市場研究機構IDC指出，因應數位轉型趨勢與人工智慧的影響，有近八成的工作型態將在未來三年內被改變，此外，IDC亞太研究總監Daniel-Zoe Jimenez更直接指出，截至2021年，亞太地區的GDP將有60%是來自數位產品與服務，企業的成長動力主要來自於數位加值的商品與服務，顯見人工智慧等數位科技對企業的影響性。
騰訊以數位化助手之姿與企業共生共榮
面對這一波數位浪潮，人工智慧先驅騰訊將自身定位為「數位化助手」，積極透過新科技協助各行各業夥伴進行數位化轉型與升級，例如，透過人工智慧技術協助零售、遊戲與影音等客戶化身為智慧企業。為實現這個目標，騰訊將專注於做「連接」、做「工具」與做「生態」。
在做連結方面，騰訊認為人工智慧是協助企業通向大社交時代的連接器，無論是人與人、人與物、或者是物與物的串聯，都可以透過人工智慧進一步優化，發揮最大效益；為了更好的連接，騰訊推出功能完備且適合各行各業的數位工具箱，協助企業透過微信公眾平台、微信支付、小程序、企業微信等工具更好的轉型、躍進與成長。
除了專注連接與工具，騰訊也花費許多時間建立、完善人工智慧生態體系，例如，推出騰訊AI開放平台，讓對人工智慧感興趣的開發人員都可以透過該平台開發各種應用服務，同時，針對不同產業客戶推出專屬的人工智慧應用服務。
「騰訊的目標是，透過各種方式協助企業順利轉型，共生共榮，因此，十分重視生態體系的建立，期望能與熟悉各產業知識的夥伴一起推出符合使用者需求的人工智慧服務。」騰訊國際業務部協理林芳璟表示，為協助零售、遊戲與影音等高度倚賴人工智慧技術提升創新服務能量的企業再創巔峰，騰訊除因應市場需求提供最適的產品服務，還會進一步邀集夥伴完善生態。
兩步驟實現智慧零售！
以前只要提供高品質商品服務，就能夠吸引許多自來客；現在，則必須透過數位科技化被動為主動的提供各種體驗服務，方能吸引消費者青睞、留駐。舉例來說，中國大陸鞋王 - 百麗國際 – 在騰訊的協助下，透過人工智慧技術優化在客群管理與門市管理的能力 - 結合各種技術主動推播最適合客戶的產品服務，藉由人流分析優化產品擺放位置以優化動線，以及透過黑名單管理讓銷售人員將心力放在更核心的VIP客戶，成功提升40%女鞋銷售量、將轉換率從3%拉升到20%，營業額更達到20%增長。
「無論是連鎖服飾、超商、購物中心、或者是餐飲零售業者，都可以透過以人工智慧為基礎的客群管理與門市管理優化營運績效。」林芳璟以動線管理為例解釋，對便利商店業者來說，規律的人流動線意謂著其可以最具經濟效益的方式將產品推播到消費者手中，例如餅乾零食商品會跟飲料區相鄰以吸引消費者一起購買等，但對量販業者來說，不規則的動線則有助於刺激消費者購買更多商品，因此，其在做貨架管理時，不會特別將具有連帶效果的商品陳列在一起。
除了優化在客群管理與門市管理的能量，騰訊更進一步透過人工智慧優化在網路安全防禦的能量，如阻斷服務攻擊(DDoS)等，讓零售業者可以更安全的方式以電子商務、行動商務服務客戶。
舉例來說，台灣知名網路服飾業者 – lativ – 在進入中國大陸市場後，便透過騰訊的數位工具箱與騰訊AI服務優化營運業務，例如，運用微信公眾號與小程序接觸消費者並舉辦各種整合線上與線下的活動、透過騰訊資安服務強化對DDoS等網路攻擊的防禦能力，以及透過微信支付加速消費者的採購意願等。
騰訊AI來助力 遊戲與影像業者輕鬆優化產品服務能量
對遊戲業者來說，好的構想固然有助於吸引消費者青睞，但最重要的是，遊戲的穩定性、安全性與相容性是否完備，基於此，騰訊推出一站式遊戲測試平台 - WeTest騰訊質量開放平台，大幅簡化遊戲業者花費在相容測試、效能測試、安全測試與輿論分析的時間，將心力放在遊戲設計與開發。
「人工智慧的應用範疇很廣，遊戲業者除可透過人工智慧優化開發流程，還可以進一步提升與玩家的互動，創造絕無僅有的全新體驗。」林芳璟如是說道。
至於對影像業者來說，騰訊的人工智慧服務除有助於優化辨識率，還可以協助直播或影像服務相關業者推出更具吸引力的產品服務，例如鑑黃、美圖美肌等加值服務。除此之外，還可以進一步協助追蹤失蹤兒童或者是搜尋犯罪人口等。
「除了協助零售、遊戲與影像等企業客戶以數位科技快速反應市場、推出高品質產品服務，我們還會透過策略聯盟等方式，偕同產業夥伴一起針對不同市場(產業)的客戶提供最適合的人工智慧服務，協助在地企業客戶成長、卓越，創造最大效益。」關於台灣市場的未來方向，林芳璟給出如是總結。
如對騰訊提供的人工智慧等數位服務感興趣，歡迎一起參加【騰訊AI+未來】2018台灣合作夥伴大會。
