靠著Surface擠下宏碁!Gartner:微軟成為美國前五大PC供應商
靠著Surface擠下宏碁!Gartner:微軟成為美國前五大PC供應商

在十月初的發表會上,微軟(Microsoft)才剛剛推出四款Surface系列新品,近年Surface系列成為微軟轉型成功的代表作之一,過去許多PC供應商就一直對微軟自行生產PC有很大的擔憂,如今這些憂慮已經變成現實。

根據Gartner公布的最新數據,微軟靠著款Surface系列正式在美國市場擠下宏碁(Acer),躋身美國前五大PC供應商,市場大佬排名洗牌。

微軟超越宏碁,成為美國五大PC製造商之一

從Gartner公布的最新數據,可以看出美國PC市場已經開始發生變化,惠普(HP)以30.7%的市佔率拿下第一,戴爾(Dell)接續排在第二名,聯想(Lenovo)則是第三名,這份報告令大家眼睛為之一亮的,是排在蘋果(Apple)之後的微軟。

Gartner
微軟以4.1 %的市佔率超越本來第五名的宏碁,首度成為美國五大PC製造商之一。

根據Gartner數據,微軟今年第3季在美國市場銷量為60.2萬台,與去年同期相比增加1.1萬台,雖然增幅僅0.1%,不過戴爾、蘋果、宏碁銷售銷售成長都呈現下滑,讓微軟以4.1 %的市佔率超越本來第五名的宏碁,首度成為美國五大PC製造商之一。

蘋果、宏碁、華碩出貨量皆下滑

若從全球市場來觀察,今年第三季聯想以1588.9萬台的出貨量、23.6%的市佔率拿下第一,接續排在第二、三名的是惠普和戴爾,跟去年同期相比,不論在出貨量、市占比例也都有成長。

Gartner
若從全球市場來觀察,今年第三季聯想以1588.9萬台的出貨量、23.6%的市佔率拿下第一。

另外一家機構IDC同樣公布了數據,聯想同樣以1615.2萬台出貨量、24%的市佔率拿下第一,全球PC出貨量年增5.8%;惠普市佔率年增0.3%,來到22.8%拿下第二名;戴爾以17%市佔率位居第三;接著是大家關注的宏碁,以出貨年增8.5%、7.2%的市佔率拿下第四,蘋果則是榜上PC廠唯一出貨衰退的業者,出貨量年減11.6%、市佔率衰退0.8%來到7.1%。

IDC
蘋果則是榜上PC廠唯一出貨衰退的業者,出貨量年減11.6%、市佔率衰退0.8%來到7.1%。

Gartner的榜單可以看出蘋果、宏碁、華碩跟去年同期相比,都呈現負成長,蘋果出貨量同比下滑8.5%,出貨量為490萬部,宏碁和華碩跌幅更是高達兩位數,其中值得觀察的是蘋果,在IDC的排名中是唯一一家唯一出貨衰退的業者,推測是許多消費者正在等待Mac mini、iMac、Macbook pro更新有關。

第三季整體看下來,全球PC銷售量算是表現平平,根據Gartner數據,全球出貨量6,723萬台,只增加了增0.1%;IDC的數據則認為,本季沒有延續第二季增幅,全球出貨量6,740萬台,較去年同期下滑0.9%,但仍優於本來年減3%的預期。

靠著Surface趁爭出擊的微軟

Surface推出至今剛好滿五周年,是微軟在個人硬體設備上的新嘗試,產品包括一體機、筆記型電腦,以及最受歡迎的混合型平板電腦,當初為微軟推出Surface系列的目的並不是要成為PC品牌製造商,而是希望藉由Surface來表現出Window系統的優點。

Surface Pro 6
根據截至2018年6月30日的這一財季,Surface系列比起前一年營收成長25%,來到11億美元。

根據截至2018年6月30日的這一財季,Surface系列比起前一年營收成長25%,來到11億美元,這也是營收首次突破10億美元,「成長的動力來自最新版本Surface的優異表現。」微軟執行長薩提亞·納德拉(Satya Nadella)當時這麼說。

雖然微軟目前只有在美國市場擠進前五大PC供應商,而要將這樣的成績複製到全球市場,微軟還要一大段路要走,不過對微軟Surface品牌來說,仍代表著非常重大的里程碑以及意義。

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AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?
AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?

隨著微軟、Google、AWS 等巨頭紛紛喊出「AI Agent將接管工作流程」,企業營運已正式宣告進入 AI 代理人時代。在可預見的未來,真人員工將與大量 AI Agent 協同工作,而企業也將面臨新的挑戰—如何規模化部署與管理這些 AI Agent。

對企業來說,打造一隻 AI Agent 並不難,但當企業需求的是數十、甚至數百隻 Agent 時,該如何快速招募、有效管理,並確保每位 AI 員工都遵循企業的權限規範與治理機制,成了普遍的落地痛點。對此,SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍認為,解方就在於一套兼顧開發效率與治理能力的平台。

從招募一位 AI 員工,到管理一支 AI 團隊

陳子龍觀察,市面上的 AI Agent 開發工具多半要自行寫程式、設計工作流程或串接 API,且缺乏權限管理、流程控管與稽核追蹤等治理機制,導致企業無法大規模部署。

