美光與聯電訴訟案的法律觀點剖析
美光與聯電訴訟案的法律觀點剖析

最近最紅的大概就是美光跟聯電的台中美訴訟案,身為一個智財從業人員,一直有人來問到底這裡面有多少恩怨情仇?簡單說一下好了。

先來談談訴訟案背景資訊。

美光在2017年12月指控聯電與中國福建晉華公司涉嫌盜取營業秘密。而聯電在2018年7月發出重訊指出,在中國福州中級人民法院控訴美光侵犯其半導體製程專利,並獲得勝訴。

問題一:什麼是營業秘密?什麼是專利權?

就是秘密啊!讓你放在枕頭底下睡覺才會安心的秘密,例如配方、製程、方法等,你不想讓人家知道的就叫做秘密(不是那種我跟你說你不要跟人家說的那種秘密,因為這樣說通常大家都知道)。

《營業秘密》:是具有--經濟價值的秘密,就是你使用這個祕密會讓你有銀子賺進來的。

《專利權》:有沒有看過你買的東西上面有寫專利多少號?

專利權因為可以讓你排除他人權利,所以專利權是有壽命的,例如台灣發明20年新型10年設計12年,因為讓你得以排除他人製造、買賣、販售、進出口的權利,所以你必須完整揭露你的專利內容,公開讓大眾知道。

以公開其內容的方式,給予你一定的時間交換你的排他權。

小節一下。營業秘密就是秘密,你不需要公開你也不需要登記,只需要做好秘密保護措施就好,專利權需要公開而且有壽命,還需要繳年費給政府,以維持該專利權。

問題二:如何檢視營業秘密是否受到侵害?

營業秘密是否受到侵害程度有以下可以檢視的方式:《營業秘密法第2條》:本法所稱營業秘密,係指方法、技術、製程、配方、程式、設計或其他可用於生產、銷售或經營之資訊,而符合左列要件者:

一、非一般涉及該類資訊之人所知者。
二、因其秘密性而具有實際或潛在之經濟價值者。
三、所有人已採取合理之保密措施者。

白話來說就是:
1.在原告之外此一資訊被知悉的程度。
2.原告之員工及關係人知悉的程度。
3.原告為保持此一資訊秘密所採取措施之程度。
4.此一資訊對原告及其競爭者之價值。
5.原告在發展此一資訊所投入之金錢及心血。
6.第三人取得此一資訊之難易度如何(以上摘錄自經濟部智慧財產局)

問題三:美光指稱,聯電的員工在台灣美光任職時,偷竊了機密帶到聯電。但聯電發出聲明,強調美光的25奈米技術不是在美國研發,而是買了台灣的瑞晶和日本爾必達公司才獲得的技術,怎麼解讀?

這個問題,可能又是一個很大的故事,因為必須去查詢當初美光購買台灣的瑞晶和爾必達的25奈米技術,而這25奈米技術是否在專利中有公開過該奈米技術。

專利不是取得權利就覺得天下無敵,也許美光以台灣的瑞晶和爾必達之專利為基礎,嗣後又進一步研發改良,以營業秘密作為保護。

但是聯電那位帶了931份檔案又上傳到雲端的同事,我真心覺得他的聰明才智難以想像。

本文由吳憂授權轉載自其Facebook

關鍵字: #聯電
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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