比爾蓋茲夫婦年度公開信揭9大體悟:廁所、教科書都需要改變!
比爾蓋茲夫婦年度公開信揭9大體悟:廁所、教科書都需要改變!
2019.02.13 | 人物

比爾及梅琳達.蓋茲基金會創辦人,比爾.蓋茲(Bill Gates)與梅琳達.蓋茲(Melinda Gates)夫婦於2/12發表今年度公開信。公開信中,比爾.蓋茲評論2018年是一連串的「意料之外」,並與民眾分享他們投身慈善活動以來的9大「意料之外」帶來的體悟,同時點出目前全球仍面臨的挑戰,如氣候變遷、女權議題、貧富差距等。

1.非洲是最年輕的大陸

比爾蓋茲:「非洲年輕人將決定整個非洲大陸,甚至全世界的命運。」

比爾.蓋茲提到,整個世界正不斷地衰老,然而非洲卻青春常駐。隨著孩童的存活率增長,生育率也空前跌至低點,導致人口結構無可避免地老化,全球各地區的年齡中位數逐漸攀升。

目前北美州的這個數字已達到35歲,但非洲卻仍維持18歲。比爾.蓋茲表示,造成這個結果的原因很多,其中之一是撒哈拉以南非洲的出生人數正在成長。

梅琳達.蓋茲解釋,若伴隨適當的投資、教育,非洲的年輕人將為國家、這片大陸造就雄厚的人力資本。她特別指出,對女孩的教育尤為重要,受過教育的女性不僅能帶來更多收入,也會影響養育下一代的能力,據聯合國教科文組織估計,若中低收入國家的女性都能接受完整的中學教育,孩童死亡率將減少一半。

2.家庭基因檢測能找到連環殺手,並預防早產

2018年時,警方利用基因檢測捕獲追緝40年的「金州殺手」的新聞轟動全球,比爾.蓋茲表示,基因檢測能辦到的遠遠不只如此。他們在一項研究中,發現早產與6種基因的關聯性,包括一種負責調控體內「硒」這個化學元素的基因。

每年有1,500萬位嬰兒早產,這也是5歲以下孩童最主要的死亡原因,梅琳達.蓋茲指出,早產的重要程度足以影響全球10%人口。這項突破若進展順利,將為各地孕婦提供廉價、有效的早產預防手段,

3.我們每個月都會建造一座紐約市

比爾蓋茲說:「隨著城市人口在未來數十年的持續成長,2060年全球建築數量將翻倍,相當於從現在起每月建造一座紐約市。」

能源並非溫室氣體排放的唯一主要因素,實際上,電力僅占全球溫室氣體排放的25%,農業、製造業也是溫室氣體排放源頭,分別占據24%與21%排放量。比爾.蓋茲表示,若要解決氣候變遷問題,必須令農業、能源、製造業、運輸業、建築業等產業接近零排放,他將之稱為氣候變遷的5大挑戰。

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溫室氣體排放比例,其中農業、能源、製造業、運輸業、建築業被比爾.蓋茲稱為氣候變遷的5大挑戰。
圖/ Gates Notes

比爾.蓋茲提到,目前歐盟委員會承諾將投資協助這5大領域的研究與開發,而他個人的基金會Breakthrough Energy Ventures,也以這5大挑戰為準則投資綠能公司。

4.數據可能包含性別歧視

比爾.蓋茲提到,與女性有關的數據非常稀少,如果不知道世界上另一半的人的情況、可能發生的變化,那麼就無法做出改善,阻礙社會發展。梅琳達.蓋茲更進一步指出,這個困境不僅是女性資料稀少,甚至連數據本身都有瑕疵。

我們往往認為數據是客觀公正的, 但如果題目本身就包含偏見,得到的結果也會有問題。 梅琳達.蓋茲舉例,許多開發中國家的收入與財產都是按家庭計算,而丈夫往往是戶主,妻子的所得也會被併入丈夫名義之下,進而低估女性的工作能力、經濟狀況。

5.和青少年學習管理憤怒

比爾及梅琳達.蓋茲基金會曾投資協助青少年管理情緒,讓他們不會因一時衝動而犯罪的非營利組織Becoming a Man(BAM),比爾.蓋茲也親自參與BAM,和高中生們一同分享、學習管理憤怒的方法。

比爾.蓋茲表示,儘管狀況人各有異,學習管理憤怒依舊與每個人息息相關,是一項重要的生活技能,也是一個成熟的人的必需能力。他提到,看見這些在艱困環境中的年輕人們,能比自己更早開始鑽研這項技能,令人感到振奮。

