雙11購物節背後不簡單的物流

2018.11.15 by
陳澍凡
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現任全球前十大半導體公司策略併購部資深經理。台灣大學電機系學碩士、瑞士知名商學院MBA,曾任世界20強公司中國區總經理,在亞洲、歐洲高科技業十五年,包含創業四年。

阿里巴巴
歷年的雙十一為例,2013到2017年以來,單日物流訂單量從1.52億攀升達8億以上,但是完成ㄧ億個包裹遞送的時間卻從9天下降到了三天以內,甚至有多名買家下單十分鐘內就收到包裹,究竟是什麼樣的科技和流程改善讓消費者的等待時間不升反降呢?

大陸規模最大的雙十一購物節順利邁向第十個年頭,今年主導的阿里巴巴集團也交出漂亮的成績單,兩小時就達到千億成交金額,較2017年的九小時明顯縮短,再次刷新歷年紀錄。

在銷售額年年以雙位數增長率快速攀升的情況下,包裹的配送數量也隨之增加,但包裹遞送的時間卻越來越短,以歷年的雙十一為例,2013到2017年以來,單日物流訂單量從1.52億攀升達8億以上,但是完成ㄧ億個包裹遞送的時間卻從9天下降到了三天以內,甚至有多名買家下單十分鐘內就收到包裹,究竟是什麼樣的科技和流程改善讓消費者的等待時間不升反降呢?

一:菜鳥智能物流網

阿里巴巴集團很早就意識到物流效率對網購的普及至關重要,但身為一個輕資產的網路平台公司,阿里巴巴集團了解自己很難直接跨刀物流行業,於是便利用自身的平台和數據運算技術在2013年聯合相關企業-零售業的銀泰集團、擅長金融投資的復星集團、富春控股,還有四家快遞公司一同成立了菜鳥網絡科技有限公司,隨後邀請十餘家快遞物流公司加入平台,把產業鏈上下的資訊都分享到平台,再由菜鳥網透過大數據運算規劃最有效率的倉儲方案、配送車型、和遞送路線等,從而提升物流效率、幫助快遞業者降低成本。

目前菜鳥和合作夥伴的智慧物流網已經深入到大陸近三千多個區縣,其中一千多個區縣的消費者可以享受當日達和次日達和配送服務;隨著中國消費者對進口商品日益增加的需求,阿里巴巴集團的野心也不限於中國境內,菜鳥正積極接入海外物流夥伴,企圖在2020年前實現全球範圍內72小時到貨的目標,更進一步提升消費者的網購經驗。

二:精準的大數據預測

阿里巴巴身為網絡平台公司最大的優勢就是擁有海量的數據,包括各地各消費族群的瀏覽紀錄、購物偏好、對促銷的敏感程度等等,這些數據除了可以用來分析消費趨勢,也可以協助規劃物流方案。舉例來說,大陸知名的小家電公司美的去年在阿里巴巴的建議下改變以往透過各地上百個經銷商各自配送的模式,轉由工廠直接供貨,阿里巴巴集團基於對各地消費習慣、歷史銷售數據的分析,為美的計算出適合各地區的倉儲方案,預先準備可能大賣的商品,在消費者下單前就先送到附近的倉儲點等待出貨,精確的計算還避免了庫存呆滯的風險、幫助降低倉儲成本,創造廠商與消費者雙贏的結果。

三:訂金制進一步提升訂單可見度

為了幫助淘寶和天貓商城的廠家更準確預測雙十一湧入的訂單,阿里巴巴集團從去年開始設計了訂金膨脹制度,讓廠商從十月底就先預告促銷的產品,消費者可以先付小額訂金到十一月十一日當天再付款,就能享受額外的優惠,這樣一個簡單的設計,讓商家們可以更好的預測訂單,從此不再矇著眼做生意,自然可以從容不迫的安排物流方案,事先把貨品運送到附近的配送點,也不用擔心貨備太多賣不掉、太少又損失訂單。從消費者的角度來說,預付訂金可以獲得更多優惠,也不用在凌晨鏖戰瘋搶商品,又何樂而不為。

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