PChome目標雙11業績翻倍，先從搞定「衛生紙」開始|數位時代 BusinessNext

PChome目標雙11業績翻倍，先從搞定「衛生紙」開始

Pchome 雙 11 的目標 30 億，即要做到去年的兩倍業績，為了達成這個目標，PChome 一年來做了相當多的準備。

軟硬兼施，從基礎打好 PChome 體質

物流、基礎建設是 PChome 的命脈，過去一年也不斷導入新技術，持續發展各種可能性，包含建置中部倉「台中倉」。蔡凱文說，PChome 每個倉庫都會進行不同的小實驗，台中倉就首度採用 AGV（Auto Guided Vehicle）無人搬運車系統。但他也承認初步的效率仍有待加強，未來會持續優化，希望能提升 20 到 30% 的效率。

自有車隊則是另一個比想像中更花時間的計畫，蔡凱文預想在 3 到 5 年內，自有車隊將負責 PChome 三分之一的運量，「但找不到人啊」。在送貨員難尋的情況下，PChome 的自有車隊計畫走期將拉得更長。

除了硬體發展外，PChome 也在軟體上下了不少功夫，各個倉庫接續導入智能撿配設備，並全面運用大數據分析進行倉儲物流管理。也跨界結盟 Whoscall，未來送貨人員打電話給消費者時，將會直接顯示名稱，提升物流來電接聽及回撥率。

此外，在行動 App 方面的各項占比也越來越高，蔡凱文也說希望未來可以每週改版一次。目前行動端的業績年成長達 50%、流量占比最高突破 9 成。不過， PChome 線上購物首頁的行動網頁版仍尚未改版 ，相對來說步調非常慢，蔡凱文也說正在籌備大型改版，要大家拭目以待。

在行動支付方面，PChome 已經導入了 LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay 以及自家的 Pi 錢包，五大行動支付約占總體業績的 20%，其中又以 LINE Pay 的占比最高。全商品的超商取貨也在去年 12 月底與今年 8 月，分別開通了 7-11 與全家兩大超商。要用更方便的支付方式、取貨管道，讓 PChome 能夠更貼近消費者的生活。

雙 11 目標業績翻倍，把「衛生紙」搞定很重要

「我們準備了 11 位數（百億）金額的庫存，就是希望能達成業績翻倍的目標。」蔡凱文說。

為了達成雙 11 業績翻倍的目標，PChome 設立了即時戰情應變中心，能夠即時回應銷售端的需求與狀況之外；還會推出更多元的跨界合作，如跨境結盟日本、韓國廠商，分別帶來生活風格的商品、生鮮以及化妝品加入今年的雙 11；另外會與遊戲《天堂 M》、LINE 購物展開合作，不過這方面的細節蔡凱文則表示目前不能多說。

而為了讓消費者能夠在瘋狂血拼後能夠如期收到商品，PChome 也戰戰兢兢地在物流方面提前準備，將部分商品先分配到出貨地以提升效率，如衛生紙、瓶裝水等體積較大，容易造成物流塞車的商品。

蔡凱文更預告雙 11 的節目上，PChome 將推出全息投影的表演節目拉抬聲量，「有了去年的經驗，今年一定可以做得更好」。

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。