擴及全球的《一般資料保護規範》(General Data Protection Regulation,以下簡稱GDPR)正式上路,為過去身為「小蝦米」的我們爭取保護個資的權利,但對於不少「大鯨魚」公司而言,勢必要付出新的成本以符合GDPR規定。根據國際隱私專家協會IAPP預測,全球財富500強企業將為此耗資近80億美元,但對於區塊鏈業者卻很頭痛,想合規也不知從何做起。

「區塊鏈的應用可能不符合GDPR標準」,歐洲議會議員Jan Philipp Albrecht說。區塊鏈中被視為可重新定義人和人行為模式的幾項技術特性——去中心化、不可竄改、公開透明,和GDPR的要求都大相逕庭,甚至在以太坊上,將個人數位身分記錄在區塊鏈上的應用「Parity ICO Passport Service」,5月時因為這個史上最嚴格的個資法,宣布停止服務。

兩者目標相同,但手段不同

當歐盟在2012年提出GDPR草案時,區塊鏈還處於萌芽階段。雖然兩者目的大致相同,都為了要分散服務商和資料當事人對資料掌握度不平等的現況,但出發點原則、手段都不同。GDPR剛好在區塊鏈應用逐漸落地的2018年實施,兩者的矛盾衝突已無法掩蓋。

被最多人討論的,非GDPR第17條中的「被遺忘權」莫屬了。資料當事人在特定條件下,有要求資料控制者刪除其個人資料之權利,但這和區塊鏈中一項最有價值的功能——寫入的資料不可竄改,完全衝突。

此外,「國際傳輸」也是一大難點。GDPR適用於歐盟,資料控制需要清楚明確告知當事人,個資用於哪裡、有誰用,控制者身分再明確不過;但區塊鏈上的節點、礦工分布全球,作為一個極度分散的虛擬國際架構,究竟該如何規範?當區塊鏈上的每一位參與者都擁有我的資料,如何確保他們都同意並符合GDPR?

「一邊是基本權利和保護,另一邊是新技術創新推動,兩者的平衡是GDPR和區塊鏈之間存在共同點的關鍵,」牛津大學基布爾學院歐盟法律講師Michèle Finck說道。「脫鏈儲存」似乎是目前被視為相當有可能實施的解藥——把「非個資資料」和「個資資料」分開儲存,前者仍存在區塊鏈上,後者存在第三方平台或是別的資料庫,再與區塊鏈連結。

區塊鏈像小孩子,GDPR可協助規範

「所有問題技術都可以解決,只是解決之後,是不是我們原來想要的樣子而已。」台灣金融科技協會理事長王可言認為,由於區塊鏈目前落地應用並不多,還需要一到兩年醞釀,業者仍有時間找出解套方法,但一定是綜合區塊鏈和GDPR兩者調適的方法,區塊鏈烏托邦將不復存在。

這看似衝突不小的矛盾,在《數位時代》走訪一圈業界後卻意外發現,不少人持樂觀態度看待。區塊鏈還太年輕,就像少不經事的少年,還有太多事需要被完整、被規範,況且隨著個資被應用愈發氾濫的時代到來,響應個資保護法規,讓用戶真正掌握自己的權利迫在眉睫。

但這不禁讓人思考另一個問題,當資料的歸屬都掌握在個人手上,是否會影響須資料注入的公共利益發展?

理慈國際科技法律事務所共同創辦人蔡玉玲點出,即使是GDPR也不斷強調「符合比例」原則,個資的蒐集、利用都必須遵循「最小限度原則」,並非完全不能使用。這涉及到究竟蒐集的是哪些資料?有的是純私人資料,但有的和公共利益有關,處理方式就得不一樣。

例如醫療資料就牽扯到「公共利益」與「個人隱私」,值得深思。雖然是資料主體的身體資訊,但包含醫生診斷專業,涉及到人類醫療技術的提升,這筆資料也具有公共意義價值,當資料越多、分析更精準,醫療技術越有可能提升,這時在符合GDPR下,或許可靠「去識別化」、「匿名」的方式處理。法規、新技術、個人隱私,三者究竟該如何結合?是全球都要思考的明天。

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圖/ 數位時代

新技術對上新法律該如何調適?五大疑問,專家一次解惑

Q1 GDPR會是近期業者發展區塊鏈,最大的衝突和阻力嗎?

