講話飄台味！鴻海富連網打造國民智慧音箱，串接台灣在地服務|數位時代 BusinessNext

電商巨頭亞馬遜（Amazon）推出智慧音響Echo後，這一兩年在全球遍地開花，Google、阿里巴巴、小米、百度、蘋果、LINE、Facebook，不論東西方的科技公司都積極搶攻這塊新商機，然而大部分的智慧音響產品，還是以播放音樂、詢問資訊為主，若真的要論「智慧」，程度其實都不高。

鴻海科技集團旗下的富連網，在今（13日）推出「智能AI音箱」，強調搭載百度旗下的對話式人工智慧系統DuerOS，能夠熟知華文社會的用語、生活資訊，從叫車、查詢新聞、股市，甚至未來還打算結合購物功能，更打出新台幣2399元的價格，要以成為「國民音箱」為目標。

鎖定台灣市場，為何採用百度的DuerOS？

「小度，可以放一首五月天的志明與春嬌嗎？」主持人在台上呼喚百度人工智慧系統DuerOS喚醒詞「小度」後，便傳出大家熟悉的歌聲，「小度閉嘴。」「好的，我不會再靠腰了。」即便用上生活中口語的詞彙，系統也能輕鬆應答，甚至還會回答出充滿台灣特色的用詞。

這就是富連網總經理趙浩勇不斷在發表會上強調的「內涵」，他認為理想中的智慧音箱，應該要具備海量的知識、擁有最豐富的內容，且由於這款「智能AI音箱」將主攻台灣市場，經過種種的考量後，決定採用百度旗下的對話式人工智慧系統DuerOS，「原因很簡單，因為百度是以中文為主，比較這麼多系統後，認為它擁有最大量、豐富的資訊。」

論起中文的資料量，不論是亞馬遜的Alexa或是Google Assistant，當然都很難跟百度的資料相比較，也難怪趙浩勇會用「上知天文下知地理」來形容，富連網是以DuerOS的平台為基礎，再結合台灣的在地資訊、用語，「你問它蔥爆牛肉食譜怎做？延禧攻略男主角是誰它都能回答，這是其他系統所做不到的。」

不過，先前亞馬遜、Google都曾傳出設計缺陷，引發外界對於資安的疑慮，對此趙浩勇表示，「智能AI音箱」必須要聽到喚醒詞「小度」才會啟用，並不是隨時都在聽用戶的聲音，強調不需要過度擔心。

叫車、股市、聽新聞通通都可以

之所以會推出「智能AI音箱」，是因為富連網想讓所有的服務都濃縮到一個終端設備中，「現在市面上很多智慧音箱都是以音響功能為主，我們想要重新定義。」

趙浩勇介紹，「智能AI音箱」僅僅450克重，且系統會自動記憶wifi，就算用戶帶著音響移動到不同空間，也能持續跟wifi保持連線，支援連結Airplay、藍牙、wifi等功能。 與其他產品不同的是，富連網極力強調與在地服務結合的程度 ，「許多用戶家中的智慧音響有60%的時間都在聽音樂，所以我們跟KKBOX合作。」

此外包括音樂電台HitFm、博克思聽有聲書都有串接，Yahoo奇摩則提供本地新聞、電影資訊，三竹資訊則提供台股，百度提供港股、美股消息，最後還串接台灣大車隊以及55688生活館家，目的是要透過結合更多生活中的實體服務，來創造不同以往的智慧音響體驗。

將與Infocus推智慧電視，還要進軍語音購物

此外，「智能AI音箱」也能連接家中智慧家電，以物聯網（IoT）技術遠端控制，趙浩勇更預告，明年第一季將會跟鴻海集團旗下的Infocus合作，推出第一台以智慧音箱控制的智慧電視。

