全家便利商店推出自家行動錢包My FamiPay已滿周年，但截至目前為止使用者數量約僅20萬人，占全家800萬會員還不到3%，表現有些差強人意。不過全家便利商店商品本部本部長黃君毅預告，下個月他們要用一個月的時間，目標讓既有用戶數翻倍。
去除App下載障礙，全家要挑戰用戶數倍增
全家除了一直相當積極串接各家行動支付、電子支付等各大非現金支付工具，在去（2017）年10月中也和國泰世華合作推出自家的電子錢包My FamiPay，並在今（2018）年加入台新成為新的信用卡夥伴。
只是過去這一年來，雖然每每推出行銷活動，如滿200元送50元等，都可以看到一波使用者成長，數量卻很有限，累計至今總使用者數僅20萬人左右。
而現在全家有什麼樣的新策略，敢喊出一個月內就要讓過去花了一年才做到的20萬用戶數翻倍成40萬人？黃君毅透露，關鍵就在他們計劃下個月要將My FamiPay整合進全家的會員App。
他解釋，My FamiPay過去是以獨立App的形式存在，所以不論是不是全家既有會員，使用者都必須先下載一個新的App才能使用，「下載App」就是獲取用戶的一大門檻。
而從LINE Pay 一卡通才上線一個月，就追上街口花了七個月累積下來的用戶數這個例子來看，他相信在My FamiPay與已經擁有800萬會員的全家會員App整合後，挑戰一個月內用戶數翻倍的目標絕非不可能。
一氣呵成，解決支付和會員之間的數據斷層
或許有人會好奇，既然過去一年My FamiPay的推廣成效不顯著，全家為什麼不選擇放棄，仍想辦法要做大自家行動錢包的使用者基礎？
對此，黃君毅用一個簡單的例子闡述了自有支付工具對全家的重要性。首先，先前全家曾在一次消費者調查的結果中發現，消費者平均每周進全家門市的次數約四點多次，但弔詭的是，他們從會員數據看到的消費者平均每周進店次數僅三點多次。
這中間的落差難道是來自消費者的認知錯誤？或者，他們認為更可能的理由是，既有會員支付和累積點數是分階段的兩個動作，所以在遇到金額比較小、趕時間等不同情境下，消費者就可能選擇不打開App累點。
類似的狀況，如果消費者對於小額消費普遍抱持「可累點也可不累點」的消極心態，而便利商店又存在相當大量的小額消費，那麼現在他們從會員數據分析看到的「會員比一般消費者消費金額高1.5倍」的結果，恐怕也存在誤差。
對全家來說，讓支付和會員點數累積一氣呵成，除了可以提升消費者在使用上的便利性，對他們在做數據分析也有實質意義的幫助。此外，對於全家後續更多虛實整合和會員服務的推廣和發展上，My FamiPay也將扮演關鍵角色。
