避免大選投票塞車,效仿國外E化真的好?那些背後你沒看見的隱憂
避免大選投票塞車,效仿國外E化真的好?那些背後你沒看見的隱憂

編按(2020.1.10):2018年九合一大選再加上公投案,讓投票流程大拉長,不曉得你還記得嗎?雖然明天投票應該不會再遇到這樣的問題,但不妨參考一下其他國家怎麼紓解這樣的狀況,以及這些做法背後又有什麼樣的隱憂。

「依我的個性,早就把它E化掉。」上週六(24日)登場的九合一大選,因為公投案數量過多,對比過去稍顯複雜的流程,大幅拉長投開票時間,位於高雄市鳳山區的投開票所,在晚間8點35分才結束投票,成為全台最晚。

台北市長柯文哲當天受訪時表示,位於波羅地海的愛沙尼亞早已使用自然人憑證投票,認為台灣身為資通訊大國,應該朝數位化方向改善投票流程,「不然依我的個性,早就把它E化掉。」他說。

柯文哲
台北市長柯文哲認為,投票流程應該朝數位化方向改善。
圖/ 攝影/賀大新

其實線上投票的可行性,早已被討論了十多年時間,近期隨著區塊鏈(Blockchains)技術的興起,更開啟了不同的可能性,究竟傳統的投票方式,能不能從科技中找到解方呢?

美國使用「打卡投票」,曾傳出爭議

美國很早就使用傳統印刷選票以外方式的國家,從60年代就開始使用人工打卡投票機投票。簡單來說,選民會拿到一張印有候選人姓名的硬紙選票,每位候選人的名字旁都有一個小空格,選民要用投票機的尖頭刺穿候選人旁的小孔就能完成,接著再透過IBM資料處理的打卡機去判讀孔的位置,以此加快計算選票的速度。

不過這套「打卡投票」的方式在2000年總統大選時惹出爭議,原因是有部分選票因為打卡設備老舊,導致打孔後的紙片仍與選票相連,並未完全穿孔,當時小布希與高爾在佛羅里達州的票數相當,最後不得不重新驗票。

VOTING
選民會拿到一張印有候選人姓名的硬紙選票,每位候選人的名字旁都有一個小空格,選民要用投票機的尖頭刺穿候選人旁的小孔就能完成。
圖/ shutterstock

這起爭議後,美國國會在2001年以「幫助美國投票法案(Help America Vote Act)」,要求各州更換全新電子投票機器。不過普林斯頓大學研究人員卻在2008年發現,電子投票機存在漏洞,很容易就被破解,只需要七分鐘的時間,就能將A黨的選票轉給B黨;另外2016年美國總統大選時,也曾傳出俄羅斯駭客干擾選舉的爭議。

愛沙尼亞推行網路投票,背後藏隱憂

數位投票系統(e-voting),則是可以讓選民不必親自到投票所就能投票,對於戶籍不在居住地,或是旅居海外的國民相當方便。最近加泰隆尼亞政府公民參與部主任Ismael Peña-López就表示,當局非常認真在思考要將區塊鏈技術導入投票系統中。

▶ El #Govern aprova el projecte de llei per regular el procediment de votació electrònica per als catalans i catalanes residents a l’estranger pic.twitter.com/jiDDtlPuQ5— Govern. Generalitat (@govern) 2018年10月16日

加泰隆尼亞自治區從1922年以來,就一直爭取要從西班牙政府中獨立,2017年終於通過公投完成獨立,今年十月加泰隆尼亞政府通過一項法案,希望建立一套電子投票系統,開放居住在海外的國民共同參與國家大選,當局希望能在2020年導入這套系統,並開放所有選民使用。

不過談起電子投票,就不能不提柯文哲口中所說的愛沙尼亞,波羅地海三小國之一的愛沙尼亞,南鄰拉脫維亞,東接俄羅斯,人口只有少少的130萬,數量不到台北市的一半。

從2007年開始,只要有數位身分證,不論在全世界任何地方都能參與投票,是全世界最早實施網路投票的國家,以2014年為例,當年的歐洲議會選舉中,有三分之一的選民透過網路,在98個不同的國家遠端投票。

