電商巨頭形象大傷,京東執行長劉強東涉嫌性侵遭捕
電商巨頭形象大傷,京東執行長劉強東涉嫌性侵遭捕

中國電商巨頭京東今年第二季的財報低於預期,淨虧損超過22億人民幣(約新台幣99億元),而現在執行長劉強東,卻在上周傳出捲入性侵疑雲遭到美國當局逮捕,美國警方也隨即公布了劉強東被捕的檔案照,京東官方表示:「經過當地警方調查,未發現有任何不當行為,」整起事件仍在調查釐清中,卻已經重創京東的公司形象。

拘留一晚後獲釋,警方:目前沒有限制劉強東行動

京東是僅次於阿里巴巴的中國第二大電商,今年45歲的劉強東擁有數百億人民幣的身價,除了是京東的共同創辦人,也是目前公司的執行長,是中國商界的知名領袖人物。

上個周末,美國各大媒體大幅報導警方逮捕一名叫「Qiang Dong, Liu」的性侵嫌犯,
根據美國明尼蘇達州官方資料,Qiang Dong, Liu 因「構成犯罪的性行為」(criminal sexual conduct),在8月31日晚間11點32分於明尼蘇達州遭羈押,這名嫌犯的出生日期為1973年3月10日,跟京東執行長劉強東的出生資料相符,當地警方表示,31號當晚接獲民眾舉報性侵事件,員警現場了解狀況後,以「合理懷疑(probably cause)」為由,逮捕了劉強東。

事件經美國媒體大幅報導後,京東也在官方微博發表聲明,表明劉強東涉嫌性侵的消息是「不實傳言」,並強調:「劉強東先生在美國商務活動期間,遭到失實指控,經過當地警方調查,未發現有任何不當行為,他將按照原計畫繼續其行程。我們將針對不實報導或造謠行為採取必要的法律行動。」

京東
事件經美國媒體大幅報導後,京東也在官方微博發表聲明,表明劉強東涉嫌性侵的消息是「不實傳言」。
圖/ 截自京東微博

經過一個晚上的居留後,劉強東在美國時間9月1日下午4點後,在不需繳交保釋金的狀況下獲釋,根據官方資料,目前狀態是「獲釋等待法院傳喚」,當地警方發言人John Elder表示,劉強東案件正在進行調查,無保釋金釋放不代表劉強東無罪,也不代表他有罪,「很多情況下,我們都會裁定不需繳付保證金,並非針對這項個案。」

而案情真相必須等調查結束才能公布,John Elder最後也強調:「目前沒有限制劉強東行動,他可到紐約,也可到中國。」京東發言人則不願再發表任何意見,也不願回應劉強東何時會返回中國。

重創公司形象,京東拓展海外市場面臨挑戰?

京東除了在中國有舉足輕重的市場地位,劉強東更在產業中受到敬重,然而他最近卻接連與性侵事件沾上邊。

一個月前京東發言人才在微博轉發一則聲明,否認劉強東涉入三年前,一起中國富豪在澳洲性侵女模的事件,「2015年劉強東在澳洲生日聚會中有一名男子酒後將一位女士帶離聚會場所並進行了性侵犯,但劉強東與涉事雙方均不熟悉,受害人在法庭上也作證稱當天向其敬酒的男性客人中並不包括劉強東,且案發地點也並非劉強東家中。」如今再度傳出捲入性侵疑雲,無疑對個人以及公司形象是一大中傷。

劉強東
過一個晚上的居留後,劉強東在美國時間9月1日下午4點後,在不需繳交保釋金的狀況下獲釋,根據官方資料,目前狀態是「獲釋等待法院傳喚」。

事實上,今年一月京東股價在攀向新高點後,至今已經下跌超過35%,今年第二季的最新財報,淨虧損更超過22億人民幣(約新台幣99億元),遠低於外界預期,當時劉強東就說:「我們在中國可行的戰略在海外是行不通的,需要不同的業務模式,並希望與Twitter、Instagram、Facebook 等社群網站合作。我們會再花10年或20年時間擴展到全世界,無法在3或5年內實現目標。」

