手機三強之戰:華為超越蘋果是曇花一現?三星把希望放中階機
手機三強之戰:華為超越蘋果是曇花一現?三星把希望放中階機
2018.09.04 | 蘋果

待蘋果(Apple)於台灣時間9月13日凌晨發表2018年新iPhone,下半年全球智慧型手機新的一戰便開打。但回顧今年第2季的成績,各派市調機構紛紛證實:華為手機銷量已超越蘋果,躍升為老二。

三星、華為、蘋果三強鼎立早已定局,但排名能否維持,關鍵則要看新iPhone發表後;而三星面對不斷下滑的市占率及銷量決定要策略轉型,把「新希望」放在中階Galaxy A系列手機上。

無論出貨量或銷量,華為都首度超越蘋果成二哥

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圖/ Gartner

上個月,市調機構IDC已指出全球智慧型手機「出貨量」,三星仍維持第一外,當老二許多年的蘋果,已經被老三華為給超越,這是自2010年第2季以來,蘋果市占率首次沒有名列前兩名。

而另一家龍頭市調機構Gartner也從「銷量」上,再次證實了這一點。根據Gartner統計,2018年第2季全球智慧型手機對終端用戶的銷量,整體較去年成長2%、達3.74億台,其中華為售出4984萬支,比去年的3596萬支大幅提高38.6%;而蘋果則售出4471萬支,雖然相較去年4431萬支,也微幅成長0.9%,但總體銷量卻被華為首度超越。

第2季iPhone銷量往往最差,新機上市後再觀察

而探究「排名洗牌」的原因,主要有三點。

第一點,在於華為研發的新技術。尤其是「拍照」性能,華為自2016年推出P9起,便開始和徠卡(LEICA)密切合作,日後旗艦手機Mate及P系列皆搭載徠卡鏡頭,成為差異化勝出的關鍵外,在「AI拍照」也不斷加深著墨。

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華為旗艦機型和徠卡的密切合作,也成為一大助力。

第二點,在於華為兄弟品牌「榮耀」助力。過去在中國市場,華為和小米、魅族主打中低售價的品牌競爭,2013年「榮耀」便跳脫華為獨立,旗下手機皆以中低階為主,在中低階手機於全球市場不斷擴大之際,榮耀現在也擴展至海外,「華為的榮耀系列智慧型手機出貨到全球70個市場,逐漸成為華為成長的主要動力」,Gartner研究總監Anshul Gupta說道。

最後一點,則是9月新iPhone發表前,每年第2季往往都是蘋果手機銷量最差的一季。Gartner研究總監呂俊寬分析,蘋果的策略是塑造品牌的精品形象,在銷售量難以提升的情況下,藉由拉高產品平均售價來增加營收,而根據蘋果第2季財報指出,iPhone X上市6個月仍賣出4130萬台,1000美元的售價也拉高平均值,每台iPhone的平均售價也從去年同期的606美元成長到724美元。

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預計台灣時間9月13日凌晨,蘋果將發表3款新iPhone。
圖/ YouTube

但根據現有傳聞,此次新iPhone發表會將推出三款外型酷似iPhone X的新機,分別有 5.8吋、6.1吋、6.5吋三種版本,售價介於700美元至1000美元之間;而搭載新7奈米手機晶片麒麟980的華為下半年旗艦機Mate 20,則將於10月16日在英國倫敦發表,新機一出,新排名究竟是不是曇花一現,會不會再恢復過往,第3季後便可知。

三星新希望:中階Galaxy A系列手機

而綜觀老大三星即便仍穩居寶座,第2季售出7233萬支智慧型手機,但相比去年的8285萬支,總體下滑12.7%,市占率也一點一點被陸系品牌華為、小米、OPPO分食。

Anshul Gupta認為,除了市場飽和,面對陸廠競爭越發激烈,讓三星的旗艦機型需求趨緩、獲利下滑,只能期盼Galaxy Note 9智慧型手機能帶動成長復甦。但三星現在卻有新作法策略:加深Galaxy A系列中階手機布局。

根據CNBC報導,三星行動事業部總裁高東真表示,三星決定要對中階價格帶的智慧型手機,也就是旗下Galaxy A系列手機進行策略改革,來吸引Y世代族群。

他表示,過去新的技術往往總是先導入到旗艦機型後,才接著轉移到中階機型,而今年起,三星決定直接將新技術放在中階機型裡,讓差異化突出、提升中階產品競爭力,而新手機將在今年晚一點推出。此外,三星研發組織和產品規畫已經做出新的調整,未來有望更頻繁地發表新中階手機,不只每年一次。

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三星Galaxy A系列手機,在自家產品線裡定位偏中階。
圖/ 台灣三星官網

而台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理陳啟蒙日前也表示,以台灣來說,G售價超過1萬8000元的機型,占整體銷量比重逾5成,而價格位於9000元至1萬8000元的機型,也就是Galaxy A系列,大約占總體銷量的17%,較為薄弱,其餘銷量則在低階J系列。

「即便過去兩個月,A系列銷售比重在放大,但三星有一大塊客戶是鎖定在J系列,要怎麼慢慢讓他們提升到A系列,是我們各部門在努力的方向。」

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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