Estonia
2007年4月底開始,愛沙尼亞也面臨了大規模網路襲擊,國會、政府部門、銀行、媒體的網站幾乎都陷入癱瘓,波及範圍非常廣大。
圖/ shutterstock

此外,愛沙尼亞也提倡資訊透明,全面推動E化政府,將大約99%的政府資料都上傳雲端,從投票到買賣房地產,幾乎所有的是事情都可以透過數位化的方式處理,早在2000年,愛沙尼亞就推出具備電子數位簽章功能的數位身分證(ID-card),卡片內的晶片存有個人基本資訊,有了這張卡民眾可以在五分鐘內完成報稅、網路投票、編輯自動化報稅表格、申請社會安全福利、查看學業成績,甚至儲存個人健康資訊,目前有95%的愛沙尼亞人使用電子報稅、有98%的銀行交易是在網路上進行,可見國家整體電子化所帶來的便利。

雖然看似好處多多,2007年4月底開始,愛沙尼亞也面臨了大規模網路襲擊,國會、政府部門、銀行、媒體的網站幾乎都陷入癱瘓,波及範圍非常廣大。為了確保公共服務的功能以及安全性,愛沙尼亞計劃在今年(2018)於盧森堡開設全球首座「數據大使館」,這其實就是一座海外數據中心,主要用來備份像是國民身份證、稅金、年金、不動產、企業登記等國家級數位資料。資安即國安,未來政府就算遭到網路攻擊,也能隨時存取資料擁有雙重保障,更是國家數據管理總體戰略的重要一環。

泰國民主黨透過區塊鏈,完成政黨領導人選舉

區塊鏈也成為近來選舉投票被熱烈討論的技術,瑞士小鎮楚格市(Zug)因為低稅率湧入大量的密碼貨幣公司進駐,因此有了「密碼貨幣矽谷」的封號,今年六月進行一次實驗性的區塊鏈投票,參與的民眾透過區塊鏈市民卡 eID 系統進行公投實驗,想了解選民是否同意,未來市政府將區塊鏈系統作為公民投票的機制。

Abhisit Vejjajiva
泰國前總理艾比希(Abhisit Vejjajiva),以區塊鏈技術成功獲得黨內提名。
圖/ shutterstock

此外,泰國最近也利用區塊鏈技術,選出政黨領導人,泰國主要反對黨民主黨,在今年11月初舉行黨內初選,電子投票系統以Zcoin區塊鏈為基礎,選民只要在IPFS多中心化文件儲存系統,上傳自己的照片、ID等資料,就能選擇在行動裝置或是實體投票所投票,這些資料會被儲存在Zcoin區塊鏈上,確保資料不被竄改,泰國前總理艾比希(Abhisit Vejjajiva)就以這種選舉方式成功獲得黨內提名。

把選票上「鏈」,卻成了駭客的機會

即便數位型態的投票方式被討論多年,仍有許多人擔心當中的安全性,開發瑞士小鎮楚格市(Zug)區塊鏈投票的軟體公司 Luxoft的技術長Vasily Suvorov就認為,應該要建立一個開源電子投票平台,讓技術不被單一家公司所掌控。

區塊鏈技術更非解決電子投票的萬靈丹,今年八月美國維吉尼亞州,因為看中區塊鏈不可竄改的特性,宣布開放海外服役軍官透過手機App投票,這套系統會結合臉部辨識技術,來對比用戶上傳的身份證照片和臉部資料,確認身分後,選票會以區塊鏈技術匿名記錄。

美國選舉
今年八月美國維吉尼亞州,因為看中區塊鏈不可竄改的特性,宣布開放海外服役軍官透過手機App投票,卻引來隱私專家擔憂。

當時這樣的構想引發許多專家的憂心,隱私專家Sarah Jamie Lewis就質疑這款App未將原始碼開源,且私有鏈上只有4個節點,安全性很弱;還有專家在《Wired》的報導中表示,投票所使用的裝置、網路、伺服器都有安全風險,且行動投票是為駭客創造更多機會,另外電子投票缺乏紙本紀錄,傳輸過程可能會發生無法預期的變化。

