還在跟風創粉絲團？Popdaily執行長黃晨皓：過去的套路沒用了|數位時代 BusinessNext

還在跟風創粉絲團？Popdaily執行長黃晨皓：過去的套路沒用了

靠粉絲團起家的波波黛莉，面對如何從零到一打造社群的問題，執行長黃晨皓直言：過去的套路行不通了。

現在創Facebook粉絲團還有效嗎？

想經營社群，要從哪邊開始？多數人直覺想到的是創立一個粉絲團，不過當我們問現在創建粉絲團該從何做時，Popdaily執行長黃晨皓很快地搖頭，在他看來以目前社群的使用狀況，他並不建議將重心放在經營Facebook粉絲團上。

當初Popdaily在Facebook粉絲團流量高點時，受美國網路新聞媒體公司Buzzfeed啟發，創立許多分眾粉絲團，成功吸引不同興趣的女性關注，但黃晨皓直言，「這個套路已經沒有用了。」

「我們在Facebook流量還在高峰的時候就注意到這件事情，你不能過度依賴這個東西，水能載舟亦能覆舟，這是物極必反的道理，」Popdaily行銷長牛寶賢說，表示Popdaily兩年前就預見了Facebook流量走下坡的局面，並強調要做社群，要先想好創立的目的。

Facebook上除了粉絲團還有社團，粉絲團能一次網羅各年齡層，但相對的受眾分散，較無法鎖定目標客群；而社團因為有加入限制，較能篩選目標受眾，粉絲的互動率也比粉專高出許多。所以近期，Popdaily不斷鼓勵粉絲加入社團，一些特別的活動消息也只會在社團發佈，藉此凝聚忠實粉絲。

Popdaily的應對策略

Popdaily編輯群察覺Facebook粉絲團成效的下降趨勢後，除了將重心轉移到Facebook社團之外，另外還經營了Instagram與論壇。以Facebook社團為例，牛寶賢分享Facebook社團驚人的互動率。原本發布在粉絲團的問卷回饋程度平平，但一發布在社團，1、2天內就收到1,000多則回覆！這讓團隊更確定經營社團才是對的選擇。

另外，由於Popdaily的受眾以年輕女性為主，近幾年受年輕世代喜愛的Instagram也是重要的社群媒介。黃晨皓補充，如果在Instagram搜尋#popdaily，結果會比官方Instagram的追蹤人數多上10幾萬人，因為品牌知名度已經建立，下hashtag讓波波黛莉編輯看到內容的習慣也已養成，想被報導的人或是純粹想分享美食、好物、穿搭等等內容的用戶，自然而然就在自己的Po文中帶上#popdaily！

除了既有社群平台，他們也在網站上開設論壇，主要是感受到粉絲們需要一個互相討論的空間，例如，波波黛莉的文章介紹了一款新的口紅，粉絲看完文章有興趣，會想找人問使用心得或效果，這時她們可以直接進論壇討論，而論壇中的留言與內容，也成為波波黛莉團隊蒐集回饋的地方。

而在線上經營之外，Popdaily也嘗試將粉絲帶到線下的實體活動，與流行的韓國美食Street Churros吉拿圈、Luke's Lobster龍蝦堡、SOMA特調飲品等店家合作，於今年上半年舉辦了幾次波波快閃活動。以龍蝦堡為例，原本預定18:30開始的活動，竟然從中午12點就有粉絲開始排隊，最後活動提早於17:00開始，到18:30已全數發完。另外，Popdaily也於信義新光三越推出充滿少女粉紅的蛋糕造型打卡點，讓粉絲們拍個過癮。

當Popdaily流量與粉絲已做到同類媒體中的第一，團隊一度感到迷茫，「難道第一就這樣了嗎？」不過在一次報導某村落的彩繪牆後，他們又再確立了自己的使命。該篇報導讓那個地方成為拍照景點，但不久後居民卻來信要求撤文，因為文章帶來的人潮已影響當地居民生活。直到那時，他們才領悟到原來他們的使命已不是報導那麼單純，而是要教育粉絲，培養粉絲的品味與價值觀。

給社群新手的建議

說到經營社群，黃晨皓與牛寶賢都強調目標客群的重要性，如果目標客群很少使用Facebook，那創粉絲團的效用就不大。不論是個人還是公司，先確定產品或服務的目標客群，再依照他們的喜好選擇經營平台，才能讓社群發揮最大價值。

就目前來說，若要從零開始經營社群，黃晨皓的第一選擇是YouTube，第二是Instagram、LINE，最後才是Facebook。YouTube影片能保存很久，不像Facebook或Instagram貼文講求即時性，若某議題在幾年後又突然紅起來，你的影片就非常有可能再被翻出來討論增加曝光度。當然，你也可以選擇2~3種社群互相配合，但就要花更多心思去經營了。

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。