擴產  TFT-LCD才有出路
擴產 TFT-LCD才有出路
2004.09.01 |

整個TFT-LCD面板業在2004上半年的兩極表現,令人不禁聯想起過去的DRAM業,那種暴起暴落,一年內價格可以相差10倍的殺戮戰場。TFT-LCD最終會不會淪入DRAM那樣的情境,是許多人心中的疑問。在2001年達碁與聯友光電宣布合併的記者會後,我與聯電副董事長宣明智閒聊中談到這個問題,他樂觀表示兩種產品的特性截然不同,TFT-LCD將取代別的產品(比如映像管),後市看好,而DRAM是將被取代的產品(比如快閃記憶體),空間縮小。

**50億俱樂部VS.100億俱樂部

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身為少數曾跨足這兩項產品的業者(聯電先前曾生產DRAM,聯友光電在與達碁合併前為聯電子公司),宣明智的這項看法很有代表性,也形成外界看好液晶面板產業的立論基礎。當然,筆記型電腦、手機、數位相機、數位錄影機和數位電視等產品的成長,都要用到液晶面板,都為這項產業的前景背書。
不過,歷史竟是如此驚人的相似。DRAM前幾年曾有「50億俱樂部」的說法,用來指稱年度虧損超過50億台幣的廠商;很快地,TFT-LCD業後來居上,在2002年出現「100億俱樂部」的說法。
去年底,半導體業景氣翻轉,DRAM和TFT-LCD都受惠需求強勁而彈升,先前度小月的業者突然間野心勃勃,DRAM業投資蓋12吋廠(12吋指的是晶圓直徑,直徑愈大晶圓面積愈大,切割的晶片數目愈多,單位成本愈低)、TFT-LCD業蓋第6代廠(所謂第X代指的是面板尺寸,數字愈大代表尺寸愈大,可切割更大面積的面板或更多小面積的面板,單位成本愈低)的計畫一個接一個釋出。
或許這一波景氣復甦來得太早(如果再遲一些,業者間的合併和縮減投資規模或許有可能),或者來得太短,總之,好日子已經結束。最近3個月,液晶面板股的股價接近腰斬,業者彼此競爭擴產的腳步,遠快於市場需求成長的速度,也引來台灣第一大面板廠友達董事長李焜耀的「減產說」,並呼籲同業響應。
對任何一個產業來說,突然的供需失衡和價格劇烈波動,都不是業者和投資人所樂見(偏愛高風險的投資人另當別論),這個時候,任何有助這個產業回歸正常的意見,都該得到重視與討論。

**堅決不招VS.污點證人

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問題是,減產真的可行嗎?
TFT-LCD產業目前高度集中在台日韓三地,特別是在台灣與韓國。日本目前除了夏普(Sharp)還在持續投資,其餘多已停止擴廠或退出。台灣有友達、奇美、廣輝、中華映管和瀚宇彩晶5家業者,韓國則有三星和LG飛利浦(LG和飛利浦的面板事業合併後的公司,今年股票剛在美國上市)兩家。
這些公司近兩年陸續都跨入第五代廠的生產,而一座五代廠的造價至少200億台幣,把折舊列為5年攤提,每天一開門還沒做任何事,就要分攤1100萬台幣費用。對業者來說,一旦新廠啟用,就必須儘速量產,用最新技術和最低成本來打敗對手。當生產的面板數量愈多,這1100萬分攤到每一片面板上的數目就愈小,代表每一片面板的成本愈低,愈有競爭力。簡單來說,經營DRAM和TFT-LCD生意,除了籌資,就是計算折舊攤提和單位成本。
有關減產一事,過去在許多行業都出現過,但是成功的案例卻很少。追究原因,業者在遭遇價格崩盤時,第一反應通常是想辦法再把成本往下降,反映在營運活動上就是擴大生產。當然,競爭對手也不會束手就縛,必然跟進擴產,導致價格更加惡化,你來我往形成惡性循環,最終所有人都成為輸家。在DRAM業的歷史上,我們已看過太多例子。
這種特性就像「賽局理論」(game theory,大陸翻譯為博奕)提到的「囚犯心理」。一起犯案的兩個人被隔離偵訊,如果兩人都不招,則兩人都可能被釋放;如果一人招認並供出另一人,被供出的那一人堅決不招,則自首的人可獲無罪(後來發展為污點証人制度),不招的那人則加重刑責;如果兩人都招認,則兩人都判刑。
在這三種情形中,最複雜的是第二種,也就是去猜測對方會不會把自己給供出來,因而自己決定先把對方給供出來,其結果就是兩人都招認。

**持續擴產VS.全面減產

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回到TFT-LCD減產的案例上,最困難的就是說服大家都同意減產,只要其中有人懷疑會有人違規,即便實際上並沒有人違規,都會讓減產一事破局。此外,就算台灣5家業者都同意減產,如果韓國兩家業者不跟進,也等於白搭。以三星的例子來看,他們早從DRAM學到經驗,針對這種標準產品,無論景氣或不景氣,只有持續投資,撐到對手都不支倒下時,自然成為最後贏家。三星電子去年獲利50億美金,非常有本錢玩持久戰。
這麼說來,難道減產完全沒有可能性嗎?倒也不是,要達到減產的唯一可能性就是經由擴產。在前面提到的囚犯心理三種情境下,怎麼做才能確保兩人都不招,那就是雙方都清楚一旦其中一人有難,另一人肯定也無法全身而退。
具體例子就是冷戰時期的美蘇關係,雙方都有核子彈,一旦其中一方按鈕發射,另一方必定跟進,這種「互相保証摧毀」(mutually assured destruction, MAD)的緊張反而確保兩邊的和平,誰都不會按鈕。
TFT-LCD業也一樣,台灣業者只有持續擴產,對韓國業者形成「互相保証摧毀」的威脅時,這個行業才有機會回復正常。當然,擴產可以來自原有業者的繼續投資,或者業者之間的購併或合併,取得足夠談判的籌碼。以目前業者多處於股價低潮來看,取得擴廠的資金成本相對較高,談合併的時機更為恰當,這當然也得看穿梭其間的投資銀行和業者本身的長期戰略。
液晶面板正在繼晶圓製造之後,成為新的全民投資標的。友達和奇美在股價高點時每天動轍20萬張以上的成交量,說明了這一點,而當股價腰斬時自然引發諸多關心,包括李遠哲比喻這個產業是「沒有出口的高速公路」。
台灣業者能否在TFT-LCD的賽局中全身而退,已不只是產業焦點,而是提高為社會焦點。最起碼,業者應該有能力和見識,決定自己不是被加重處罰的那一方,並以此為基礎而贏取更多籌碼。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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