6.全球的也是民族的

梅琳達.蓋茲表示,民族主義意謂將國家的利益置於首位,但不代表需要和其他國家的援助做取捨。美國政府曾意圖大砍對外援助的預算,當時反對最強烈的就是國會議員和軍方高層,他們認為這些援助將穩定海外狀況,進而維持國內安全。

比爾.蓋茲呼籲,各國政府應再次承諾援助全球對抗愛滋病、肺結核和瘧疾基金會(The Global Fund),這是全球健康領域最重要的措施之一。全球疫苗免疫聯盟(Gavi)也將在2020年籌措資金。

自2002年成立以來,全球對抗愛滋病、肺結核和瘧疾基金會已拯救超過2,700萬條寶貴性命,2000年至今,全球疫苗免疫聯盟也為超過6.9億個兒童提供疫苗,相當於為全歐洲的人進行接種。

7.廁所還是一個世紀前的模樣

全球至今仍有超過20億人無法享受現代化的衛生系統,他們的排泄物在未經處理的情況下進入環境,每日間接導致800位兒童死亡。然而先進國家的衛生系統卻幫不上忙,因為他們沒有錢建造配套的下水道系統,而且需要大量的水。

為此,蓋茲夫婦在8年前發起「廁所再發明挑戰」計畫,期望集結各地工程師、科學家之力,打造新世代的衛生系統。與當代的抽水馬桶不同,這些未來的廁所是完整獨立的,能夠自行處理排泄物,將之轉化為肥料、燃料,循環再利用。

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比爾.蓋茲曾於2018年參加在中國北京舉辦的新世代廁所博覽會。
圖/ Gates Notes

梅琳達.蓋茲補充,衛生系統的匱乏對女性的危害尤甚,有的婦女因不願夜晚冒險前往公共廁所而導致腎臟疾病,更有女孩因學校沒有適當的女廁而不願上學。

比爾.蓋茲認為,這些未來廁所或許不是最性感的創新,但他們將拯救上百萬人的性命。

8.教科書逐漸跟不上時代

無論寫得再好的教科書,也無法確認學生是否理解課本內容,或者哪些部份需要進一步解釋,更沒辦法讓教師知道學生的學習狀況,然而透過現代化軟體,這些通通都辦得到。

比爾蓋茲舉例,如果你正在學習高中代數,你可以在線上閱覽課程內容,觀看非常吸引人的教學影片,並透過遊戲強化理解,最後進行線上測驗,而非單純閱讀教科書上的課程章節。教師也能獲得一份完整的報告,了解你在學習上的問題,更具體、精準地給予指導。

這些嶄新的數位教學工具,還能創造新的教學模式。 梅琳達.蓋茲指出,所謂的「大學生」,不再單純指住在宿舍裡,春去冬來四個年頭後畢業的那群人。2019年的大學生,有近半數超過25歲,超過一半有工作,甚至超過四分之一已經有孩子。

這些不同於傳統印象的學生們,難以有多餘時間遵照過往模式進行學習,這些數位教學工具將能讓他們更有效、迅速地學習。有研究指出,這種教學方式平均為學生每門課省下66至121美元的學費,成績表現也優於以傳統方式進行學習的學生。

9.在貧困的女性手中,手機能發揮最大價值

受惠於智慧型手機帶來的便利,我們能輕易發送電子郵件,在陌生的環境也不怕迷路,更不必頂著雨站在路邊呼叫計程車。但對於世上最邊緣化的女性,手機的用途卻不只是方便,甚至能為她們的生活揭開新的一幕,打破邊緣化的處境。

梅琳達.蓋茲提到,如果你是位從未踏進過銀行半步的女性,行動銀行將為你帶來參與正規經濟與經濟獨立的機會。即便你忙於煮飯、打掃、照顧小孩而分不開身,也能在家中獲得與客戶聯絡、參與培訓的機會,這將大大提升你的收入潛力;如果你擔憂在當地診所購買避孕藥會遭受羞辱,也能透過電商購買。

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一位海地的女孩正在滑手機。
圖/ Gates Notes

也就是說,手機賦予這些貧困女性的,不僅是便利的服務與機會,更是挑戰社會規範、性別不平等的強大力量。

不過,根據統計,在開發中國家裡,目前女性使用網路的比例仍較男性低,梅琳達.蓋茲將之歸咎於成本、識字率與社會規範等三大原因,期望能透過打破不平等,給予女性利用技術扭轉現狀的機會。

資料來源:Gates Notes

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人

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