從八月開始，有位中元限定的「勸『拜』專員」，悄悄在LINE@帳號現身。她會指點普渡知識、叮嚀網友晚上早點回家；偶爾冒出台語俗諺、喜歡老歌歌詞；聽不懂年輕用語時，還會發些小牢騷。她就像你我現實生活中的長輩，時刻關照你的生活點滴。
這是家樂福塑造的虛擬角色「福媽」，結合聊天機器人的創新手法，逼真口吻吸引萬名網友熱烈對話，再順勢將線上互動轉為線下購物。目前家樂福也是台灣第一個使用LINE@聊天機器人的量販通路品牌，為社群互動行銷做了一次精彩示範。
負責操刀此次活動的家樂福數位團隊表示，中元普渡為的是祈求平安，因此家樂福從去年就提出「平安」概念，不僅傳遞中元節的核心價值，也和競爭對手談鬼怪的概念拉出區隔。
只是面對習俗複雜的中元普度，許多年輕人不知從何開始，間接造成兩代傳承禮俗的落差，如何吸引年輕人目光，提早布局下一代的成家主力，網路社群就成了絕佳管道。這次活動特別從「兩代傳承」切入，透過三個吸睛手法，希望讓年輕人知道，拜拜沒有想像中的難，也沒有這麼傳統。
一、收集婆媽語意，打造逼真對話
家樂福觀察，許多年輕人想向長輩諮詢普渡知識，卻因為在異地工作，苦於無人請教，因此家樂福今年特別打造一個虛擬角色「福媽」，將長輩叮嚀和普渡教學，貫穿Facebook、LINE、Instagram等全社群，如同每個人的虛擬長輩一樣，打造有溫度的行銷。
為了讓LINE的對話更有溫度，家樂福數位團隊下足功夫，實際訪談多位地方媽媽，根據她們的回話方式，建立語意分析，加入後台聊天資料庫裡。因為技術門檻較高，光是開發就花了一個月的時間。但也因為回答逼真，因此聊天機器人剛上線時，真有網友以為是真人在對話。
除了有趣對話，福媽也會每天推播長輩圖，或是置入拜拜教學和行銷訊息。團隊還特別設計100個關鍵詞彩蛋，只要講到關鍵詞，比如老電影和老歌歌詞，就能獲得購物金紅包，讓線上互動成功轉為線下購物。有趣方式引發共鳴，帳號上線第一天，就被網友猜出90個彩蛋。
福媽在每個社群工具上的表現，也因應平台特性有所調整。除了在LINE上和網友直接對話，在Facebook則以小編媽媽的形象出現，互動方式也符合人物設定，因為年紀大不會使用編輯軟體，因此PO文都是以手抄筆記的方式呈現；在Instagram上，則是分享每天採買食材的照片。透過全社群平台，打造有立體形象的虛擬角色。
二、普渡知識化為歌詞懶人包，創意影音趣味吸睛
面對滑世代來臨，全球影音觀看時數大幅成長，一段精彩影片勝過千言萬語，今年家樂福也透過精彩影片抓住年輕人目光。往年中元廣告雖然都能引起熱烈討論，但少了一些行動面的動機，因此今年特別引用網路流行語「踹共」，提出「try供」，透過琅琅上口的好記名詞，希望大家不只看的有感，更能引發實際行動。
影片中，打扮嘻哈的年輕男孩，用流利饒舌念出上一代傳授的普渡撇步，把所有拜拜知識跟禁忌化為歌詞，不僅讓年輕人用聽歌的輕鬆方式了解普渡，歌曲也宛如工具包或懶人包的概念，不只今年適用，以後每年也能重覆播放。
影片不僅一直重複「try供」名詞，加深印象，也把普渡方式化為更加新潮，供品不僅在DJ唱盤上旋轉，就連供桌也用噴漆塗鴉裝飾，鼓勵年輕人大膽發揮創意，原來普渡供桌超乎想像的有趣和好玩。透過有感染力的影音內容先打響第一炮，影片上線一天，觀看數已累積十四萬。
三、遊戲+IG，串聯線上、線下社群
同時「try供」影片，還分別延伸出線上和線下活動，加強活動聲量。今年家樂福特別打造「社群供桌產生器」，邀請網友布置自己的供桌，只要依照步驟挑選產品，就能打造一桌色彩繽紛的創意供桌，其實挑供品就跟去野餐或辦派對一樣輕鬆。
在有趣活動背後，其實也緊扣家樂福的品牌特色。跟其他量販通路相比，來自法國的家樂福，有許多法國製造進口的自有品牌及日韓的異國商品。因此在供桌產生器的6、70種商品中，約有一半都是家樂福引進的國外特色食品，透過輕鬆的遊戲過程，改寫普渡擺放傳統三牲水果的印象，這些擁有異國風情的商品更加有新意。
至於在線下，則結合年輕族群最常使用的Instagram，鼓勵網友實際走進家樂福消費，並拍下手推車中的商品上傳Instagram，加上「中元try供」的標籤，就有機會獲得萬元購物金。年輕人的手推車商品，可能跟長輩很不一樣，透過線上和線下活動，帶起年輕人都在try供的風潮。
透過創新科技，家樂福不僅成功傳遞兩代傳承的核心精神，同時也營造出普渡的年輕化形象，讓家樂福在創新應用交出亮眼表現，也為今年的中元行銷留下深刻印象。
福媽聊天機器人
http://bit.ly/2vmVEcR
線上Try供遊戲
http://bit.ly/2AMGWko
平安就是要Try供
http://bit.ly/2MjTmBO