「我們希望更多廠商加入富連網生態系中。」除了智慧電視，趙浩勇表示因應語音購物世代來臨，未來還會推動語音購物功能（V Commerce），不過根據外媒《The Information》最近公布一份報告，只有約2%的人會透過語音的方式買東西，主要原因是智慧音響本身有先天上的限制，不像手機、電腦可以視覺化的顯示多項商品，在無法眼見為憑的狀況下，能夠銷售的品項也受到限制，某種程度上在過程中反而是更不方便的。

對此，趙浩勇表示為讓語音購物功能以「推薦商品」為主力，會依照用戶的喜好來推薦最適合的商品，且團隊目前正在設計適合語音購物的介面與形式，預告明年第一季會有更多消息釋出。未來也會釋出「智能AI音箱」的SDK（軟體開發套件）給廠商，也預告明年第一季會推出開發者平台，希望號召更多人加入富連網生態系。

趙浩勇：我們不是要靠硬體賺錢

成立於2015年的富連網，本身就是生在一個行動優先的時代，趙浩勇認為台灣智慧音響現在只是啟動階段，過去在網路上蒐集用戶的使用資料，現在要知道消費者在家講什麼？聽什麼？「下一階段的目標，是要蒐集聲音、語音數據。」

也因為如此，趙浩勇坦然地說：「我們不是要靠硬體賺錢，是要建構服務跟會員平台系統，但現階段還沒考慮透過數據賺錢，會以建構服務為主。」他認為現在是行動購物時代，但也是時候創造新的商業模式。

除了語音購物功能（V Commerce）、智慧電視在明年第一季才會有更多的消息外，上述第三方串接功能在產品上市時都會到位，打出新台幣2399元的價格，要以成為「國民音箱」為目標，「第一年的目標是希望賣5萬台。」趙浩勇說。

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣，至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言，這樣的成長速度，反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求，而是LINE的操作習慣已經深入日常，企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因：熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制，以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合，讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業，而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局，也不只停留在企業市場。

日前，LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄（MOU），雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入，意味著商用協作平台的角色正在發生變化：從解決企業內部溝通問題，進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言，這不只是導入一套新的通訊工具，而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流，讓原本分散在不同管道的溝通，逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為，在日本城市中相當少見，令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作，未來將全力以赴，運用LINE WORKS的科技與AI服務，協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

好用不等於適合企業，LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後，4年後，LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生，從一開始便鎖定企業工作場景；與個人通訊工具相比，LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如，個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定；LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異，背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯：前者服務的是「個人」，後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位，在台灣極具意義。

在台灣，LINE已深入工作場景，主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴，都可能透過LINE建立工作群組；但問題是，當工作訊息與私人聊天混在一起，企業面對的就不只是溝通效率，還包括資料管理、員工隱私、公私界線，以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示：「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變，也越來越重視個人隱私。」因此，LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉，但管理邏輯屬於企業」的工作環境，在既有的LINE使用習慣之上，加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府，下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率，LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作，第一階段將從里長里政系統出發，進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能，重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流，讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是，LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具，也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口，LINE WORKS處理的不再只是訊息，而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄（AiNote）、對講機（Roger）、OCR（PaperOn）、Voice Bot（AiCall）、Cloud Cam（Vision）及AI Assistant（AiStudio）等服務，目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化，再透過AI整理與分析。

對城市治理而言，這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時，不一定有時間坐在PC前填寫表單，更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片，因此，當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集，並交由AI整理，便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示，在日本，LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣，下一階段的關鍵是，將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入，以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作，到未來的AI資訊整理與市民服務，LINE WORKS所扮演的角色正在改變：它不只是協助政府「把訊息傳出去」，而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI，LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率，而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

	LINE WORKS小檔案
成立時間	2015年
主要產品	一套專為企業打造的商務協作平台，保留大家熟悉的LINE操作介面，同時提供企業所需的管理、安全與協作功能，如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績	•服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處：該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」（2026年9月數據）
何時進入台灣市場	2025年12月
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備註	免費試用與專人諮詢服務均由台灣官方指定合作夥伴提供