PChome目標雙11業績翻倍，先從搞定「衛生紙」開始|數位時代 BusinessNext

PChome目標雙11業績翻倍，先從搞定「衛生紙」開始

Pchome 雙 11 的目標 30 億，即要做到去年的兩倍業績，為了達成這個目標，PChome 一年來做了相當多的準備。

軟硬兼施，從基礎打好 PChome 體質

物流、基礎建設是 PChome 的命脈，過去一年也不斷導入新技術，持續發展各種可能性，包含建置中部倉「台中倉」。蔡凱文說，PChome 每個倉庫都會進行不同的小實驗，台中倉就首度採用 AGV（Auto Guided Vehicle）無人搬運車系統。但他也承認初步的效率仍有待加強，未來會持續優化，希望能提升 20 到 30% 的效率。

自有車隊則是另一個比想像中更花時間的計畫，蔡凱文預想在 3 到 5 年內，自有車隊將負責 PChome 三分之一的運量，「但找不到人啊」。在送貨員難尋的情況下，PChome 的自有車隊計畫走期將拉得更長。

除了硬體發展外，PChome 也在軟體上下了不少功夫，各個倉庫接續導入智能撿配設備，並全面運用大數據分析進行倉儲物流管理。也跨界結盟 Whoscall，未來送貨人員打電話給消費者時，將會直接顯示名稱，提升物流來電接聽及回撥率。

此外，在行動 App 方面的各項占比也越來越高，蔡凱文也說希望未來可以每週改版一次。目前行動端的業績年成長達 50%、流量占比最高突破 9 成。不過， PChome 線上購物首頁的行動網頁版仍尚未改版 ，相對來說步調非常慢，蔡凱文也說正在籌備大型改版，要大家拭目以待。

在行動支付方面，PChome 已經導入了 LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay 以及自家的 Pi 錢包，五大行動支付約占總體業績的 20%，其中又以 LINE Pay 的占比最高。全商品的超商取貨也在去年 12 月底與今年 8 月，分別開通了 7-11 與全家兩大超商。要用更方便的支付方式、取貨管道，讓 PChome 能夠更貼近消費者的生活。

雙 11 目標業績翻倍，把「衛生紙」搞定很重要

「我們準備了 11 位數（百億）金額的庫存，就是希望能達成業績翻倍的目標。」蔡凱文說。

為了達成雙 11 業績翻倍的目標，PChome 設立了即時戰情應變中心，能夠即時回應銷售端的需求與狀況之外；還會推出更多元的跨界合作，如跨境結盟日本、韓國廠商，分別帶來生活風格的商品、生鮮以及化妝品加入今年的雙 11；另外會與遊戲《天堂 M》、LINE 購物展開合作，不過這方面的細節蔡凱文則表示目前不能多說。

而為了讓消費者能夠在瘋狂血拼後能夠如期收到商品，PChome 也戰戰兢兢地在物流方面提前準備，將部分商品先分配到出貨地以提升效率，如衛生紙、瓶裝水等體積較大，容易造成物流塞車的商品。

蔡凱文更預告雙 11 的節目上，PChome 將推出全息投影的表演節目拉抬聲量，「有了去年的經驗，今年一定可以做得更好」。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。