創業失敗公式:#18. 放不下過去的光環
創業失敗公式:#18. 放不下過去的光環

曾經有位世界知名科技業的高階主管出來創業,想要做網路社群。他請了一個顧問公司,幫忙做市場調查研究;半年之後,該顧問公司出了一份洋洋灑灑很多頁的報告。於是這位高管開始找開發團隊發包開發,一年後產品上線,此時他們的資金也恰巧燒完,打算要募下一輪的資金,但多年來市場上的替代品已經很多。於是這個案子就……

讀者請不妨認真想想,當一個擁有大光環的人想出來做的創業題目, 如果在原本的大團隊架構下就可以做到,那為什麼還輪得到現在跳出來做一個新創才有可能會顛覆成功呢?

這位朋友的錯誤,是複製了自己過去在成熟產業的經驗模式在這個新創專案裡。他無法放下自己曾是幾百人的大老闆,可以將工作拆解、高度分工,用最專業的人才,給他一份極為完整的報告。

這樣舒適的工作環境,讓他不可能把自己的頭洗下去;在創業環境裡,得把自己當校長兼撞鐘,自己直接和每個角色互動的協調者,這通常是PM在做的事,不符合他過去高高在上的身份。

以前在大公司都有人把各件事情處理好,所以不需要把事情想得這麼深,之所以以前都可以管理數百人,是因為每件事情都已經標準化了,所以經理人只需要把方向做對即可,很難感受到下頭主管用心力或肝才換回這些結果。

真正能打的創業團隊,是有錢想買都買不到

因為世界的遊戲規則一直在變,過去的經驗、過去的成功可以讓你手上累積一些資金,卻不容易讓你珍惜這每一塊錢,讓每分錢當他10倍的價值在用,你不需要專業的公司來生成市場研究報告,反而應該花時間鑽研市場自己把報告寫出來,你的團隊必須要瞭解成就這個社群平台所需要擁有的各種技術,用最低成本最快實現因應市場變化的可能。只有把自己的手弄髒,才有可能實現這一切。

你的態度必須是讓人知道我是來真的,得真正把東西拿到潛在客戶面前,問他這樣東西或服務好不好,有哪些地方還可以改進讓它變得更好。 傳統的外包模式更是不容易因應市場快速變化去抓到成長的契機。比方說今天有一個熱門話題,可能會需要一個社群平台,可以加一些特殊功能來呼應這個事件的活動,就很容易讓吸引到很多的客人。

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圖/ leolintang via shutterstock

不同於大組織裡有非常多的細節是由下面的人或廠商幫你 cover 掉。創業時要作到 time to market ,沒有辦法用過去正規軍的作戰方式,你必須是游擊隊長,唯有睡在沙坑裡、跟著戰況走,你才知道人是怎麼死的、仗是怎麼打的。

創業,不可能像是一個大將軍,拿著令旗來指揮三軍。事實上,市場上根本沒有那些會你這創業題目的人,錢也不見得買得到一個可以解決很多不同領域問題的人。如果不打破沙鍋追到事情原委,跟著團隊一起想辦法把每件事情都弄清楚、解決問題,你永遠等不到答案,連自己怎麼死的都不知道。

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關鍵字: #新創 #創新創業
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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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