近來京東在布局海外市場上,展現強烈野心,今年(2018)六月Google以5.5億美元(約合新台幣166億元)現金投資京東,雙方將展開一系列戰略合作,而且合作範圍將不侷限於中國和美國市場,更早之前還曾買下沃爾瑪(Walmart)在中國線上銷售的經營權。

京東
近來京東在布局海外市場上,展現強烈野心。
圖/ shutterstock

劉強東曾說過:「京東的目標是擴大在全球的供應鏈,連結任何品牌、商品和消費者。目前與Google的戰略合作仍在早期階段,而沃爾瑪將幫助我們在美國和東南亞的業務。」指出京東能打敗競爭對手的優勢,在於靠著與兩家公司的合作,目前的海外市場主要有泰國、印尼、越南,同時已經在其他地區建立據點、倉庫、辦事處,為歐美市場做準備。

不過從第二季虧損的數字來看,京東布局海外市場恐怕會需要更多時間,且此時又傳出劉強東捲入性侵疑雲,任何的法律問題,都有可能將市值500億美元的的京東形象大傷,這想必也是京東公關團隊目前正傷腦筋的。

關鍵字: #京東
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數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎

在高度碎片化的年代,企業行銷,不該是短跑,而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎,再到網紅、短影音等,消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效,企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略,並搭配各式各樣的 MarTech 工具,希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而,這些行銷策略就如同接力賽的跑者,雖然每一棒都努力衝刺,卻常常無法將成果順利交給下一棒,口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台,不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂,一旦負責人員異動,累積多年的實戰經驗也容易隨之流失,使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢(Mars),看見許多企業投入愈來愈多工具與預算,卻始終無法累積真正的成長資產。他直言:「工具越多,不表示結果越好。」真正的競爭力,在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制,讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分,形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念,他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌,成立「數聚集團」,並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪,串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI,協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎,讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始,而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

#2數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
數聚集團創辦人 張元溢
圖/ 數位時代

從聲量、流量到存量,打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政(Adam)指出,企業在不同成長階段都有明確的經營目標,例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量,或深化會員經營、提升顧客價值。然而,任何一項策略都不可能無限放大成效,當成長逐漸趨於飽和,就需要下一個階段接力,才能持續創造新的成長動能。

林合政表示,真正重要的,不是哪一個環節最成功,而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。 當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產,再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力,便能形成持續運轉的品牌飛輪,而不是依賴一次次的廣告投入。

#3 數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
達摩媒體暨影領國際執行長 林合政
圖/ 數位時代

數聚集團品牌長蔡雅藍(Blue)進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步,由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者,以內容建立品牌信任與市場討論度,為品牌累積第一波成長動能。

#4 數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
數聚集團品牌長 蔡雅藍
圖/ 數位時代

接著,由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及,透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合,精準接觸潛在受眾,將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後,再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷,提升顧客黏著度、回購率與終身價值,將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後,再透過 MGM(Member Get Member)會員推薦機制,讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友,進一步帶動品牌討論與新客加入,形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示,這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式,而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告,後來客戶開始需要口碑;當口碑做好了,又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶,團隊每一次拓展服務,都不是為了增加產品線,而是在陪伴客戶成長的過程中,看見下一個真正需要解決的問題,也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing,AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉,關鍵不只是串聯聲量、流量與存量,更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此,數聚集團打造 Data Lake(數據中台),整合會員、廣告等第一方數據,並串接第二方、第三方資料,將原本分散於不同系統的資訊,匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據,但企業真正缺的,其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示,除了企業自身累積的會員資料,數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊,協助品牌從更完整的消費旅程理解市場,而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後,AI 才真正開始發揮價值。過去,AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用;如今,數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址(URL)、預算與行銷目標,AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效,自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置,並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示,這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發,Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標,AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為,AI 的角色不只是生成內容,而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作,讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充,真正的競爭優勢,不是使用同一套 AI 模型,而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗,都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI,每一次決策都將成為下一次成長的基礎,形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來,張元溢表示,數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源,將這套品牌成長模式從線上延伸至線下,並逐步拓展海外市場。他認為,當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點,AI 才真正從工具,進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局,數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」,首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪,並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴,從媒體、代理商到電商生態,共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日(三)14:00–16:30 舉行,品牌可透過報名頁(https://reurl.cc/KEAYOe)報名參與。

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