21世紀會有很多機器人!
21世紀會有很多機器人!
2004.09.15 | 人物

身為全球電腦學術界最頂尖實驗室的負責人、也是目前人工智慧(Artificial Intelligence,AI)一代宗師,麻省理工學院電腦及人工智慧實驗室(CSAIL)主任羅尼.布魯克(Rodney A. Brooks),在台北停留的最後一天傍晚,他透露自己追求的科技其實是一種「簡單但是有格調」(Simple and Arrogant)的境界,「簡單的東西值得信賴,」布魯克說,科技一定要做到值得讓人信任。

**人類將會成為
肉身和機器的合併物

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「只要提到人工智慧、機器人,沒有人會遺漏掉麻省理工學院這聖地。」中央大學物理系教授葉李華就指出,現任的實驗室主任布魯克,正是窮一生之力研究人工智慧的專家,布魯克寫過一本有名的著作《我們都是機器人》,(Flesh and Machines: How Robots will change us)在書中他強調AI己和人真正結合:「無論如何,人們運用科技來對自己的身體動手腳,這已是一條不歸路了,」他指出像幫耳聾的人植入電子內耳、直接連接神經,或是在一些盲人眼中植入視網膜晶片,人類和機器的直接神經介面已經開始出現,大家也愈來愈能接受動手術來改變自己身體。
他也舉了一個有趣的例子。就像奧運裡禁止運動員使用類固醇,未來學生舉行能力測驗時,也要禁止植入神經上網連線的孩子啟動這項裝置,或許一陣子,又要強迫學生植入,這樣才能參加新版的網路連線測驗。
從這樣的趨勢來看,「我們將會成為肉身和機器的合併物。」布魯克認為,我們會有最優秀的機器性能,也會保留「生物遺產」(如情感、品味等),所以還是會比「純機器人」更先進,人類並不用擔心它們會來接管。

**放棄數學博士
去史丹福當助教

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布魯克出生於南澳大利亞的偏遠城市阿得雷德市(Adelaide),10歲時就有辦法用每週10分錢的零用錢做出簡單的電動機械,12歲時他在國防實驗室擔任電工技師的父親,帶回一些廢棄的電子模組,他利用這些材料做成能玩「井字遊戲」的機器。中學時他就做出了第一個機器人「諾曼」──他能在地板上行走、對光線做出反應、還能笨手笨腳的地繞過障礙物。
大學時他在南澳大利亞的夫林德大學時,有機會得到大學特許使用16K位元組大型電腦,每週日有12小時的無限制使用權,他在那個大型電腦上寫程式、做符號積分、玩遊戲,這時他才發現了他一生該做的事──那時他的數學博士已唸到了一半,但他還是決定寫信給史丹佛大學人工智慧實驗室,1977年,史丹福人工實驗室只收3個新生,他是其中之一,並拿到助教獎學金。
布魯克在這裡遇見了影響他最大的人之一摩拉維克(Hans Moravec),摩拉維克負責登月計劃阿波羅號登月車的「小貨車」計劃,摩拉維克可以6個月不回家在實驗室搭起建臥室、請朋友採買食物,雖然他的研究成果有限,但是他的狂想從「平行電腦」到「樹狀機器人」、從「電腦三維視覺」到將人心智下載到矽晶片上,都開啟了布魯克更多向度的思考空間。
1984年,他被MIT聘為教員,主要是「通用串列處理程式語言」(Common Lisp)產品編譯程式執行總監,之後布魯克也在卡內基美隆大學擔任研究員,而在進入MIT的同時,他也決定開始自己建造行動機器人的計劃。

**讓機器人自己從行動中學習

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1985年,布魯克在法國召開的第二屆國際機器人學會議上,發表了迴異以往對人工智慧截然不同的看法,過去「人工智慧」最為人所知的,是用超級電腦來解微積分代數和對戰西洋棋冠軍,內在是一連串極複雜、規模龐大的演算程式來達到機器人的「認知」,但布魯克認為,只有跳過「認知」,從機器人的「知覺」及「行動」著手,才是人工智慧演進的方式。
布魯克是從昆蟲身上得到靈感。「為什麼一隻螞蟻的神經位元並不複雜,卻可以比一個花費數百萬美元造成的人工機器人看起來聰明?」布魯克認為從接收外在變化,到反應行動的過程,才是許多生物的演化的基礎,也就是說讓機器人自己從行動中學習,就像昆蟲也是經過演化過程,所以布魯克的研究重點從機器人的感測接受系統,如何更有效率及精密的行動和反應開始。
儘管布魯克的機器人比別人更靈巧,「但我的朋友都幫我捏了一把冷汗,他們告訴我,我的機器人沒有大量方程式,也沒有多頁複雜的演算法,在許多人眼中,這不是嚴肅的機器人研究。」布魯克說。

