全球科技重鎮、每年孕育破千家新創,台灣如何跟以色列學習與合作?
全球科技重鎮、每年孕育破千家新創,台灣如何跟以色列學習與合作?
2018.08.31 | 創業

美國市場研調機構CB Insights公佈的《全球科技中心報告》中,以色列的特拉維夫在科技中心三個等級中屬於最高等的「重量級」,與矽谷、紐約齊名。科技部長陳良基也在「台以創新論壇」中表示,以色列人口僅有台灣三分之一,每年卻能創造出1,000家新創公司,「是台灣很好的目標」。

以色列面對強敵環伺、天然資源有限等缺陷,如何憑藉研發創新、產學合作,以及不畏懼失敗的創業DNA成為全球重量級科技中心,是擁有許多相似之處的台灣極需學習,或者是進一步產生合作的對象。

軍隊、義務役是以色列強大的關鍵之一

駐台北以色列經濟文化辦事處代表游亞旭(Asher Yargen) 提到一個以色列與台灣相當相似的元素,軍事預算與義務役。

對以色列來說,軍事文化的幫助相當大。不只協助以色列在軍事相關領域中有許多的創新,義務役對於初入社會年紀的年輕人是相當受用的磨練,透過兵役,以色列年輕人學著面對許多複雜的計畫、培養實戰經驗,以及訓練執行專案的能力。而尊重專業的風氣也顯現在以色列的軍旅文化中,如果你是一位心理學家,在以色列軍隊服役時,將有可能直接參與「設計挑選潛力軍官流程」、「找出飛行教練與學員間的教育問題」這類直接與專業相關的業務。

除此之外,以色列也相當擅長「解決問題」。在這方面,以色列創新局執行長Aharon Aharon用愛因斯坦的名言作為註解:「用製造問題的腦筋去解決問題是行不通的。」他接著表示,一個新創國家,當政府提起創新時,不能忘記解決問題的初衷,切莫不能為了創新而創新。

而若台灣想要跟隨以色列,成為下一個創新之國,Aharon Aharon 認為創新的四大基礎支柱要先建立好,包含破壞性創造力、創業家精神、科技基礎建設,以及願意承擔風險的心態。

以色列的新創基因:擅長失敗,願意冒險

願意承擔風險絕對是以色列新創成功的原因之一。AI法律判讀企業 LawGeex行銷副總裁Shmuli Goldberg說,以色列每個人基本上都有新創相關經驗,以致於在以色列很容易認識CEO。不過,僅有10%的新創企業會成功,失敗的人實在太多了。但也因為願意擁抱失敗,才有成功的可能性。

台以論壇
人工智慧企業 Cortica 的共同創辦人兼首席科學家 Yehoshua. Y. Zeevi。Cortica 目前為全球 AI 人才最豐沛的新創之一。
圖/ 賀大新攝影

人工智慧企業Cortica的共同創辦人兼首席科學家Yehoshua. Y. Zeevi也說,冒險的基因其實從來都不在人類的基因中。但只有嘗試,才會知道結果。他以以色列建國為例子,把所有的參數輸入電腦進行演算,以色列絕對是連建國的機會都沒有,但最終仍成功了。他鼓勵所有人都可以往外闖一闖,看看外面廣大的世界。

Aharon Aharon也抱著同樣的想法,他認為實地冒險是最重要的,過去蘋果公司一直害怕去以色列建立分公司,但當他們踏入以色列、了解以色列後,很快地在當地設立了分公司。

而以色列擅長失敗、願意冒險的基因,也反應在政府對於新創企業的扶持。

政府要跟新創一同承擔失敗風險

以色列創新局提供的資料中顯示,以色列在2017年投入研發的GDP比例為世界第一,造就了相當高額的出場資金與募資金額。

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以色列創新局執行長 Aharon Aharon 認為政府應有的三大原則:不持股、有條件貸款,以及投入匹配資金。
圖/ 賀大新攝影

在投入研發的過程中,政府應該也是重要的角色之一。Aharon Aharon代表了以色列的獨立公共單位,負責發展、培養以色列的相關資源。在政府協助新創的發展上,他認為政府應該要學著共同承擔風險。面對極具潛力的產業研發領域,也應該為了未來的成功勇敢面對風險。

而Aharon Aharon也表明了政府協助新創的三大原則,不占有股票、提供有條件的貸款,以及提供匹配(matching),當投資方投資多少,政府會按照一定的比例跟投。「我們現在就要開始投資未來趨勢。」Aharon Aharon說。

台以創新論壇
以色列政府輔導新創的三大原則:不持股、有條件的貸款以及跟進的匹配資金。
圖/ 台以創新論壇

不過,在發展未來時,會不會造成大規模的失業?對此Shmuli Goldberg則用機師舉了個例子,在飛機自動駕駛發展時,機師並沒有失業,反而越來越多、機票也越來越便宜,科技發展帶動了產業發展,並不一定同等於抹滅掉人類存在的價值。

台灣該怎麼跟以色列合作?

而當談到台灣與以色列該如何合作,與談內容離不開政府的協助,以及雙方各自優勢的合作。

Aharon Aharon與Shmuli Goldberg都提到台灣的硬體產業。他們認為就半導體生產、設計而言,台灣絕對是領先國家。如果能透過雙方互補的關係進行合作,讓硬體與軟體整合,相信能夠擁有相當好的合作關係。Shmuli Goldberg補充,在觀念上,長期浸淫在製造產業的台灣,學會追求完美,這種精神如果能夠與以色列熱愛失敗的精神平衡,對雙方都相當有幫助。

台灣人工智慧學校的校務主任蔡明順相當務實地說, 台灣沒有辦法成為以色列 ,但企業家精神以及把想法落實的執行力是能夠學習的,台灣學生、人才都一定要想辦法接軌國際去學習。Yehoshua. Y. Zeevi則在學術界方面給予建議,以色列在產學合作方面,幾乎所有大學與領導產業都參與其中,他建議台灣也要建立完善的產學合作,確保找到最好的人才,現場也大力邀請台灣人才前往以色列。

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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