PChome目標雙11業績翻倍,先從搞定「衛生紙」開始

2018.10.19 by
陳君毅
陳君毅攝
Pchome 雙 11 的目標 30 億,即要做到去年的兩倍業績,為了達成這個目標,PChome 一年來做了相當多的準備。

PChome 2017 年雙 11 四天業績新台幣 15 億元,今年總經理蔡凱文喊出的目標是翻倍,30 億元。

而為了達成這個目標,PChome 做了不少準備。

軟硬兼施,從基礎打好 PChome 體質

物流、基礎建設是 PChome 的命脈,過去一年也不斷導入新技術,持續發展各種可能性,包含建置中部倉「台中倉」。蔡凱文說,PChome 每個倉庫都會進行不同的小實驗,台中倉就首度採用 AGV(Auto Guided Vehicle)無人搬運車系統。但他也承認初步的效率仍有待加強,未來會持續優化,希望能提升 20 到 30% 的效率。

自有車隊則是另一個比想像中更花時間的計畫,蔡凱文預想在 3 到 5 年內,自有車隊將負責 PChome 三分之一的運量,「但找不到人啊」。在送貨員難尋的情況下,PChome 的自有車隊計畫走期將拉得更長。

除了硬體發展外,PChome 也在軟體上下了不少功夫,各個倉庫接續導入智能撿配設備,並全面運用大數據分析進行倉儲物流管理。也跨界結盟 Whoscall,未來送貨人員打電話給消費者時,將會直接顯示名稱,提升物流來電接聽及回撥率。

此外,在行動 App 方面的各項占比也越來越高,蔡凱文也說希望未來可以每週改版一次。目前行動端的業績年成長達 50%、流量占比最高突破 9 成。不過, PChome 線上購物首頁的行動網頁版仍尚未改版 ,相對來說步調非常慢,蔡凱文也說正在籌備大型改版,要大家拭目以待。

PChome 購物的網站首頁,仍未隨著行動端的網頁改版。
螢幕截圖

在行動支付方面,PChome 已經導入了 LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay 以及自家的 Pi 錢包,五大行動支付約占總體業績的 20%,其中又以 LINE Pay 的占比最高。全商品的超商取貨也在去年 12 月底與今年 8 月,分別開通了 7-11 與全家兩大超商。要用更方便的支付方式、取貨管道,讓 PChome 能夠更貼近消費者的生活。

雙 11 目標業績翻倍,把「衛生紙」搞定很重要

「我們準備了 11 位數(百億)金額的庫存,就是希望能達成業績翻倍的目標。」蔡凱文說。

為了達成雙 11 業績翻倍的目標,PChome 設立了即時戰情應變中心,能夠即時回應銷售端的需求與狀況之外;還會推出更多元的跨界合作,如跨境結盟日本、韓國廠商,分別帶來生活風格的商品、生鮮以及化妝品加入今年的雙 11;另外會與遊戲《天堂 M》、LINE 購物展開合作,不過這方面的細節蔡凱文則表示目前不能多說。

而為了讓消費者能夠在瘋狂血拼後能夠如期收到商品,PChome 也戰戰兢兢地在物流方面提前準備,將部分商品先分配到出貨地以提升效率,如衛生紙、瓶裝水等體積較大,容易造成物流塞車的商品。

蔡凱文更預告雙 11 的節目上,PChome 將推出全息投影的表演節目拉抬聲量,「有了去年的經驗,今年一定可以做得更好」。

延伸閱讀

每日精選科技圈重要消息