紫牛再度進行基因改造|數位時代 BusinessNext

傑伊．高立德（Jay Gouliard）是一位傑出的行銷專家（現任通用食品公司General Mills包裝管理部副總裁），他很了解企業可能面對的困境。
「推展一種新包裝的成本是很高的，相較之下，經營一個使用20年的高效能包裝要低廉許多。」像他服務的那種公司，會花費千萬美元讓產品的每一分錢（以及每一秒）的製造成本都不浪費。這類公司通常都不喜歡改變，因為新的作法總是比原來的作法耗費成本，看起來風險也較高（至少在剛開始時是）。高立德很了解大企業的作風，知道他們對於附加特色的思考方式有強烈的抗拒心理。原因很簡單：現狀看起來比較安全、便宜而且容易。

**改變過去的手法

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高立德努力營造一個歡迎（且獎賞）倡導者的環境。他知道創新的成本雖高，但消費者總是願意為附加特色多掏出一些（甚至很多）錢。
通用食品在超市面對激烈的競爭而能屢創勝績，相當程度要感謝高立德的文化改造。他的競爭對手視改變為威脅，唯恐惹麻煩上身。高立德所培養的團隊則是視改變為必要元素。
通用食品在超市面對12種類別的競爭（從優格到我最喜歡的類別──自相矛盾的「冷凍熱食」），每一種的市占率都高居第一、二名。當通用食品推出Go-GURT（擠壓式塑膠管的優格），他們也知道成本無法像單調的塑膠或紙杯那麼低廉。但通用食品很聰明，知道人們不只是花錢買優格，也會為包裝本身所帶來的樂趣（以及方便）而掏腰包。
當然，幾年後包裝的成本便降下來，最困難的是要有勇氣開始。現在他們又推出新的Nouriche成人優格，包裝恰可放入汽車的杯座。只要競爭對手一直不願意挑戰現狀，不願意面對高立德的弔詭，就能一直保持領先。
當你要尋找軟性創新與創造紫年時，你會發現，過去讓你成功的技能不太能派上用場。過去你必須投入很多的時間，耗費很多精力，長時間加班，做這些事既痛苦又辛苦，但創新靠的並不是這些。

**要困難不要辛苦

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杜魯門總統作過一些困難的決定，其中最困難的無疑是在日本投擲原子彈。這件事對杜魯門而言並不辛苦，他只須在文件上簽個名字就可以了。真正困難的是作決定，負責任，承受後果。
相較之下，麥克阿瑟帶領的團隊做的是真正辛苦的工作，他指揮數以十萬計的男女，動用數以百萬美元計的資源，完成一項極其昂貴的艱難任務。我對困難的定義是需要勇氣或見識的工作，未必與預算多寡或你的學歷有關。
企業通常擅長辛苦的工作，其中可能涉及計畫案的管理與資源的分配。但參與計畫者並不是很在最後能不能在市場上成功，反倒是比較在意自己在過程中所扮演的角色。
每天調配數千航次的飛機很辛苦，每年出版5000種新書很辛苦，每年製造數百萬輛汽車也很辛苦。相較之下，有勇氣修改時刻表讓飛機不延遲，很困難，出版一本放在麥片盒裡的書，很困難，自動推展超低廢氣排放的汽車也不容易。
困難的工作容易避免，但困難工作才能讓你往上爬。有心往上爬的人，不妨問問自己以下五個問題：
1.只要在行銷方面做到最好就足夠了嗎？
2.哪些創新是你可以直接控制的？
3.你是否已經提供消費者某種附加特色？
4.如果你放棄這個產品，創造新的，結果會如何？
5.你在害怕什麼？

書名：紫牛2──免費力量大
作者：塞斯．高汀
譯者：張美惠
出版者：商智出版
定價：320元

複製奧斯卡影帝的金錢本色
書名：保羅．紐曼、義大利麵醬，以及他的奇怪搭檔
作者：Paul Newman & A.E.Hotchner
譯者：黃佳瑜
出版者：大塊出版
定價：280元
◆ 在這莫名其妙又糊里糊塗的人生命數之中，運氣是決定一切的關鍵要素。生命裡每一個重大時刻，總會出現許多能力在伯仲之間的人物。他們之中將由造化分出高下，決定誰會成就偉大事業，誰會被冠上桂冠殊榮，而誰又會沒人荒煙蔓草、無聲無息。
◆ 教您殺入大型商店的方法，您得和他們談條件──好比說折扣、買二送一、免費贈品等等──只為了讓您的商品擺上貨架，然後教您如何避免被擠到貨架最底層。新商品的成功機率跟賭輪盤差不多，即使是最大型的企業巨擘，也曾出現代價高昂的挫折。
◆ 人們不會因為形象而重複購買，他們必須喜歡它。私傳沙拉醬成功獲得顧客對商品本身的好評。至於廣告方面，強勁的公關活動可以彌補廣告的不足，而他們掀起了龐大的輿論宣傳。
◆ 做生意有三大法則，幸運的是，我們一概不知。

想當科學家請舉手
書名：科學家的第一堂課
作者：南西．羅絲薇
譯者：陳佳伶
出版者：早安財經出版
定價：299元
◆ 剛進入這行的人必須堅持到最後，才能知道科學生活所帶給他的報酬是否等於失望和苦差事。
◆ 科學研究的目的就是要發現真理，因此不誠實理當無立足之地。而科學行為的重要態度之一，就是對和你共事的人要公平，不過，就算設想得再周到，引發爭論的重點仍多在於功勞的表彰。
◆ 科學家必然具備書寫論文的直覺能力，因為他們看太多了；這就好像剛出道的教師必定會講課，因為他們聽太多了。在研究結果為人所知前，科學研究都不算完成。
◆ 「誰擁有科學？」這個問題看似簡單，答案卻很複雜，且會隨著立場不同而改變，身為學生或博士後研究員的你，可能會認為你和你的老闆共同擁有成果；若你身為公司員工，顯然會認為所有權屬於公司；如果你是獨立研究的科學家，你會相信成果屬於你一人。

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。