2018歲末在歡慶的跨年氣氛中迎接了2019年新的年度到來，國際間陸續有媒體報導2018年數位電商通路，未必可以獲得較好的利潤甚至虧損；而台灣在2018年間有許多傳統產業移往數位領域，但也還在摸索期間，以下是筆者針對想要跨足行動商務領域的建議，希望2019新的一年可以讓想要轉型的企業主們，能有更明確的方向。
電子商務、APP、O2O和新零售這些專有名詞，在2018遍及各大新聞媒體，但您知道這些的一切串聯來自於行動思維普及化，造成了投入的成本昂貴嗎？要知道消費者在尚未造訪商品/服務之前，就已經開始嘗試體驗，尋找資訊，做出決策，而這就是行動思維！
以下這10個反思你了解多少？
1.新用戶獲取越來越難，舊會員維繫會更加吃重，重視會員、經營口碑、推薦新用戶將是一個新趨勢，從舊會員下手會比新會員加入更有用些，但要切記並非原有多少會員皆可無痛轉移到數位化會員，若想要請思考載具和會員的關聯，和每日開啟所需的誘因，方能讓會員黏著於此。
2.訊息廣告市場會慢慢擴增，數位廣告投放越來越智慧，效果還是取決於是否懂數據化精準利用，以及文案創意吸引消費者。**要懂得虛實之間整合，不是花費過多就可以找到用戶，數據方面可以從GA和CRM分析下手，文案不需過於創意，而是直白易懂，方便在社群媒體中散播較有幫助。
若您是實體店家，請著重於LBS區域範圍的推廣，加重實體體驗；反之若您是數位單位，則建議快閃店或加強實體曝光增加真實性的黏著。
3.由於建置網站和創造內容產生流量入口會越來越多，用戶時間越來越分散，能夠留住用戶的產品，用戶自然會越來越多。
搶消費者眼球關注為最主要的第一步，若已經有會員使用者，建議在系統內置入遊戲機制加深和會員的黏著，或許可以減少消費者被競品吸引走。
4.流量型平台推廣費用會越來越貴，效果也將會越來越弱。
例如入口網站和媒體平台，這類流量適合做品牌、大眾產品（電影票、品牌主或民生所需購物..等）；至於小眾產品投放看不到級距效果，反而增加成本預算，但在這些平台上加重會員深度推廣和好康釋放會是一條不錯的路。
5.免費通路一直有，不會因為行為轉移就有所突破，值得思考的是，不同的人去做，所產出的結果必定不同，所用的時間也會不同，所以，我一直相信，能把免費通路做好的人一定能夠做好其他付費通路。
重要的不是費用，重要的是如何面對這些通路的消費者，如何溝通。
6.議題行銷這類操作，再行動商務推廣這類效果很難精準數據，尤其平台數據或會員數不夠大的公司很難變成爆點，能真正創造出互聯網（網際網路）自媒體熱門事件少之又少，但自媒體操作卻是轉型必須走的一條路。
如果行動商務必須推廣議題行銷，建議加深關注Focus(焦點事件) +商務(Online「FB分享」 to offline「通路」)或許會是一條出入。
7.接著上一個話題，可以得出的結論是，大多數的網際網路公司在議題操作上較沒法做熱門議題跟風的能力，所以，不要過分追求議題行銷，畢竟分散預算不是好事，反而加重封閉式社群養成將會有不錯的驚喜或營收提升！
8.不同於品牌廣告、品牌公司的知名度和財力，新創和中小企業不能用成熟品牌的廣告方式，但是，行動商務推廣以效果為導向，可以學習同類產品的推廣方式，要跳出原有的操作模式，因為行動市場看似飽和但還能集中加深。
9.產品至上，做不好產品，所有的營運行銷都必將承擔後果，再次召回流失用戶將會付出更高的代價。
PM(產品經理)和社群媒體要緊密連結，否則將會淪為代工思維，成本墊高，將會對數位產生不信任感，無法真正的從中學習或跨出轉型的一步！
10.行動商務中若有APP的業者，要明白ASO這類的APP優化，由於APP市場趨近於飽和，但也不是無法使消費者不下載使用，前提要明白，隨著市場競爭成本越來越高，ASM大軍開始崛起、一定要記住APP被找到將會是重點，未必沒上榜的沒有人用，若您的APP已經被找尋甚至到下載，相對應的自流量將會是重點，廣告成本或許投入比較能夠回收，而非被廣告平台綁架！
以上10點建議需要走行動商務市場的人，現在行動商務的市場碰到的問題，早從技術面開發或行銷面推廣，演變成如何讓消費者搜尋和願意使用，行動商務第一步，任何一款好的行動商模最需要的是能在平台中被找尋到，才能讓消費者明白您提供的服務。
若要走行動市場，有APP務必思考我以上所說的，若是借勢其他APP推廣行銷，請用直白簡單的話術吸引自己要的族群或新族群，行動的方式在於快速分享、瑣碎時間記憶，至少在競爭激烈的台灣市場是管用的。
營運行銷團隊可以藉由這行為優化和關鍵字主動讓消費者找尋到，而這些動作可以延續不少優點，高安裝率，低移除率，因為這些下載都是消費者自己找尋下載，所以被移除的機率相對更低。
至於行動商務方面必須說要跳出原本的商業模式，一定要有虛實結合的概念 ，老舊媒體和內容平台會是優勢，只是要找對人才行，大筆預算未必能搶下市場，而是「會員服務力」強大的。而新踏入市場的要思考數據會會員操作怎麼用A/B測試找到屬於自己的甜蜜點，至於商業市場若只在意小眾則思考複製流程簡易，若走大市場請思考國際操作的通用性。
以上分享給大家參考，祝福大家2019年都能搶得自己要的方向。
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