獲美監管單位認證!溫克沃斯兄弟推出首個與美元掛鉤的穩定幣
獲美監管單位認證!溫克沃斯兄弟推出首個與美元掛鉤的穩定幣

全球首個受政府監管的穩定幣(stablecoin)正式誕生,紐約金融服務局(NYDFS)為了促進金融創新,本周宣布批准交易所營運商Gemini Trust以及Paxos Trust,發行與美元掛鉤受監管的穩定幣。未來,可以在以太坊網路的基礎下,發送和接收美元,紐約金融服務局負責時表示:「這是就算在強力監管框架下,仍不會阻礙金融科技產業創新的最佳證明。」

第一個受政府監管的穩定幣,與美元1:1掛勾

密碼貨幣交易所Gemini,是由在幣圈知名的溫克沃斯(Winklevoss)兄弟所創立,本周紐約金融服務局(NYDFS),批准了Gemini以及另一家營運商Paxos Trust旗下的交易所itBit,發行受政府監管的穩定幣。

Gemini 發行基於以太坊區塊鏈ERC20標準的穩定幣「Gemini dollar(GUSD)」,這是一款與美元1:1,掛鉤的密碼貨幣,目的是要加強密碼貨幣的穩定性以及無國界性,需要注意的是,Gemini dollar(GUSD)目的是要當作價值交換的媒介,並不是像黃金那樣的價值存儲媒介。

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Gemini dollar(GUSD)就是跟美元1:1的掛勾,讓企業和消費者在交易過程中不會承擔巨大的價格浮動風險,如果是作為儲值,能讓投資者避免資產縮水的情況。
圖/ shutterstock

Gemini dollar(GUSD)稱自己是全期第一款受政府監管的穩定幣,從美東時間9月10日開始,用戶可以將Gemini帳戶中的美元轉換為GUSD,並存到自己的以太坊錢包地址中。

拉近傳統金融系統與密碼貨幣市場距離,而穩定幣究竟是什麼呢?

今年七月,美國證券交易委員會 (SEC)才以「未能消除欺詐和操縱疑慮」為由,駁回了溫克沃斯(Winklevoss)兄弟,提出的比特幣 ETF申請。

Gemini 執行長泰勒·溫克沃斯(Tyler Winklevoss)表示,之所以會有推出穩定幣GUSD的構想,是想拉近傳統金融系統與密碼貨幣市場之間的距離,「公司的使命是要打造未來貨幣,我們早在一年多以前就考慮要這麼做了。」他認為,目前區塊鏈上沒有任何受到監管的穩定幣代表,「我們很高興能推出GUSD,我們結合了穩定幣區塊鏈技術、美元的信譽、價格穩定的特性,以及NYDFS的監管。」

所謂的穩定幣(stablecoin),白話來說,是指價值穩定的密碼貨幣,不會出現暴漲或暴跌。目前比特幣(BTC)跟以太幣(ETH)是兩個最主要的密碼貨幣,然而價格高波動的特性,並不適合拿來做為日常支付和交易,缺乏貨幣的一般等價物屬性。

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Gemini 執行長泰勒·溫克沃斯(Tyler Winklevoss)表示,之所以會有推出穩定幣GUSD的構想,是想拉近傳統金融系統與密碼貨幣市場之間的距離。
圖/ shutterstock

而穩定幣的意義,是結合密碼支付網路的去中心化系統,卻同時擁有相對穩定的價格標準,因此,穩定幣都會跟一種法幣掛勾,例如這次的Gemini dollar(GUSD)就是跟美元1:1掛勾,讓企業和消費者在交易過程中不會承擔巨大的價格浮動風險,若是作為儲值,能讓投資者避免資產縮水的情況。

也就是說,穩定幣可以幫助密碼貨幣在現實生活中的實際應用,正如同泰勒·溫克沃斯(Tyler Winklevoss)所說的,可以「拉近傳統金融系統與密碼貨幣市場之間的距離」,現階段許多人會購買密碼貨幣說穿了是為了投資賺錢,只有非常少數的人會真的拿密碼貨幣買東西,透過Gemini dollar(GUSD)與美元之間的轉換,就能將資金轉移到全球各處。

紐約金融服務局(NYDFS):監管與創新兼顧

「比特幣跟黃金很類似,常常被當作價值存儲媒介,而不是支付的工具,」泰勒·溫克沃斯(Tyler Winklevoss)認為:「我們的穩定幣可以把美元帶入區塊鏈的世界,達到隨時隨地無邊界的特性。」

此外,密碼貨幣價格的波動性,更增加了支付風險,根據CoinDesk數據,截至目前今年比特幣價格已經跌了53%,「如果你用比特幣或以太幣購買東西,你可能會大大低估它們的價值或過度支付。」泰勒·溫克沃斯說。

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從這次Gemini推出穩定幣,可以觀察出整體密碼貨幣市場正走在邁向成熟的道路上,此外,政府也能更大程度的追蹤資金流動,實現反洗錢、反詐騙、反恐怖主義融資等目標。
圖/ shutterstock

從這次Gemini推出穩定幣,可以觀察出整體密碼貨幣市場正走在邁向成熟的道路上,此外,政府也能更大程度的追蹤資金流動,實現反洗錢、反詐騙、反恐怖主義融資等目標,紐約金融服務局(NYDFS)負責人Maria T. Vullo就說:「隨著金融市場的不斷發展,紐約一直都是在確保穩健成長的同時,又能兼顧創新。這次批准受政府監管的穩定幣,算是在強力監管框架下,仍不會阻礙金融科技產業創新的最佳證明。」

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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