精準掛號、轉院免繁複手續!HTC與彰基推出全台首個AI區塊鏈Chatbot「蘭醫師」

2019.01.21 by
葛翰勳
精準掛號、轉院免繁複手續!HTC與彰基推出全台首個AI區塊鏈Chatbot「蘭醫師」
葛翰勳 攝影
長輩生病通常到大醫院看病,從掛號到拿藥,半天跑不掉。HTC DeepQ與彰化基督教醫院推出AI聊天機器人「蘭醫師」,只要透過LINE,長輩就能取得正確看診資訊,另外區塊鏈技術導入,病患在彰基的10個院區都能暢行無阻,省下轉院繁雜的手續。

北漂青年最擔心的,莫過於家中長輩生病,想到醫院看診,卻又對大醫院龐雜流程感到無所適從。宏達電(HTC)旗下健康醫療事業部DeepQ團隊與彰化基督教醫院合作,推出全台第一個結合AI與區塊鏈,且橫跨彰基10院區的醫療AI助理「蘭醫師」,大幅簡化看診流程。

彰基院長陳穆寬表示,彰基服務範圍橫跨三縣,透過AI技術的導入,「蘭醫師」將大幅增加問診效率,並減輕工作人員負擔。
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「蘭醫師」取名自彰基創辦人、來自蘇格蘭的傳教士蘭大衛,民眾透過LINE與「蘭醫師」互動對話,不僅能達到精準掛號,還提供診後衛教,如病徵與藥物說明,若AI判斷需轉院,還會提供10間院區的資訊供病患選擇。

彰基院區橫跨彰化、雲林、南投,照顧病患達250萬人,彰基院長陳穆寬表示,透過AI技術的導入,「蘭醫師」在第一關就先取得病患資訊,回傳至門診後,可以大幅增加醫師問診效率,「更重要的,也減輕為數不多的工作人員,龐大的作業負擔。」

登入LINE蘭醫師介面,透過一連串問答,蘭醫師將推薦最適合門診,並將資訊傳給診間醫師。
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導入區塊鏈,兼顧個資保護與就診效率

「蘭醫師」跟其他聊天機器人最大的不同,在於結合區塊鏈的技術。DeepQ區塊鏈團隊與台灣大學、史丹佛大學合作,共同開發「多層次醫療區塊鏈」(Multilayer Blockchain for Healthcare)技術,資訊能在院區內流通,但又能同時解決保護病患個資隱私兩者矛盾的衝突。

DeepQ資深處長鄭志偉表示,「這就像有多層防火牆」,病患的個資儲存於就診院區,若需要轉院,只有拿到「鑰匙」的授權人,才能將病患資訊傳給指定院區或門診。HTC健康醫療事業部總經理張智威表示,區塊鏈技術導入,將醫療照護從單一院區,延伸到院外照護、建構出完整的醫療照護網,「是朝精準醫療邁進的重要里程碑。」

但區塊鍊技術一秒只能交換7筆資料,如何能應付10個院區龐大的病例?鄭志偉說,「我們改變了區塊鏈的演算法,在多層次醫療區塊鏈下,一秒鐘交換幾千筆資料不是問題。」目前彰基為試點院區,未來是否有更成熟的商業模式,鄭志偉表示,等區塊鏈在醫療領域運用成熟,使用者以比特幣支付醫院費用,或許是可行的目標。

DeepQ資深處長鄭志偉表示,「多層次醫療區塊鏈」就像有多層防火牆,資訊能在院區內流通,但又能同時保護病患個資。
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VR、AI、區塊鏈:DeepQ全台醫院攻城掠地

HTC在2016年成立DeepQ醫療事業部,開發個人化的醫療產品,以AI和VR等技術打入台灣各大醫療中心,目前合作醫院包括疾管局、馬偕、萬芳、內湖三總、彰化基督教醫院。

2016年DeepQ與馬偕醫院合作開發「馬偕醫生館」APP,只要掃描藥袋上的QR Code,APP便會定時以鈴聲提醒病患服藥;同年,DeepQ與疾管局推出LINE聊天機器人「疾管家」,提供民眾衛教資訊、國內外疫情搜集、鄰近醫院查詢等功能;同樣是以LINE為平台,2017年底DeepQ與萬芳醫院推入「萬小芳」,這次導入AI技術,透過民眾在LINE選單內的填選,和聊天互動中搜集到的資料,提供正確的掛號建議,而診間醫師得到LINE平台回傳的資訊,也大幅減少問診時間。

除了AI,VR技術也是一大亮點。2018年5月DeepQ與內湖三總打造亞洲第一個智慧外科診間,結合3D列印中心,服務顱顏骨需要修復再生的病患,另外診間內設有一台電競級的電腦,以及搭配數據搖桿器、動作偵測器,掃描電腦斷層(CT)、核磁共振(MRI)等醫療影像資訊,3D還原出體內構造,為顱內或脊椎等高難度手術,提供更好的訓練,也更容易找到病灶。

而這次與彰基合作,則導入區塊鏈,但為什麼是彰基?鄭志偉表示,彰基是中部重要醫學中心,而且在科技上的採用較為積極,另外根據健保署2017年公布國內醫院最新財報,彰基營收則超過170億元排名第四,僅次於台大、林口長庚、中國附醫與榮總。若與彰基的合作順利,鄭志偉表示或許DeepQ在前四大醫療中心推出科技化服務的機會,並非不可能。

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