IBM、NASA等機密資料遭駭,美大動作起訴兩名中國駭客
IBM、NASA等機密資料遭駭,美大動作起訴兩名中國駭客
2018.12.21 | IBM

中美緊張關係再度升溫,20日美國司法部以竊取國家與商業機密為由,起訴中國駭客組織APT10成員朱華以及張士龍,英、澳、加、日、德等五國也跳出來共同譴責中國。

《路透社》進一步指出,IBM與惠普(HPE)已遭入侵,駭客透過他們的網路,竊得客戶資料。IBM表示沒有證據顯示被駭,惠普則不予評論。

中國情報單位所支持的ATP10在2014年開始,發起「雲端跳躍」(Cloud hopper)計畫,瞄準「託管服務提供商」(Managed Service Providers,簡稱MSP),竊取供應商的客戶機密資料。MSP為企業和政府提供IT代管服務,遠端管理伺服器、儲存裝置、電腦系統連線作業和線上服務支援平台等。

MSP被入侵,影響的可不是單一公司而已。FBI局長Christopher Wray說,這場攻擊就像是從大樓管理員身邊搶走鑰匙,不僅可以大搖大擺進入大樓,還可以在所有房間「暢行無阻」。《路透社》引述匿名爆料者表示,ATP10所攻擊的不只有IBM跟惠普的網路。

IBM發出聲明表示,「已經注意到駭客的新聞,並且已經加強防護措施,以保護客戶資安。」《路透社》指出IBM在今(2018)年夏天曾調查一起相關的攻擊,惠普則早在2017年初,就展開大規模調查。

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美國司法部起訴兩名中國駭客朱華以及張士龍,他們所屬ATP10駭客集團背後是中國情報單位,目前已駭入IBM、NASA、美國海軍等大型機構。目前兩人被FBI通緝中。

不只IBM,NASA與美國海軍都被駭

美國檢方表示,「雲端跳躍」主要鎖定美國與盟友的智慧財產與商業機密,為的是讓中國企業享有不公平的競爭優勢。美國聲稱境內約有45個政府單位及企業遭駭,全球有12國也成為攻擊目標。

《Wall Street Journal》引述起訴書稱駭客成功駭進美國海軍,超過10萬人的個資被竊;另外也入侵所有與NASA噴射推進實驗室(Jet Propulsion Laboratory)連網的電腦,NASA隨後表示,沒有遭駭的跡象,並已立即加強伺服器的安全。

另外NASA的高達德太空飛行中心(Goddard Space Flight Center)、美國能源部的勞倫斯伯克利國家實驗室(Lawrence Berkeley National Laboratory),涉及航太與衛星科技、金融、電子、健保、石油與天然氣開發的企業也都在名單內。

「美國公司和政府投入了無數金錢與時間發展的智慧產權,讓被告輕鬆偷走,還免費使用,這真的很傷。」美國檢察官Geoffrey Berman措辭強硬地說,「我們不能,也不會允許再放過這種厚顏無恥的小偷行為。」

什麼都用偷的,美國串連盟國譴責中國

根據檢方起訴書,「雲端跳躍」所入侵的MSP負責代管多國政府和企業的資料數據,包含美國共12國受害,分別是巴西、加拿大、芬蘭、法國、德國、印度、日本、瑞典、瑞士、英國及阿拉伯聯合大公國。被駭的企業涵蓋金融、電子、生技、醫療用品、汽車、採礦、能源開採。

美國國務卿Mike Pompeo與國土安全部部長Kirstjen Nielsen發表聯合聲明,指中國駭客嚴重威脅全球的經濟活動,也違反2015年習近平與美國達成的美中網路協議,這個協議,主要承諾在和平時期,不發動針對重要基礎網路設施的網路攻擊。

《Washington Post》認為,中國漠視公平競爭的遊戲規則,才成為主要的經濟與科技強國,這次「前所未有」的大規模駭客行動,讓英國、澳洲、加拿大、日本和德國站在同一陣線。

一名英國官員表示,「這是我們所看過針對英國和我們的盟友,最嚴重、最具戰略意義、最持續、最具潛在破壞性的網路攻擊之一。」

關鍵字: #NASA #駭客攻擊
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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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