【2018 Meet Taipei】一年一度新創圈盛事，Meet Taipei創新創業嘉年華熱鬧登場|數位時代 BusinessNext

Digi Asia X Meet Taipei，分析AI結合產業的發展

今年亞洲地區最具指標性的數位盛會之一Digi Asia數位亞洲大會與Meet Taipei聯合，並結合第十三屆台灣廣告節活動擴大舉辦。2018 年DigiAsia以『Experience AI』作為大會主軸，以AI結合產業、媒體、科技和創意四大主題，針對不同的主題邀請來自全球的重量級國際級講師參與。特別邀請行政院數位政務委員唐鳳、台灣人工智慧學校執行長陳昇瑋來分享產業和AI的未來。

國際創投、跨國新創、未來深科技，串連新創產業生態系

大會的第一天邀請Deloitte Japan 創新投資事業總經理暨創辦人斎藤祐馬探討未來新創的全方位生態解析、跟博世集團 (Bosch)台灣區執行董事顏恆文了解移動產業未來科技布局、聽小米生態鏈谷倉學院CEO洪華談消費升級趨勢下的智能硬體新生態，還有和獵豹移動副總裁韓建琦分析未來人機共存的AI生活。除了趨勢剖析，產區的新創Talk Show由36家新創輪番上陣，和媒體及民眾深度談論自家產品。

第八屆Demo Show，逾半數創業團隊技術涵括AI 與 IoT

第二天登場的年度Meet Neo Star 新創秀，入圍團隊有在人工智慧主題開發醫療影像 AI 開發平台的雲象科技（aetherAI）、提供邊緣運算解決方案的太奇雲端等。而在 Smart Hardware & IoT主題入選的包括鎖定醫療產業提供智慧床邊物聯網系統的美爾敦及鎖定太陽能產業提供 PHOTON 智能監控軟體的慧景科技等，將與其他入圍團隊一同角逐年度 Meet Neo Star Top 3的榮耀（完整名單請參考網站）。除了邀請國內外創投，更邀請國外知名加速器「Startupbootcamp」及企業代表研華科技、中華開發金控等企業投資代表參與評選，一同力挺新創。

體驗AI、IoT酷品新科技，享用在地健康飲食

酷品展示區呈現精心挑選的十大酷品，讓民眾穿戴並操作使用，體驗新潮科技。樂磁玩趣GaussToys打造摸得到的虛擬遊戲，把簡單的磁鐵變成大人小孩皆為瘋狂的數位桌遊。除此之外，Meet! Taipei 風格市集也集結許多在地、健康、美味的特色飲食，以及手作職人和互動體驗攤位。

來自27座城市的新創與國際創業平台齊聚台北

今年的MEET Taipei不僅與台灣創業社群共榮，更和全球創業生態系連結。法國的La French Tech 及法國在台協會和數位時代再次攜手，邀請法國的一流團隊帶來精彩的活動與分享，帶來理性又狂野的法國創新週末。加拿大商會與安石國際等單位共同舉辦的Dragons’ Chamber Taiwan，邀請有潛力的創業者加入創業競賽，贏得創業基金。同時來自27個城市近104組的國際團隊，除了在專館進行三天的Global Pavilion展出外，也將進行盛大的Glabol Pitch活動。

樺緯智慧家庭，讓老牌家電業也能共生

樺漢集團旗下樺緯物聯屬於泛鴻海集團孫公司，15日也進駐2018 Meet Taipei櫃臺買賣中心創櫃板專區，展出智慧家庭解決方案，有2018年新增加智慧IP Cam、空氣品質感測器及智能遙控器3款新品，累計新產品項目達20多款。

樺緯表示有別於對手智能IP Cam，樺緯的可以跟其他物聯網裝置連動，比方跟門感測器串連，可設定若門打開就錄影或警示。空氣品質感測器則可測PM2.5、CO2、VOC（有害物質）、溫濕度，內建閘道器功能，與智能遙控器都能擴充串連其他智慧物聯網產品，可自行設定若當CO2濃度到多少，就啟動電風扇。

目前樺緯研發的IP Cam可擴充性更高，已獲得台灣電信及有線電視業採用。樺緯也跟台灣前3大之一的冷氣品牌大廠合作，提供無線模組，協助老牌家電業的冷氣及除濕機可以透過App排程啟動，當濾網阻塞也會即時通知。

政府部會挺新創，計畫資源挹注展現扶植成果

這幾年政府對於新創發展也釋出各方資源來推動，三天的展會中可以看到多項重要計劃的成果。除了臺北、桃園、臺南、高雄四都聯合在地新創來參展外，國發會、經濟部中小企業處、商業司、科技部以及首度參展的交通部觀光局，也有多項新創招募計畫在現場發表，期待透過 Meet Taipei創造與更多團隊鏈結與機會。而台灣首屆 Audi Innovation Award 亦將與脫穎而出的5組新創團隊聯手打造，帶觀眾親身感受 2025 的一日生活。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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