亞馬遜所帶起的智慧音響風潮，這一兩年在全球遍地開花，Google、阿里巴巴、小米、百度、蘋果、LINE，不論東西方的科技公司都積極搶攻這塊新商機，然而大部分的智慧音響產品，還是以播放音樂、詢問資訊為主，只有亞馬遜在電商應用這塊算是跑得比較前面。
作為全球都熟悉的電商巨頭，許多人下意識以為在Echo產品熱銷的情況下，亞馬遜在語音購物的表現應該也不錯，然而根據外媒《The Information》最近公布一份報告，只有約2% 的人會透過語音的方式買東西，究竟為什麼在Alexa與智慧音箱受歡迎的情況下，實際用的人卻不多呢？
無法眼見為憑，語音購物難成為習慣
台灣的讀者或許感受沒那麼深刻，但以美國市場來說，以亞馬遜Echo為首的智慧音響產品近年可是大受歡迎，在今年的Prime Day中， Echo系列也是熱銷的主力商品，是許多人家中常見的產品。
Echo自2014年上市以來，累計共賣出超過5000萬系列產品，不過根據外媒《The Information》調查數據來看，只有約2%的用戶會透過語音型式下單購物，有90%的人不會透過Alexa進行第二次購物，簡而言之，除了用的人很少，很多人用過也只是嘗鮮，沒有變成一種購物習慣。
這樣的結果也不讓人感到太意外，許多Echo用戶最常使用的功能，不外乎聽音樂、詢問天氣、設定日曆等等，隨著用戶增加，亞馬遜也希望有越來越多人透過Echo買東西，不過設想一下你對著Echo說：「Alexa，訂一個Crown的27吋行李箱」、「Alexa，訂一下Bose的抗噪耳機」，在第一線的使用場場景下，還是有那麼一點奇怪。
因為人是視覺的動物，買東西前都會希望看一下商品，那怕只是照片也好，甚至購買單價稍高一點的產品，還要爬文查一下評價、看開箱文、比價等等。智慧音響本身有先天上的限制，不像手機、電腦可以視覺化的顯示多項商品，在無法眼見為憑的狀況下，能夠銷售的品項也受到限制，某種程度上在過程中反而是更不方便的。
未來：語音購物結合AR/MR
不過Echo在購物上也不是沒有優勢，例如續訂Spotify、Podcast節目、透過亞馬遜的搜尋功能尋找居家修繕服務也很便利，也許未來可以對著Echo說：「Alexa，幫我找一個水電工」。
此外，訂購家中消耗品像是衛生紙、洗衣精，如果有習慣常用的品牌，的確可以在購物過程中省去不少麻煩，最後，外送餐點服務也是語音購物的優勢，癱坐在沙發上直接對Echo說：「Alexa，幫我訂一分牛丼飯吧，」應該會是許多懶人的福音。
總結這次《The Information》的調查，之所以用Alexa購物的人不多，跟商業模式的不成熟有很大的關係，綜觀全球只有亞馬遜在這個領域布局比較深，因此還沒辦法很大規模的翻轉一般消費者的購物習慣，此外還有許多購物環節，也需要更貼近用戶需求，也許未來的語音購物是會結合AR、MR，能將影像投射在環境中，消費者能更完整的理解商品資訊，最後再用聲音下單。
只能說現在智慧音箱發展仍在早期階段，隨著越來越多玩家投入這塊市場，也許很快的我們就能享受到完全不同的語音購物體驗。
