獲美監管單位認證！溫克沃斯兄弟推出首個與美元掛鉤的穩定幣|數位時代 BusinessNext

獲美監管單位認證！溫克沃斯兄弟推出首個與美元掛鉤的穩定幣

紐約金融服務局（NYDFS）為了促進金融創新，本周宣布批准交易所營運商Gemini Trust以及Paxos Trust發行與美元掛鉤受監管的穩定幣。未來，可以在以太坊網路的基礎下，發送和接收美元。

第一個受政府監管的穩定幣，與美元1：1掛勾

密碼貨幣交易所Gemini，是由在幣圈知名的溫克沃斯（Winklevoss）兄弟所創立，本周紐約金融服務局（NYDFS），批准了Gemini以及另一家營運商Paxos Trust旗下的交易所itBit，發行受政府監管的穩定幣。

Gemini 發行基於以太坊區塊鏈ERC20標準的穩定幣「Gemini dollar（GUSD）」，這是一款與美元1：1，掛鉤的密碼貨幣，目的是要加強密碼貨幣的穩定性以及無國界性，需要注意的是，Gemini dollar（GUSD）目的是要當作價值交換的媒介，並不是像黃金那樣的價值存儲媒介。

Gemini dollar（GUSD）稱自己是全期第一款受政府監管的穩定幣，從美東時間9月10日開始，用戶可以將Gemini帳戶中的美元轉換為GUSD，並存到自己的以太坊錢包地址中。

拉近傳統金融系統與密碼貨幣市場距離，而穩定幣究竟是什麼呢？

今年七月，美國證券交易委員會（SEC）才以「未能消除欺詐和操縱疑慮」為由，駁回了溫克沃斯（Winklevoss）兄弟，提出的比特幣 ETF申請。

Gemini 執行長泰勒·溫克沃斯（Tyler Winklevoss）表示，之所以會有推出穩定幣GUSD的構想，是想拉近傳統金融系統與密碼貨幣市場之間的距離，「公司的使命是要打造未來貨幣，我們早在一年多以前就考慮要這麼做了。」他認為，目前區塊鏈上沒有任何受到監管的穩定幣代表，「我們很高興能推出GUSD，我們結合了穩定幣區塊鏈技術、美元的信譽、價格穩定的特性，以及NYDFS的監管。」

所謂的穩定幣（stablecoin），白話來說，是指價值穩定的密碼貨幣，不會出現暴漲或暴跌。目前比特幣（BTC）跟以太幣（ETH）是兩個最主要的密碼貨幣，然而價格高波動的特性，並不適合拿來做為日常支付和交易，缺乏貨幣的一般等價物屬性。

而穩定幣的意義，是結合密碼支付網路的去中心化系統，卻同時擁有相對穩定的價格標準，因此，穩定幣都會跟一種法幣掛勾，例如這次的Gemini dollar（GUSD）就是跟美元1：1掛勾，讓企業和消費者在交易過程中不會承擔巨大的價格浮動風險，若是作為儲值，能讓投資者避免資產縮水的情況。

也就是說，穩定幣可以幫助密碼貨幣在現實生活中的實際應用，正如同泰勒·溫克沃斯（Tyler Winklevoss）所說的，可以「拉近傳統金融系統與密碼貨幣市場之間的距離」，現階段許多人會購買密碼貨幣說穿了是為了投資賺錢，只有非常少數的人會真的拿密碼貨幣買東西，透過Gemini dollar（GUSD）與美元之間的轉換，就能將資金轉移到全球各處。

紐約金融服務局（NYDFS）：監管與創新兼顧

「比特幣跟黃金很類似，常常被當作價值存儲媒介，而不是支付的工具，」泰勒·溫克沃斯（Tyler Winklevoss）認為：「我們的穩定幣可以把美元帶入區塊鏈的世界，達到隨時隨地無邊界的特性。」

此外，密碼貨幣價格的波動性，更增加了支付風險，根據CoinDesk數據，截至目前今年比特幣價格已經跌了53%，「如果你用比特幣或以太幣購買東西，你可能會大大低估它們的價值或過度支付。」泰勒·溫克沃斯說。

從這次Gemini推出穩定幣，可以觀察出整體密碼貨幣市場正走在邁向成熟的道路上，此外，政府也能更大程度的追蹤資金流動，實現反洗錢、反詐騙、反恐怖主義融資等目標，紐約金融服務局（NYDFS）負責人Maria T. Vullo就說：「隨著金融市場的不斷發展，紐約一直都是在確保穩健成長的同時，又能兼顧創新。這次批准受政府監管的穩定幣，算是在強力監管框架下，仍不會阻礙金融科技產業創新的最佳證明。」

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

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以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

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第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

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十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

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