**人們需要機器人
做人不喜歡做的事情

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布魯克自己投入了機器人公司的創立,並找來了曾在美國太空總署擔任過經理的安格斯擔任CEO,過去幾年開始有商品化的機器人問世。安格斯這次也隨布魯克來到台北,並展示了一連串機器人運用,其中最「觸目驚心」的就是一副參與中東戰爭的機器人「殘骸」,原來是機器人用於「掃雷」工作,按照真人的行動路徑,卻不幸「陣亡」,但是這名機器人的「犧牲」,卻至少拯救了6個大兵的性命!
這也說明了機器人的基本市場「需要」,代替人們做「不喜歡做的事情」,事實上公司另一項產品吸塵器機器人Roomba已在美國市面上買得到,定價約兩百美元,雖然許多人認為價格遠比一般吸塵器還貴上許多,但是布魯克認為這是人工智慧下一個可能的開始。

**未來5年的機器人
不會有手有腳

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「消費者仍是主導機器人發展的關鍵,」布魯克表示,2002年9月18日時他們推出了吸塵器機器人Roomba,外界都認為他們瘋了,但是過了一陣子,大家開始會認真比較吸塵器和機器人的功能,最起碼改變了一般人對機器人的印象。
除了改變一般人過去對機器人只是娛樂及不可能參與現實生活的形象,消費者開始用機器人代替原來吸塵器的工作,則是第二個意義。布魯克也從人們一步一步逐漸改變的消費觀念中,歸納出未來機器人馬上可以找到的主要三個市場特性:第一,有危險的工作;第二,人們缺乏意願的工作(Unpleasent position);第三,找不到適合人的工作(Cannot find the right person)。(見表一:機器人會搶占那些市場領域?)
至於最近5年經濟景氣變化快速對於市場規模的影響,布魯克指出,「需要的人還是需要,像輔助殘障者行動的機器人,或從事危險工作的機器人需要,都和經濟景氣沒有直接關係。」 而以目前的情況來看,軍用市場(包括太空研究)還是主要的機器人市場,但是消費市場,特別是家用市場的機器人將起飛性成長,焦點集中在室內使用的方便性,「在5年內的機器人主流,是介於普通人和一般家用電器之間的大小、功能在真人和家用電器之間,但5年內絕不會有手有腳。」布魯克指出,小到可以帶著到處跟著走,會是設計主流,而「把機器人當做禮物」的市場絕不可忽視,「未來小孩子可以把自己聲音錄在機器人娃娃裡送給祖父呢!」

**台灣的機會在於發展應用

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至於台灣如何在機器人製造的產業供應鏈的搶占位置,布魯克用過去「印表機」產業做例子,過去印表機各種零件結構很複雜,像個大雜燴,有感應原件,也有精密機械,一但所有條件成熟才可以大量生產,「機器人產業要靠整個製造業達某一種水平程度,才有可能發展,還是要靠基本的工業基礎環境。」布魯克說。
目前全球機器人產值在100億美元,他進一步分析,台灣過去是以代工為主,現在雖往關鍵零組件發展,但目前機器人最主要的零組件還是「感測元件」,另外是功能複雜強大的晶片組,這些都不是台灣擅長的,所以台灣的機會應在日本美國發展出機器人的不同模式後,未來可能再結合其他產業,這時台灣就可以快速的搶進發展應用、進入這個未來的世界。
當年轟動一時的電影「2001太空漫遊」是影響布魯克踏入人工智慧領域的關鍵,正好說明了他對於未知事物的高度好奇和熱情,即使做為一個老師,「我其實最喜歡教大學第一年學生呢,」布魯克喜歡和沒有知識包袱的年輕人一起探索知識,或許這就是讓他在人工智慧領域保持前進不墜的最重要原因。

羅尼布魯克小檔案
出生地:南澳大利亞阿得雷德市(Adelaide)
現職:麻省理工學院電腦及 人工智慧實驗室(CSAIL)主任
學歷:史丹佛大學人工智慧實驗室、 南澳大利亞夫林德大學
經歷:卡內基美隆大學研究員、MIT教師
作品:《我們都是機器人》(Flesh and Machines: How Robots will change us)

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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