蘋果裝置的高價值，使得它一直是竊賊下手的目標，竊賊甚至還利用蘋果的維修服務向蘋果詐取維修過的整新機，等於是偷一支手機賺兩次。這種維修詐騙手法在中國尤其嚴重，在保固內送修的蘋果裝置一度有高達六成是詐騙，蘋果為此利用各種維修政策防堵，與中國詐騙集團展開至少達五年的鬥智行動。
美國科技媒體《The Information》揭露蘋果在中國遇到的維修詐騙問題，以及蘋果如何利用各種維修政策，不讓詐騙集團以偷來的蘋果裝置送修詐取整新機。
組織型犯罪：拆零件賣一次，送修拿整新機再賣一次
維修詐騙的問題最初是從深圳的Apple Store開始被蘋果總部注意，2013年，該店一週就有2,000件以上的維修單，是蘋果在全球零售店之中最高的。蘋果發現，如此高的維修數量背後，是一個相當精密且有組織的詐騙。
詐騙集團在拿到蘋果裝置後，把裡面有價值的零件像是電池、處理器、螢幕甚至是主機板拿出來，換上假的零件，或是隨便塞奇怪的東西，然後把這個尚在保固內、空有外殼的蘋果裝置拿去蘋果Genius Bar維修換整新機。拿到整新機後，詐騙集團就能把這支整新機賣掉，而原先拆下來的零件還能夠組裝成偽造的iPhone在二、三線城市販售。
中國高達六成保固內維修是詐騙
在2013年時，蘋果的資料科學家藉由使用者登入系統的Apple ID，以分辨是否為維修詐騙，若維修後的整新機啟用後沿用舊有Apple ID，則為正常維修，若是註冊新的Apple ID，則為詐騙維修。結果發現，在中國有高達六成以上的iPhone整新機啟用後，是註冊新的Apple ID。
在此同時，原本蘋果預計2013年的全球保固支出為16億美元，實際支出卻飆高至37億美元，據稱支出超乎想像，就是因為中國的維修詐騙問題。
防堵維修詐騙：統一送維修中心檢測、零件塗上特殊塗料
原先蘋果的維修政策是只要在保固內的裝置有問題，且經蘋果員工檢測確定非人為損壞後，就能換整新機。為了解決問題，蘋果成立專門的團隊，改變維修政策。
蘋果嘗試過建立線上預約維修系統，預約者必須確認為裝置持有人；但這個預約系統隨後被駭客入侵並包下所有預約時段，使得一般使用者反而無法維修。
蘋果也試著建立給員工用的檢測軟體，在不用拆機的情況下就能判定手機裡面是否為假的零件。但當詐騙集團只要把裝置破壞到完全無法開機的情況，這個軟體就無法發揮功能。
而詐騙集團在發現越來越難維修換整新機後，甚至出現勒索或收買蘋果員工的情形。
最終，蘋果停止在店內換整新機的服務，改為統一送到維修中心檢測；另外也從裝置的製造端著手防堵，像是把電池、處理器染上特殊塗料，在某個高頻光源下可以照出，藉以快速判定是否為原廠零件。
新維修政策有效降低詐騙率，但也造成一般消費者困擾
蘋果的策略也確實見效，在2016年，中國的維修詐騙占整體保固內維修比率30%~50%，依不同裝置而定，在2017年，維修詐騙比率占20%。不過相比美國，維修詐騙比率只有5%~10%。
但蘋果也不能開心的太早，隨著蘋果在其他國家受歡迎的程度提高，維修詐騙也轉移到其他國家，目前觀察到阿拉伯聯合大公國、土耳其有崛起之勢。
此外，愈漸嚴格的維修政策和裝置保護設計，也造成一般使用者困擾，抱怨維修等待時間過長，或是裝置在非官方認證的維修店維修後，系統會跳出「Error」錯誤訊息甚至系統停止運作，又或者蘋果不再受理在合理範圍內的維修，蘋果甚至因此被政府警告罰款。
本文授權轉載自：科技新報
