499之亂後,中階手機出頭天? HTC、華為出招,產品線佈好佈滿了
499之亂後,中階手機出頭天? HTC、華為出招,產品線佈好佈滿了

根據NCC先前統計,5月的一場「499之亂」,在7天優惠期內申辦499方案的人數,光是中華電信就將近144萬人,台灣大哥大、遠傳電信則各約30萬、共將近210萬人。

一時間,不僅導致電信業者ARPU(每月戶平均收入)降低、難以回血,另一方面,499方案一簽就是24至30個月,但方案補貼全用在資費上、不能「配套購機」,導致在台灣向來以「電信門號綁約」銷售為主的手機市場,整體業績下滑並創下了歷年新低,6月台灣手機市場銷售量僅為45.1萬部,相較5月減少了6.7萬部。

在這「特殊時期」想換新機,「買空機」反倒成為第一選擇。沒有電信補貼,高階手機自然買不下手,中階手機反倒成為現在手機品牌必爭之地。

HTC新機U12 Life,身負499之亂後的重任

HTC搶在IFA德國消費性電子展開展前,發表了最新手機U12 life。搭載Android 8.1 Oreo HTC Sense系統、高通Snapdragon 636處理器、4GB+64GB記憶體及容量,1,600萬畫素及500萬畫素雙主鏡頭、1,300萬畫素前置鏡頭,預計將於10月中旬上市。針對台灣市場,而後還將推出6GB+128GB版本。

若以HTC整體手機產品線來看,旗艦機款為U系列為主,今年5月已推出U12+、售價2萬3,900元;而入門中低階機款,則有售價不超過8,000元的Desire 12和Desire 12+;至於中階機款,則是以U系列為延伸,主打某項特色的延伸機種——去年有主打採用Android One原生系統的U11 Life,但卻未進駐台灣,直到今年U12 Life才開始在台灣露面。

雖然U12 Life沒有延續「Android One」的特色,也還未公布具體售價,但在產品定位策略上卻身負重任,補齊了今年HTC中階手機的產品線。

699和999資費,受市場重視最熱門

「在這個時間點,切入中階市場是必要的」,HTC台灣區總經理的陳柏諭表示,在499之戰後,台灣中階手機市場的確被拱大,U12 Life也「識時務」,雖然售價仍在和通路商討中,但他傾向不超過1萬元,9月便能最終確定。

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2017年,售價1萬至1萬5000元的中階手機市場,是站就提高了4%。
圖/ GFK

其實在499之亂前,手機品牌近年已陸續推出媲美高階手機功能的中階機種,以「合理價格」、「高規格」作為主打籌碼,根據GFK統計,在2017年售價1萬至1萬5,000元的中階手機,市占較前年已經從11%攀升至15%。

而陳柏諭則認為,價格落在7千至1萬2,000元間的機種,則可以歸類為中階機。而在電信商「吃到飽」資費上,熱門集中在699跟999兩種方案。「電信商現在應該也正想辦法提高ARPU而傷腦筋,」他表示,若資費方案再低於這兩個價格,對於ARPU則成長有限,U12 Life此次也希望,著墨在這兩個資費上。

華為中階手機已補齊,補強電商銷售

手機品牌作為499之亂「後遺症」影響者,華為日前也發表了自身看法,台灣總代理訊崴科技總經理雍海表示,雖然總體手機銷量勢必會下滑,但也帶動了電商市場空機銷量。

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華為日前在台上市主打自拍的nova 3及nova 3i,售價分別為1萬5990元及1萬990元,高中低階產品線就此佈齊。
圖/ 華為

「在499之後,有消費者還是想沿用分期付款來購機,」雍海表示,這時電商購機便是首選。這也讓過去在電商銷售佔比很小的華為,現已加大電商團隊的投入,而華為日前也透過nova3及nova 3i,售價介於1萬至1萬5,000元間,補齊在台灣空缺的中階手機產品。

過去華為在中階市場上,沒有任何產品。高階機種有mate系列和P系列,低階入門機則有Y系列,且佔整體銷量七成以上,即便主打自拍的nova系列,在台灣已經推出過幾款產品,但定價皆萬元有找,透過nova3及nova 3i的「中階定價」,產品線就此佈滿。

「希望之後高中低階銷量能平衡,預計銷售佔比為2:3:5最好。」

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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