一直以來聚焦在「讓人們更好地連結」此目標，Facebook的版圖擴張速度之快，相形之下，針對資訊安全，暴力、仇恨言論，甚至是恐怖主義等的防範布局，則顯得有點應接不暇。
不過昨（13）日，亞洲第一場社群守則回饋論壇在Facebook新加坡辦公室舉行，Facebook全球內容政策團隊負責人莫妮卡·比克特（Monika Bickert），公開了Facebook在社群安全上的布局與未來計畫，展現了加強守備與因應新挑戰的積極態度。
由比克特領軍的內容政策團隊，主要工作為訂定社群守則，簡而言之，就是判斷何種內容可以出現在Facebook上、何種則不。
聽來不難，但比克特坦言：「就算我們的正確率有99%，我們每天還是會犯很多很多錯誤，」儘管接下該職務即將滿六年，對她來說卻沒有更得心應手，反而愈加複雜，因為面對20億用戶的規模，標準永遠無法達到「完美」。那麼在如此艱難、複雜的情況下，比克特的團隊又是如何守護平台上的言論安全呢？
多元組成，看重成員的人脈
Facebook內容政策團隊在全球有11個辦公室，團隊成員包含擅長性犯罪議題的顧問、研究仇恨組織的學者、人權律師和教師，包括比克特本人，在加入Facebook以前，也曾擔任美國刑事檢察官，並從事兒童安全及反恐工作。
她表示，除了看重成員的多元專業外，更重要的是這些人背後的人脈，因為維護社群安全的工作亟需來自各地、不同領域團體的協助。
比克特在會上舉例，Facebook反對鼓吹自殺、自殘的內容，而當一則貼文寫著「你不值得獲得幸福。#自殘 #很有用」，並配上一張各種針筒、美工刀的照片，她問與會者：「這則貼文是否該下架？」結果正反支持者都有，而Facebook的作法則是不下架。因為根據醫師的說法，這類的貼文，可能是當事者向親友求援的一種表達，所以Facebook選擇留下這樣的貼文。不過如果有人問美工刀好不好用，結果原po回覆：「一開始有點難割，但後來就越來越順了⋯⋯」則該貼文就違反了社群守則，會被比克特的團隊下架。
與上述類似的例子，在會上來回舉了五、六個，每一個案例正反支持者都有，在不過一百多人的場子裡就如此分歧，更何況要每天面對全球20億不同種族、宗教、文化的用戶，其中難處可見一斑，而這也說明她們為什麼必須連結各地公民團體與專家。
AI審查的侷限
當然，人工智慧、機器學習等技術也被應用到了守護平台安全的工作上，尤其在恐怖言論與兒童性侵等領域上表現得特別好，因為這兩類通常不因語境不同而變化，最沒有疑義。但在其他領域，像是霸凌、暴力等，則特別會依據不同語境而有不同的意義。例如：一句「你是白痴」，在不同前後文中，有可能是玩笑，也可能是嚴重的侮辱跟霸凌。
「機器很難了解字面底下的動機、意圖，所以我們需要人工審查。」Facebook全球社群營運主管戴夫·葛瑞吉提（Dave Geraghty）說，而他指的就是內容審查員。
社群平台的清道夫
「內容審查並不像大多數人想像的，是一群人關在地下室、盯著螢幕的孤島式作業，而是跟內容政策團隊、工程團隊、社群營運團隊都要維持很密切的合作。」葛瑞吉提說，並提到隨著社群守則不斷更新，這群清道夫一般的審查員，也要不斷地再訓練。
目前全球約有7,500位內容審查員，其中包含Facebook的全職員工，也有契約工作者、合作夥伴等，這些人員並非具體隸屬一個部門或是有一定的據點，而是散落在全球各處，替總部審查各地的Facebook言論，工作方式偏向共同協作。
一般系統無法自動判斷的案例，就會送到內容審查員手上，由人工審查來判斷；但如果連審查員也無法下定論時，就會再依據內容涉及爭議的領域，細分給相應的團隊。不管是走哪個流程，Facebook承諾用戶的是24小時內完成審查。比克特也宣布，今年底前全球安全相關人員（包含內容審查員），總數目標20,000名。
非全球性違反，則區域下架
此外，作為一款跨國服務，Facebook也時常面臨平台言論與政府規範相違背的情況。比克特舉例，假設德國政府要求Facebook下架某則言論，Facebook會先自行走過審查程序，確認是否有違社群守則，有則下架即可，若無、政府又強烈主張它違法，Facebook則會「在德國地區」下架該言論，而其他國家還是可以看到那一則的內容。
此次社群守則回饋論壇，Facebook談了很多進度與計畫，雖然與平台擴張的速度相比，一切動作似乎都有些慢了，但就如同前文所說的，這是一項非常艱鉅、難辦的任務，而為了更完善平台的機制，緩慢但紮實的部署應會比貿然躁進更好些，至於紮實與否，則有待時間的驗證。
