Facebook內部郵件揭露:曾賤估用戶數據,每年每筆只值台幣3元

2018.12.06 by
楊晨欣
蔡仁譯攝
Facebook內部200多頁信件往來被公開,揭露領導人自私、攻擊市場對手、輕看用戶數據的那一面,再為Facebook企業形象大扣分。

英國國會委員會主席Damian Collins,公布自己審查200多頁Facebook內部機密文件的結果,發現Facebook過去如何思考販售用戶資料、內部攻擊市場競爭對手、試圖獲取用戶通話資料等非公開行為,為Facebook目前持續下滑的企業地位,雪上加霜。

這200多頁文件是由App開發團隊Six4Three,秘密取得的Facebook內部電子郵件通信內容。Six4Three因為Facebook封殺自家App而發起訴訟,試圖取得證據,證明Facebook利用用戶資料作為與開發者交易的工具。

Facebook內部電子郵件,並不如表面光鮮亮麗,其中談到攻擊市場競爭對手,以及將用戶行為數據做為交易籌碼,偏好某些市場服務給予廣告優惠等檯面下的小動作。

Facebook內部郵件爆出,展露攻擊競爭對手的不公行為。
shutterstock

舉例來說,執行長祖克伯(Mark Zuckerberg)自己在內部列了一個策略競爭者清單,點名多家社群媒體,再決定是否禁止他們使用Facebook上有價值的用戶數據。

而當Twitter推出短影片社群平台Vine時,祖克伯就允許員工,禁止Vine使用Facebook尋找好友的API工具,藉此削弱對手競爭能力。

當Facebook在2015年更改用戶隱私設定,限制開發者獲取用戶好友資料時,卻把Airbnb、Netflix、Lyft等公司設為「特赦」名單,讓他們能繼續依循前例,使用Facebook用戶資料。

當2012年祖克伯發想Facebook獲利模式時,他曾經提出向開發者收費、提供用戶行為數據的點子,而用戶的隱私對他而言,只值每人每年10分美元(約3元台幣)。內部信件也曾表示,希望在Android用戶不自覺的情況下,來獲取他們的手機通話、簡訊資料。

這些信件的內容,雖然可以解讀為一家企業為了營利而採用的商業手段,但套用在那個「要把世界變得更好」的Facebook品牌上,卻成了拖垮形象的沈重打擊。

Facebook最大危機?

Facebook兩大領導人都被負面新聞報導纏身,領導能力被質疑。
Facebook Güncelleme via Facebook

Facebook在過去一年多內,不斷爆出負面消息、廣受媒體抨擊,從用戶數據被濫用影響美國總統選舉的Cambridge Analytica事件、幾百萬用戶資料外洩事件、假新聞混淆視聽漏洞、平台淪為仇恨言論的溫床等問題,到近期的雇用政治公關,撰寫假新聞攻擊投資家索羅斯與競爭對手等,Facebook正處在危急存亡之秋。

根據外媒BuzzFeed News報導,Facebook內部興起許多聲浪,在不斷爆出的醜聞夾攻之下,有些員工開始盼望更換領導層,就像Google與Uber執行長交替一樣,希望外界施予壓力,為Facebook帶來一個新的領導人、重整組織、改善負面形象。

這樣的內部動盪,也反映在員工票選的企業排名上。根據職業網站Glassdoor公布的2019年最佳工作企業,Facebook失去過去2年的冠軍寶座,直落到第7名。

Facebook的股票不斷下跌,負面新聞也成習慣一樣,持續、定時地爆發。這家掌握全球20億人用戶數據的社群龍頭,似乎還沒找到解決眾多負面消息的方法,而握有大多數股份的執行長祖克伯,雖然對所有指控釋出辯論聲明,暫時似乎也不打算釋權下台。

資料來源:The Washington PostBusiness InsiderBuzzFeed NewsVentureBeat

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