行銷人看過來！2019年台灣10大數位行銷趨勢一次掌握|數位時代 BusinessNext

行銷人看過來！2019年台灣10大數位行銷趨勢一次掌握

2019年數位行銷會有哪些新趨勢？行銷人絕對不可錯過的10大關鍵完全解析。

根據勤業眾信與台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）所做的調查指出，整體行銷市場仍在成長中，2017年僅有7%企業投入超過整體營收一成作為行銷預算，但在2018年這個數字來到了21%，成長了14個百分點。

此外，奧美集團數位長黃韻芝也指出，廣告預算持續往數位挪移，企業主對於數據、會員系統等基礎建設的建置也從觀望心態開始落到了實際執行，未來在行銷上導入數據、AI等技術應用的企業會越來越多，也越來越快速。

針對2019年數位行銷趨勢，DMA也發布報告，提出了10大關鍵：

1. 企業打造自有數據平台

顧客與企業溝通的管道越來越多元，全通路互動模式正在飛速成長，越來越多企業善用從社群媒體平台、客戶關係管理（CRM）、行銷雲⋯⋯等方式，採集而來的多樣態數據進行分析及描繪顧客輪廓，促進品牌行銷效益精準化。

2. 媒體持續推動訂閱制

除了Netflix、愛奇藝等OTT平台外，媒體開始推動訂閱制，也開始從免費的模式轉為訂閱思考，例如知名媒體《天下雜誌》。

值得注意的是，訂閱制的推動並不是作為媒體主要收入來源，而是藉由掌握客戶行為，與消費者建立直接且緊密的聯繫關係，進而透過登入、互動等獎勵型內容模式，結合電子行動支付與區塊鏈技術，推動廣告與流量營收互通的新生態圈。

3. 音訊應用將是下一個廣告應用戰場

眼球爭奪戰已殺成紅海，「聲音」訊息開啟了新的注意力爭奪戰。

隨著各種音箱產品如亞馬遜Echo、Google Home、中國的小豹，到台灣大哥大、遠傳電信也推出類似產品，然而在平台上，搭配程序化購買的機制，將是另一個在數位環境中受到重視的溝通形式。目前包括Spotify、SoundCloud、TuneIn、Pandora、Google Play Music等已經導入，未來不只電腦、手機，各類物聯網（IoT）產品都將變成新的媒介平台。

4. 電子支付戰國時代，掌握新金融生活場景

目前台灣取得專營電子支付執照的廠商共有6家，分別是街口支付、橘子支付、國際連、歐付寶、智付寶、ezPay台灣支付。行動支付端則有Apple Pay與LINE Pay，特別是LINE挟龐大的社群基礎串聯購物，並以3% LINE Points的回饋吸引大量用戶加入後，更加炒熱電子支付市場。

另一方面，金管會已開始受理純網銀申請，預計將發出兩張執照，未來行銷廣告活動到實際消費的距離變得更短。行銷人須深入場景，找出使用者群體特徵及生活中不同時段的使用情境進行區分，進一步做為行銷內容設計與發布安排的基礎，找到驅動消費決策的關鍵點。

5. 媒體與廣告代理商發動組織與服務再造

在大數據與技術驅動的數位經濟時代，講求全通路的打通與整合，代理商更被要求擔負起整合消費者多元接觸點的任務，加上數位廣告模式和收費方式走向公開、透明與去中間化，當品牌經營者直接自操起數位廣告時，這樣的生態轉變，衝擊了媒體代理商。

企業在面對數位行銷議題時不僅僅是做廣告，而是思考如何與消費者溝通，必須解決更核心的商業模式問題。結合創意、諮詢與技術的管理顧問公司，已在前10大全球廣告公司榜中，占有一半的名額。

6. 大型集團加速整合，獨立代理商發展自媒體

隨著數位行銷通路多元化，品牌企業積極思考如何在不同的顧客接觸點，進行有效的行銷內容管理與運用。在推動數位轉型的狀況下，也促使代理商端將在今年持續發動組織與服務的改造工作。

獨立代理商通常都掌握利基型客戶或消費族群，或是有其特別專長，加上社群與電商熱潮，為擴大接觸面，也有越來越多廣告代理商思考結合中小型品牌主的需求，以快、狠、準的小型團隊投入自媒體經營，快速掌握市場變動。

7. 打破甲乙方界線，推動新夥伴關係

過去代理商多以專案方式合作，不僅關係往往會受到價格影響，服務深度也容易停留在行銷操作的層面。隨著企業越來越重視顧客旅程中，各個階段皆能獲得完善的服務感受，而欲打造以「體驗」為本的接觸點。代理商與客戶重新評估合作關係，成為類企業內部的行銷部門，客戶一同發展行銷策略而不僅是外包廠商，從「非必要」的角色深化為「必須要」的夥伴，才能達成彼此長期雙贏的效益。

8. 重新重視「品牌認知」而非分享擴散

過去在流量紅利時代，重視能夠引爆話題的社群操作；行動網路時代，整體流量成長速度變慢，但競爭者數量驟增。隨著投放成本提高，代理商與品牌都將更認真面對，擺脫僅依賴外部流量和傳統的廣告變現，轉而自造和營運流量池，將話題熱度轉化成該品牌的忠實用戶，並對購買產品進行分享和評價，將「購買行動」引導到「倡導價值」階段的轉換率，以避免疲於一次性消耗的輪迴，促成正向的流量循環。

9. 推動議題式的虛實整合，提升傳播效益

電子商務盛行與整體消費習慣改變，O2O的操作不僅是工具的使用，如何找出消費者有感的議題，經由實體策展包裝，串聯品牌跨界合作，用平台串聯共同完成活動，然後進行一連串的內容行銷操作，而非只是用促銷的方式做。

10. 深化社群紅利共享，優化導流策略

流量紅利已見平緩，過去以平台為主的導流策略成本增加，但另一方面，各類社群工具的發達，不但使得通路去中間化、破碎化情況明顯，同時社群使用者角色也隨之多樣化。他們可以成為消費者、影響者或是推廣者，因此企業必須思考，會員從過去的縱向深度經營，擴展為橫向連繫，透過社群成員串連的力量，藉由分潤聯盟形式，增加導流效果。

不過，在DMA發起的「行銷人的挑戰」論壇上，專家也指出，數位行銷的挑戰並不在於工具應用，而在於思維（Mindset）的突破。行銷不只是做廣告，而是更進一步面對客戶行為改變時，如何能夠快速應對；也就是說，行銷人是否快速學習、快速適應改變，將是一大重點。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。