量販業創舉!家樂福推LINE@聊天機器人「福媽」,萬人同聊帶動中元商機

2018.08.15
家樂福
在推陳出新的數位行銷科技領域,要如何玩出好創意?今年中元節,家樂福結合LINE@聊天機器人、影音行銷、IG行動社群等創新科技,運用全數位渠道的社群平台,打造精彩的整合數位行銷。

從八月開始,有位中元限定的「勸『拜』專員」,悄悄在LINE@帳號現身。她會指點普渡知識、叮嚀網友晚上早點回家;偶爾冒出台語俗諺、喜歡老歌歌詞;聽不懂年輕用語時,還會發些小牢騷。她就像你我現實生活中的長輩,時刻關照你的生活點滴。

這是家樂福塑造的虛擬角色「福媽」,結合聊天機器人的創新手法,逼真口吻吸引萬名網友熱烈對話,再順勢將線上互動轉為線下購物。目前家樂福也是台灣第一個使用LINE@聊天機器人的量販通路品牌,為社群互動行銷做了一次精彩示範。

負責操刀此次活動的家樂福數位團隊表示,中元普渡為的是祈求平安,因此家樂福從去年就提出「平安」概念,不僅傳遞中元節的核心價值,也和競爭對手談鬼怪的概念拉出區隔。

只是面對習俗複雜的中元普度,許多年輕人不知從何開始,間接造成兩代傳承禮俗的落差,如何吸引年輕人目光,提早布局下一代的成家主力,網路社群就成了絕佳管道。這次活動特別從「兩代傳承」切入,透過三個吸睛手法,希望讓年輕人知道,拜拜沒有想像中的難,也沒有這麼傳統。

一、收集婆媽語意,打造逼真對話

家樂福觀察,許多年輕人想向長輩諮詢普渡知識,卻因為在異地工作,苦於無人請教,因此家樂福今年特別打造一個虛擬角色「福媽」,將長輩叮嚀和普渡教學,貫穿Facebook、LINE、Instagram等全社群,如同每個人的虛擬長輩一樣,打造有溫度的行銷。

為了讓LINE的對話更有溫度,家樂福數位團隊下足功夫,實際訪談多位地方媽媽,根據她們的回話方式,建立語意分析,加入後台聊天資料庫裡。因為技術門檻較高,光是開發就花了一個月的時間。但也因為回答逼真,因此聊天機器人剛上線時,真有網友以為是真人在對話。

逼真的回答,聊天機器人剛上線時,還有網友以為是真人在對話。
家樂福

除了有趣對話,福媽也會每天推播長輩圖,或是置入拜拜教學和行銷訊息。團隊還特別設計100個關鍵詞彩蛋,只要講到關鍵詞,比如老電影和老歌歌詞,就能獲得購物金紅包,讓線上互動成功轉為線下購物。有趣方式引發共鳴,帳號上線第一天,就被網友猜出90個彩蛋。

福媽在每個社群工具上的表現,也因應平台特性有所調整。除了在LINE上和網友直接對話,在Facebook則以小編媽媽的形象出現,互動方式也符合人物設定,因為年紀大不會使用編輯軟體,因此PO文都是以手抄筆記的方式呈現;在Instagram上,則是分享每天採買食材的照片。透過全社群平台,打造有立體形象的虛擬角色。

二、普渡知識化為歌詞懶人包,創意影音趣味吸睛

面對滑世代來臨,全球影音觀看時數大幅成長,一段精彩影片勝過千言萬語,今年家樂福也透過精彩影片抓住年輕人目光。往年中元廣告雖然都能引起熱烈討論,但少了一些行動面的動機,因此今年特別引用網路流行語「踹共」,提出「try供」,透過琅琅上口的好記名詞,希望大家不只看的有感,更能引發實際行動。

影片中,打扮嘻哈的年輕男孩,用流利饒舌念出上一代傳授的普渡撇步,把所有拜拜知識跟禁忌化為歌詞,不僅讓年輕人用聽歌的輕鬆方式了解普渡,歌曲也宛如工具包或懶人包的概念,不只今年適用,以後每年也能重覆播放。

影片不僅一直重複「try供」名詞,加深印象,也把普渡方式化為更加新潮,供品不僅在DJ唱盤上旋轉,就連供桌也用噴漆塗鴉裝飾,鼓勵年輕人大膽發揮創意,原來普渡供桌超乎想像的有趣和好玩。透過有感染力的影音內容先打響第一炮,影片上線一天,觀看數已累積十四萬。

將普渡知識化為歌詞懶人包,讓年輕人用聽歌的輕鬆方式了解普渡習俗。

三、遊戲+IG,串聯線上、線下社群

同時「try供」影片,還分別延伸出線上和線下活動,加強活動聲量。今年家樂福特別打造「社群供桌產生器」,邀請網友布置自己的供桌,只要依照步驟挑選產品,就能打造一桌色彩繽紛的創意供桌,其實挑供品就跟去野餐或辦派對一樣輕鬆。

在有趣活動背後,其實也緊扣家樂福的品牌特色。跟其他量販通路相比,來自法國的家樂福,有許多法國製造進口的自有品牌及日韓的異國商品。因此在供桌產生器的6、70種商品中,約有一半都是家樂福引進的國外特色食品,透過輕鬆的遊戲過程,改寫普渡擺放傳統三牲水果的印象,這些擁有異國風情的商品更加有新意。

「社群供桌產生器」,邀請網友布置自己的供桌,透過輕鬆的遊戲過程,改寫普渡擺放傳統三牲水果的印象。
家樂福

至於在線下,則結合年輕族群最常使用的Instagram,鼓勵網友實際走進家樂福消費,並拍下手推車中的商品上傳Instagram,加上「中元try供」的標籤,就有機會獲得萬元購物金。年輕人的手推車商品,可能跟長輩很不一樣,透過線上和線下活動,帶起年輕人都在try供的風潮。

透過創新科技,家樂福不僅成功傳遞兩代傳承的核心精神,同時也營造出普渡的年輕化形象,讓家樂福在創新應用交出亮眼表現,也為今年的中元行銷留下深刻印象。

福媽聊天機器人
http://bit.ly/2vmVEcR

線上Try供遊戲
http://bit.ly/2AMGWko

平安就是要Try供
http://bit.ly/2MjTmBO

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