智慧音箱掀語音購物熱,卻有9成的人不用第二次

2018.08.07 by
高敬原
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根據外媒《The Information》最近公布一份報告,只有約2% 的人會透過語音的方式買東西,究竟為什麼在Alexa與智慧音箱受歡迎的情況下,實際用的人卻不多呢?

亞馬遜所帶起的智慧音響風潮,這一兩年在全球遍地開花,Google、阿里巴巴、小米、百度、蘋果、LINE,不論東西方的科技公司都積極搶攻這塊新商機,然而大部分的智慧音響產品,還是以播放音樂、詢問資訊為主,只有亞馬遜在電商應用這塊算是跑得比較前面。

作為全球都熟悉的電商巨頭,許多人下意識以為在Echo產品熱銷的情況下,亞馬遜在語音購物的表現應該也不錯,然而根據外媒《The Information》最近公布一份報告,只有約2% 的人會透過語音的方式買東西,究竟為什麼在Alexa與智慧音箱受歡迎的情況下,實際用的人卻不多呢?

無法眼見為憑,語音購物難成為習慣

台灣的讀者或許感受沒那麼深刻,但以美國市場來說,以亞馬遜Echo為首的智慧音響產品近年可是大受歡迎,在今年的Prime Day中, Echo系列也是熱銷的主力商品,是許多人家中常見的產品。

Echo自2014年上市以來,累計共賣出超過5000萬系列產品,不過根據外媒《The Information》調查數據來看,只有約2%的用戶會透過語音型式下單購物,有90%的人不會透過Alexa進行第二次購物,簡而言之,除了用的人很少,很多人用過也只是嘗鮮,沒有變成一種購物習慣。

這樣的結果也不讓人感到太意外,許多Echo用戶最常使用的功能,不外乎聽音樂、詢問天氣、設定日曆等等,隨著用戶增加,亞馬遜也希望有越來越多人透過Echo買東西,不過設想一下你對著Echo說:「Alexa,訂一個Crown的27吋行李箱」、「Alexa,訂一下Bose的抗噪耳機」,在第一線的使用場場景下,還是有那麼一點奇怪。

根據外媒《The Information》調查的數據來看,只有約2%的用戶會透過語音型式下單購物,有90%的人不會透過Alexa進行第二次購物。
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因為人是視覺的動物,買東西前都會希望看一下商品,那怕只是照片也好,甚至購買單價稍高一點的產品,還要爬文查一下評價、看開箱文、比價等等。智慧音響本身有先天上的限制,不像手機、電腦可以視覺化的顯示多項商品,在無法眼見為憑的狀況下,能夠銷售的品項也受到限制,某種程度上在過程中反而是更不方便的。

未來:語音購物結合AR/MR

不過Echo在購物上也不是沒有優勢,例如續訂Spotify、Podcast節目、透過亞馬遜的搜尋功能尋找居家修繕服務也很便利,也許未來可以對著Echo說:「Alexa,幫我找一個水電工」。

此外,訂購家中消耗品像是衛生紙、洗衣精,如果有習慣常用的品牌,的確可以在購物過程中省去不少麻煩,最後,外送餐點服務也是語音購物的優勢,癱坐在沙發上直接對Echo說:「Alexa,幫我訂一分牛丼飯吧,」應該會是許多懶人的福音。

在智慧音箱發展仍在早期階段,隨著越來越多玩家投入這塊市場,也許很快地我們就能享受到完全不同的語音購物體驗。
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總結這次《The Information》的調查,之所以用Alexa購物的人不多,跟商業模式的不成熟有很大的關係,綜觀全球只有亞馬遜在這個領域布局比較深,因此還沒辦法很大規模的翻轉一般消費者的購物習慣,此外還有許多購物環節,也需要更貼近用戶需求,也許未來的語音購物是會結合AR、MR,能將影像投射在環境中,消費者能更完整的理解商品資訊,最後再用聲音下單。

只能說現在智慧音箱發展仍在早期階段,隨著越來越多玩家投入這塊市場,也許很快的我們就能享受到完全不同的語音購物體驗。

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