也因此,SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 – ORRA,使用者不需撰寫程式,只要以自然語言描述需求,例如:我需要一個每天整理競品動態、9 點前發到通訊軟體的 AI 員工,或依照 ORRA 平台引導回答三個問題,也就是 AI 員工的權責範圍、日常工作內容及角色定義,ORRA 就會生成一個已經設定好角色、權限與工作流程的 AI 員工,並於半小時內完成調校與部署,且每位 AI 員工都能在相同的治理框架下運作。

換句話說,ORRA 不是 Agent 開發工具,而是建立企業 AI 團隊的平台。企業需要什麼樣的 AI 人才,ORRA 就能快速打造符合需求的 AI 員工。

#2 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 - ORRA,企業免程式,以自然語言描述需求,生成具治理機制的 AI 員工團隊並快速部署。左起 SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 商務長陳之逵
圖/ 數位時代

招募只是開始,AI 員工更需要管理

招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。為此,ORRA 將治理機制納入平台設計,建立一套涵蓋角色定義、權限設定、測試驗證到持續優化的 AI 員工管理五階段。

第一階段是定義角色,如同招募人才前必須先寫好職務說明(Job Description),企業在尋找 AI 隊友前,也必須先清楚界定它的工作內容、責任範圍與目標,再進入招募階段。

通常具備「高頻率、重複性高」、「有明確輸入與輸出」、「可用數據評估品質」及「可以設定清楚權限與邊界」四項特性的工作,最適合作為 AI 員工的第一個應用場景。相反地,涉及財務匯款、人際互動、情感信任,或美感判斷等高風險、難以標準化的工作,則不應完全交由 AI 執行,而應保留 Human in the Loop 機制,由人在關鍵節點負責把關與決策。

第二階段則是設定權限邊界,包括 AI 員工可以存取哪些資料、串接哪些系統、哪些動作必須經過人工核准、產出結果是草稿還是可以直接上線等,避免因權限設定不清而超出職責範圍。

第三階段是進入沙盒(Sandbox)環境測試,AI 員工開發完成後,不能直接進入正式環境,必須先在可控的測試環境裡驗證能力。陳子龍形容,沙盒就像 AI 員工的專屬訓練室,在接觸真實資料與工作流程前,企業可以先觀察它如何完成任務、沒有 AI 幻覺、提示詞注入(Prompt Injection)等風險,再加以調整與修正,確認符合預期後,再讓它進入正式環境。

第四階段則是指派一位員工,擔任正在招募的 AI 員工的直接負責人:就是這位 AI 員工的主管,雖然不必盯著這位 AI 員工的每一個動作,但要檢視其是否達成既定 KPI、何時需要真人介入,以及是否需要調整工作內容,而非放任它自行運作。

#1 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。
圖/ 數位時代

與管理真人不同的是,AI 員工的每一次任務執行都會留下完整的數位軌跡與數據,以便負責人檢視 AI 員工的運作狀況與執行成果,了解 AI 員工 有沒有出錯或做了超出權限的行為,如果有,也能進一步找出原因再思考解決方法。

最後一個階段,企業還必須像管理員工績效一樣,定期檢視 AI 員工的表現,包括品質、用量、成本、延遲、失敗案例等,若表現未達預期,便透過調整能力、重新訓練,甚至汰換更適合的 AI 員工,持續優化整體運作品質。

只有 1 名員工,卻有一支 AI 團隊:SecureTalk 的營運新模式

「在目前的亞洲市場中,我還沒有看到像 ORRA 一樣,能夠同時兼顧快速招募 AI 員工並能嚴謹治理的平台,」陳子龍強調。

ORRA 的核心價值,不只是讓每個人都能快速招募 AI 員工,更重要的是,將開發與治理整合於同一個平台,讓企業可以快速招募、部署與管理大量 AI 員工,加速建構出一支能被信任、能被管理的 AI 團隊。

新創團隊 SecureTalk 只有一名員工,卻能同時處理產品研發、銷售、行銷、出貨與客服等作業,背後靠的就是這樣一支各司其職的 AI 團隊。

陳子龍分享,ORRA 在正式發表前,曾邀請部份企業試用,SecureTalk 便是最早導入 ORRA 的合作案例之一。該公司的核心產品為 AI 離線語音辨識與翻譯工具,初期在群眾募資平台上架,目前已順利達標並進入出貨階段。在這過程中,該公司運用 SUPER 8 Studio 的 ORRA 平台招募多個不同職責的 AI 員工,例如:專責回答客戶問題的 AI 客服、協助解決客戶使用問題的售後 AI 客服等,與 SecureTalk 創辦人並肩作戰,撐起日常營運作業。

「以前什麼都得自己做,現在,人不必親自處理每一項工作,只要管理 AI 員工、確認任務完成就可以。」陳子龍表示,透過 ORRA,企業能快速建立一支分工明確的 AI 團隊,讓真人員工可以從大量重複、繁瑣卻不得不做的工作中抽身,轉而專注於產品創新、策略思考、與 AI 員工的協作管理,以及真正需要創造力、同理心與判斷力的工作。

#3 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,AI 時代最值得追求的方向,就是人擁有更多時間與心力投入對企業、社會與未來做有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷。左起 SUPER 8 Studio 商務長陳之逵、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕
圖/ 數位時代

這不僅是他希望 ORRA 能為企業帶來的價值,也是 SUPER 8 Studio 提出的品牌使命—Infinite Power for Infinite Good。陳子龍表示,當 AI 能無限放大每個人的能力,人就有更多時間與心力投入對企業、社會與未來更有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷,也是 AI 時代最值得追求的方向。 了解更多 https://no8.io/zh-tw/

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