蔡: 包括AI、大數據在內,都需要個資當基礎,隱私保護現在是一大課題,的確需要規範。大眾對於個資的意識累積至今爆發,區塊鏈的技術開發者必須要有一個認知:不能假設大家為了使用區塊鏈會放棄個資保護這個權利,但GDPR的法律制定者也要思考,若有技術方案可解決,是不是完全滿足了個資保護?如果是,在法律解釋上就應該有所調整。

顧: 大家都在討論兩者衝突,我覺得倒還好。制定GDPR的歐盟從來沒有想要禁止資料的使用,而是要促進「合理使用」,區塊鏈強調的是透過去中心化、加密技術,讓我們對資料自主掌握度更高,反而達到資料的維護作用。我覺得兩者應該是相輔相成,一方面為區塊鏈業者構建規則、推動發展,一方面又達到個資保護目的。

Q2 兩者有沒有相似處?

蔡: 在功能上,區塊鏈完整記錄資料,透過加密技術讓其更安全;而GDPR要讓個資可以完整被保存並保密,防止這些資料遺失、被破壞,在「保存安全性」上,和區塊鏈的設計有一定程度是符合的。並且GDPR旨在讓主體更能掌控資料,而區塊鏈每個節點都握有資料,你自已就是控制者之一。

顧: 兩者都分散過去資料總是掌控在某些人手上的狀況,要把資料交還擁有者本身。數據是當今重要的核心,但單一資料沒有用,必須相互串接才能產生新的價值,但這會傷害到我們對個資的控制範圍。而GDPR中都在表彰「當事人權利要受到保護」,區塊鏈不也是這樣嗎?從去中心化、記錄,都是透過鏈上每個參與者決定,資料透明不可逆、不可偽造。嚴格來說,讓資料真正透明化、歸屬回到個人本身,兩者是相同的。

Q3 兩者的矛盾衝突之處?

蔡: 第一點是目的衝突。GDPR表明蒐集資料的目的要非常明確,不可以做這之外的使用;但區塊鏈很分散,結點分布全球,每個人都在使用你的資料,將來要怎麼取得每一個鏈上使用者的同意?怎麼確定他們的使用目的?此外,責任歸屬也有差。GDPR對掌控資料的人苛責重大,他們都得證明有符合GDPR的規定;但在區塊鏈上,要確定每一個節點都遵守有難度,光要執行GDPR給我的權利,負擔成本就很大。

顧: 兩者採取手段不同。GDPR強調資料使用自主權,區塊鏈當然則是透過分散式資料控制的方式讓資料不可改,使大家信任。但提到刪除權(被遺忘權),資料本身儲存就有一定的結構及模式,即使刪除,有一樣東西一定不會刪——請求刪除的紀錄,不然日後若有狀況,則無從對證。所以GDPR的刪除權跟區塊鏈上會有什麼衝突嗎?我覺得衝突是包含在個資紀錄這件事情中,因為區塊鏈不可刪除、GDPR可刪,但還是會留下紀錄。

Q4 有調和兩者的辦法嗎?執行上又會有哪些困難?

蔡: 技術產生的問題用技術解決,會比法律更容易。大家現在最質疑GDPR的被遺忘權,既然在區塊鏈上不能刪除,那能不能用技術設計讓資料不刪掉,但「永遠沒辦法讀取」,或是用智能合約限制,在某種情況下限制讀取。至於責罰,區塊鏈是跨國際虛擬環境,法律執行上能不能落實挑戰也很大,既然你在區塊鏈的體系裡,不如設計某一個人被列入黑名單、封鎖這類規則,說不定比法律制裁更有效,也比較符合經濟成本,但繁瑣勢必會降低效率,可能影響到技術可用性。

顧: 個資「脫鏈儲存」是一種方式。像是做醫療的區塊鏈,把真正記錄的事項、跟當事人個資切割來儲存,用藥、醫療判斷存在區塊鏈上,但個資不存在鏈上,只是這勢必會增加成本,但對於敏感性資料來說是好事。

Q5 當新科技碰上法律,誰能勝出?

蔡: 科技改變人的行為,法律則規範人的行為,當科技變了,法律應該要跟著變,不改,則容易變成惡法,新的東西你永遠管不到。但要怎麼制定一個法律?不要今天定完、明天就不合用了,這時立法技術就很重要。我認為立法要「負面表列」,用語也要有彈性。

顧: 任何新技術、新科技碰到法律,一定都有「解釋適用」的問題,法律有不同的解釋空間,今天如果沒有答案,我們就交給法院;如果大家都覺得法院解釋得不好,那我們就來修法。法律規範的是行為及背後的商業模式,並不是技術,實行過程中需要時間慢慢補強,政府該考慮到業者的適應能力,以及是否可透過技術來解決問題。

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專家口述:理慈國際科技法律事務所共同創辦人蔡玉玲。
圖/ 數位時代資料照片
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專家口述:資策會科技法律研究所副所長顧振豪。
圖/ 數位時代資料照片
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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

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