許多服務因為數位化都漸漸轉向線上運作,不過選舉因為講求不記名,最根本的關鍵還是要從投票的源頭把關,確保資料的安全與正確性,雖然新技術百花齊放,不過現今仍沒有一套方法,能夠100%確保線上投票安全無虞。

關鍵字: #區塊鏈
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邁達特的人才經營戰略!攜手「有福企」,打造個人化福利新體驗
邁達特的人才經營戰略!攜手「有福企」,打造個人化福利新體驗

走進邁達特的辦公室,最熱鬧的不是茶水間,而是 LINE 群組裡的「福利話題」。有人分享如何用點數換到電子票券,有人則教同事在電商平台搭配福利點數折抵,精打細算換來小確幸。對人資長楊碩祐來說,這樣的畫面格外珍貴,因為在他剛接手的那幾年,如何精準投放福利資源是重要的課題之一。

當時,邁達特正面臨跟同業一樣高達2成的離職率。高薪或許能吸引人,卻不一定能留住人,如何改善流動率,已成為企業的當務之急。「薪資能解決短期問題,但要讓人留下,必須讓員工在組織裡克服挑戰、獲得成就與實現價值。」他回憶。也因此,邁達特開始思考:如何讓「福利」不再只是行政支出,更成為穩固人才的關鍵?

永續人才經營,不只是花錢

楊碩祐的第一步,是回到員工需求本身。邁達特自 2022 年起,將員工滿意度調查頻率拉高到每半年一次,以即時掌握心聲。疫情趨緩後,公司除了宣布可彈性上/下班之外,如有特殊需求也可向主管提出居家工作的申請,讓每個人保有調整空間;當時從員工滿意度調查中發現,過去被視為亮點的零食飲料吧,只排到第 10 名;前幾名則是偏向彈性化的管理,如居家辦公和彈性上下班等。

「當福利能回應真實需求,滿意度可達 8 成;若與員工期待落差過大,則可能僅有 4 成。」楊碩祐說,這讓他確信,與其把資源花在公司自認重要的福利上,不如傾聽員工真正想要什麼,把錢花在刀口上、福利給得精準,才能成為長期的人才經營策略。

邁達特
邁達特人資長楊碩祐
圖/ 經理人

有福企一站整合福利,滿足員工多元彈性需求

如何讓福利走進日常?楊碩祐找到的答案是數位化。幾個月前,邁達特導入神坊資訊的「有福企®」數位平台——專為 HR 及福委打造的數位福利管理工具,讓員工能自主選擇福利,也讓行政流程大幅簡化。

「第一眼看到平台時,我就很喜歡它的 UI/UX 設計,清楚易懂又好上手。」楊碩祐回憶。以往福利公告、點數發放、特約簽約、活動管理分散在不同流程,耗費大量人力,也不易協作,如今透過有福企一站式平台即可完成。「福利是需要重複宣導的。」楊碩祐還記得,為了讓同仁理解平台價值,他特地花了一個週末做簡報,親自向全體員工示範說明。結果,導入初期就有9成以上員工完成開通登入。

為了讓員工福利更精準滿足個人化需求、提升使用彈性,邁達特將企業福利的固定預算轉換成「小樹點(生活)」(註1) ,透過平台發放數位福利點數,讓員工能依需求兌換折抵票券、宅配商品或旅遊體驗等日常生活消費。不僅能實現員工自選自用,企業也能在員工生日、福委活動、課程進修獎勵等多元時機點發送點數,創造更多與員工互動的機會。

甚至有員工自發性在 LINE 群組分享「點數使用攻略」,顯見認同度高。「現在我能兼顧員工自選福利、提供彈性,同時控制成本,這讓我更容易說服管理團隊,也能回應員工期待。」楊碩祐分享。

