料理內容征戰中國知識付費市場!美味生活靠數據抓住會員的胃
料理內容征戰中國知識付費市場!美味生活靠數據抓住會員的胃
2018.11.01 | 創業

今年10月,成立3年的「美味生活HowLiving」宣布帶著在台灣經營料理影音、直播內容的經驗,鎖定營養健康、中高階烘焙、母嬰教育以及健身內容等課程,進軍中國知識付費市場;除此之外,也與矽谷數據團隊合作,找尋更精準的使用者需求。

台灣內容進軍中國知識付費市場

「美味生活HowLiving」(以下簡稱美味生活)創辦人謝凱婷對於處理「中國知識付費市場」這份食材感到既期待又緊張。今年10月,成立3年的美味生活宣布啟動微信小程序線上課程,正式進軍中國知識付費市場。

「從2016年起,中國知識付費的市場就相當驚人。」謝凱婷說,「一直以來都有中國的大平台找我們提供內容。」因為中國市場的潛力,讓美味生活台灣、中國、矽谷三地的分工更加明確。台灣團隊專注於製作創意內容,中國則以知識付費成為主要變現戰場,至於矽谷則以數據分析中心、使用者經驗為核心。

其中矽谷的數據分析中心,特別與LinkedIn大數據分析與資料探勘顧問團隊展開合作,美味生活擁有3千支以上自製料理影音、500支以上直播節目,再加上220萬名會員資訊,累計了相當龐大的數據原礦。

未來希望透過數據中心推出人工智慧(AI)預測模型,除了將使用者分為料理、烘焙、母嬰三個主要類別外,期望更進一步加入天氣狀況、文化差異等變數,精準推播給使用者不同的食譜與廣告。謝凱婷說:「替食譜加上標籤就是為了精確瞄準使用者需求,以天氣為例,如果使用者所在地是冬天,我們就會推薦火鍋食譜。」

緊握「內容」與「數據」,才能不被世界拋在後頭

前進中國知識付費市場的這步棋,將成為美味生活的最大轉捩點。謝凱婷不諱言說,目前在台灣的商業模式主要為電商與廣告,在毛利不高的情況下,正在調低電商業務的營收占比。

謝凱婷表示,知識付費的內容是輕資產,沒有囤貨壓力,又可以打破國界,首波推入中國的是「月嫂課程」,教授坐月子的知識與相關的母嬰料理。先透過專業的師資與深度的健康內容讓使用者願意付費,並與中國免費的料理影音做出差異化,「以中高端的課程市場來說,台灣內容在中國其實相當受歡迎。」

最重要的問題是,誰會買單?中國各大美食平台提供的數據,除了確認中高階專業的烘焙課程相當受歡迎之外,消費者願意付費的價格上看新台幣2,500元,再加上中國二、三線城市的知識付費風潮,讓精緻知識內容成為中國平台爭相追逐的標的。

美味生活過去與阿里巴巴、今日頭條、搜狐、愛奇藝等集團合作累計下來的形象,自然成為中國美食平台合作的首選之一,「如果沒有過去影音平台的成績,不會有這麼多美食平台找上我們。」謝凱婷帶點驕傲地說。

當中國成為美味生活的主要戰場,並不代表要放棄台灣。儘管美味生活於中國推出的課程近期內不會在台灣的課程平台上線,但美味生活打造全球華人料理生態圈的目標沒有改變過,期望藉由專業料理者(KOL)傳遞在地、優質的料理知識、食譜以及教學,讓美味能夠無國界。

要達到這個目標,謝凱婷認為只有緊握「內容」與「數據」,才是在商業模式快速變動下,找到使用者需求的捷徑。「短影音、直播、知識付費相繼流行,使用者的腳步走得很快,抓住內容與數據就不會落後。」謝凱婷說。

訪問當天,美味生活的小程序課程尚未上線,問謝凱婷是否有信心?她悠然自得的態度首度出現了一絲動搖,「老實講,真的有點緊張。」

Q:未來將往健康內容領域發展?

在內容上要做出深度、差異化,專業的健康內容領域自然成為首選,不過美味生活依然會緊扣著「料理」主軸。舉例來說,節目上定期會找健身、瑜伽老師來教如何運動、瘦身、改善脊椎問題等,但一定會搭配飲食與料理內容。

Q:創業至今最困擾的事情?

找到適合的人才,最缺的仍是工程師。雖然很不想這樣說,台灣人才相較於中國、美國來說缺乏了衝勁,也就是所謂的狼性。這個問題同時顯現在公司的經營方面,中國的合作夥伴常常覺得美味生活同仁喊出的目標數字過於保守。

Q:美味生活的下一步?

若中國付費市場成功後,將會加快前進馬來西亞與新加坡市場,最主要的考量仍是語言與文化問題。目前美味生活在馬來西亞有30萬粉絲,已經相當具有規模,最終的目標仍是全球華人料理市場。

往下滑看下一篇文章
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