智慧音箱掀語音購物熱，卻有9成的人不用第二次|數位時代 BusinessNext

無法眼見為憑，語音購物難成為習慣

台灣的讀者或許感受沒那麼深刻，但以美國市場來說，以亞馬遜Echo為首的智慧音響產品近年可是大受歡迎，在今年的Prime Day中， Echo系列也是熱銷的主力商品，是許多人家中常見的產品。

Echo自2014年上市以來，累計共賣出超過5000萬系列產品，不過根據外媒《The Information》調查數據來看，只有約2%的用戶會透過語音型式下單購物，有90%的人不會透過Alexa進行第二次購物，簡而言之，除了用的人很少，很多人用過也只是嘗鮮，沒有變成一種購物習慣。

這樣的結果也不讓人感到太意外，許多Echo用戶最常使用的功能，不外乎聽音樂、詢問天氣、設定日曆等等，隨著用戶增加，亞馬遜也希望有越來越多人透過Echo買東西，不過設想一下你對著Echo說：「Alexa，訂一個Crown的27吋行李箱」、「Alexa，訂一下Bose的抗噪耳機」，在第一線的使用場場景下，還是有那麼一點奇怪。

因為人是視覺的動物，買東西前都會希望看一下商品，那怕只是照片也好，甚至購買單價稍高一點的產品，還要爬文查一下評價、看開箱文、比價等等。智慧音響本身有先天上的限制，不像手機、電腦可以視覺化的顯示多項商品，在無法眼見為憑的狀況下，能夠銷售的品項也受到限制，某種程度上在過程中反而是更不方便的。

未來：語音購物結合AR/MR

不過Echo在購物上也不是沒有優勢，例如續訂Spotify、Podcast節目、透過亞馬遜的搜尋功能尋找居家修繕服務也很便利，也許未來可以對著Echo說：「Alexa，幫我找一個水電工」。

此外，訂購家中消耗品像是衛生紙、洗衣精，如果有習慣常用的品牌，的確可以在購物過程中省去不少麻煩，最後，外送餐點服務也是語音購物的優勢，癱坐在沙發上直接對Echo說：「Alexa，幫我訂一分牛丼飯吧，」應該會是許多懶人的福音。

總結這次《The Information》的調查，之所以用Alexa購物的人不多，跟商業模式的不成熟有很大的關係，綜觀全球只有亞馬遜在這個領域布局比較深，因此還沒辦法很大規模的翻轉一般消費者的購物習慣，此外還有許多購物環節，也需要更貼近用戶需求，也許未來的語音購物是會結合AR、MR，能將影像投射在環境中，消費者能更完整的理解商品資訊，最後再用聲音下單。

只能說現在智慧音箱發展仍在早期階段，隨著越來越多玩家投入這塊市場，也許很快的我們就能享受到完全不同的語音購物體驗。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。