神坊資訊營運總監劉容先則補充,平台的核心設計之一在於「分眾」。以往分眾多應用於行銷操作,但員工同樣需要差異化經營:不同年齡層、職能或生活階段,各有不同需求。而邁達特員工結構正好呈現三個世代共融——20、30、40 歲以上各約佔三分之一,差異化經營更顯重要。有福企串連企業、HR、員工與供應商四方角色,整合了多元特約資源、EAP 員工協助與健康促進活動,再結合小樹點生態圈的廣泛通路,讓員工無論是日常娛樂、進修學習,或心理與法律諮詢,都能找到符合需求的選項。HR 不再受限於繁瑣行政流程,可更專注在策略規劃與成效評估,提升部門能見度與角色價值。

她進一步指出,平台也提供「活動」管理功能,讓 HR 及福委能以數位化方式舉辦家庭日、聚餐、健康與團建等各式員工活動,除了活動報名、問卷調查及員工簽到,也能透過平台發放點數獎勵,將繁瑣的紙本流程在線上一條龍完成,不僅讓 HR 節省時間,當活動體驗更流暢,員工參與意願也自然提升。

「HR 常常缺乏 IT 支援,有福企就是專為人資打造的數位工具,能持續優化迭代,並提供數據追蹤功能,讓決策更精準。」未來,也計畫推出會議室及按摩等服務預約功能,讓預算有限的中小企業也能輕鬆享受數位化帶來的效率與便利。

善用有福企,邁達特讓福利成為留才戰略

基於對數據與科學化人才經營的重視,邁達特進一步落實福利數位化。透過每半年一次的員工滿意度調查與同業數據比較,公司能更精準地掌握員工偏好,再搭配三十多項軟硬體福利調查,讓決策從感覺走向可驗證,進而推動政策宣傳與資源分配。

楊碩祐指出,邁達特以數位工具優化「選、用、育、留」四大流程,從求職、入職到職涯發展與日常照顧,HR 在每個環節都扮演要角,建構完善的「數位人才旅程」;其中,有福企更是「留才」關鍵,因為福利經營不再是附加價值,而是直接影響組織韌性與文化的核心環節。

「借用外部平台資源、交給專業,比起自己開發更有效率。有福企最大的價值,是幫助企業留才,並透過平台傳遞企業的正向福利文化。」楊碩祐說。甫獲 2025 年「亞洲最佳企業雇主獎」的邁達特,之所以能脫穎而出,不僅在於持續深耕人才經營,也來自善用外部資源,如導入「有福企®」後,將預算轉化為彈性點數,滿足跨世代需求,讓福利從「成本支出」提升為「策略資源」。

邁達特
邁達特屢獲雇主品牌獎項肯定,展現長期以人為本的人才經營承諾
圖/ 經理人

「這些努力在當初或許不會立刻看到成效,但卻能在同業尚未改善之際,率先走快一步,為未來奠下穩固基礎。」楊碩祐分享,隨著福利策略逐步落地,邁達特的離職率逐年下降,並持續創新低,讓公司更有底氣對外傳遞雇主品牌,也展現了長期重視人才的承諾。

被母公司佳世達點名為「集團軟體先鋒」的邁達特,擁有逾 25 年經驗,代理超過 50 種全球 IT 產品。面對缺工時代,當薪酬只是基本盤,決定新世代工作者是否留任的關鍵,在於能否持續挑戰自我、獲得成就感,並與企業文化建立連結。

因此,邁達特導入「有福企®」,不只是導入一套福利平台,背後更有將福利視為留才之道的策略思維。展望未來,楊碩祐期盼有福企持續開發創新服務,陪伴企業在人資數位化的道路上持續進化。透過與時俱進的平台設計,協助企業落實以人為本的人才經營,奠定組織永續的基礎。

註1:「小樹點」點數系統,分為小樹點 (生活) 與小樹點 (信用卡) 兩種點數類型,本文所述為小樹點 (生活)

[本文由經理人整合行銷部與神坊資訊有福企共同製作]

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