499之亂後，中階手機出頭天？ HTC、華為出招，產品線佈好佈滿了|數位時代 BusinessNext

499之亂後，中階手機出頭天？ HTC、華為出招，產品線佈好佈滿了

499之亂後，大批民眾「不購機」綁約24至30個月，不只電信業者ARPU下滑、整體手機市場銷量也萎縮。現在買新機便鎖定在「空機」，價格合理、規格不差的中階手機，似乎成了逆襲的好機會。

HTC新機U12 Life，身負499之亂後的重任

HTC搶在IFA德國消費性電子展開展前，發表了最新手機U12 life。搭載Android 8.1 Oreo HTC Sense系統、高通Snapdragon 636處理器、4GB+64GB記憶體及容量，1,600萬畫素及500萬畫素雙主鏡頭、1,300萬畫素前置鏡頭，預計將於10月中旬上市。針對台灣市場，而後還將推出6GB+128GB版本。

若以HTC整體手機產品線來看，旗艦機款為U系列為主，今年5月已推出U12+、售價2萬3,900元；而入門中低階機款，則有售價不超過8,000元的Desire 12和Desire 12+；至於中階機款，則是以U系列為延伸，主打某項特色的延伸機種——去年有主打採用Android One原生系統的U11 Life，但卻未進駐台灣，直到今年U12 Life才開始在台灣露面。

雖然U12 Life沒有延續「Android One」的特色，也還未公布具體售價，但在產品定位策略上卻身負重任，補齊了今年HTC中階手機的產品線。

699和999資費，受市場重視最熱門

「在這個時間點，切入中階市場是必要的」，HTC台灣區總經理的陳柏諭表示，在499之戰後，台灣中階手機市場的確被拱大，U12 Life也「識時務」，雖然售價仍在和通路商討中，但他傾向不超過1萬元，9月便能最終確定。

其實在499之亂前，手機品牌近年已陸續推出媲美高階手機功能的中階機種，以「合理價格」、「高規格」作為主打籌碼，根據GFK統計，在2017年售價1萬至1萬5,000元的中階手機，市占較前年已經從11%攀升至15%。

而陳柏諭則認為，價格落在7千至1萬2,000元間的機種，則可以歸類為中階機。而在電信商「吃到飽」資費上，熱門集中在699跟999兩種方案。「電信商現在應該也正想辦法提高ARPU而傷腦筋，」他表示，若資費方案再低於這兩個價格，對於ARPU則成長有限，U12 Life此次也希望，著墨在這兩個資費上。

華為中階手機已補齊，補強電商銷售

手機品牌作為499之亂「後遺症」影響者，華為日前也發表了自身看法，台灣總代理訊崴科技總經理雍海表示，雖然總體手機銷量勢必會下滑，但也帶動了電商市場空機銷量。

「在499之後，有消費者還是想沿用分期付款來購機，」雍海表示，這時電商購機便是首選。這也讓過去在電商銷售佔比很小的華為，現已加大電商團隊的投入，而華為日前也透過nova3及nova 3i，售價介於1萬至1萬5,000元間，補齊在台灣空缺的中階手機產品。

過去華為在中階市場上，沒有任何產品。高階機種有mate系列和P系列，低階入門機則有Y系列，且佔整體銷量七成以上，即便主打自拍的nova系列，在台灣已經推出過幾款產品，但定價皆萬元有找，透過nova3及nova 3i的「中階定價」，產品線就此佈滿。

「希望之後高中低階銷量能平衡，預計銷售佔比為2：3：5最好。」

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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