受到社群軟體通話功能興起、行動上網資費競爭等影響，中華電信2018年獲利年減8.6%、EPS下滑至4.58元，不過，董事長鄭優並不後悔加入「499戰局」，更強調有競爭、有需求，代表電信產業的機能存在，「如果別人不來惹我們，也不會用低價反擊，」展望2019年，將努力逐步提升ARPU（每人每月帳單平均貢獻），並透過三年的階段計畫，在2021年達成轉型目標。
499競爭少賺沒關係，中華電盼三年轉型
中華電信今（14日）天舉辦媒體餐敘，鄭優一開場就表示，2018年有很多人在談龍頭業者為什麼要加入「499之亂」，但他想申冤一下， 這些方案背後的意義，其實是滿足消費者需求，因為如果維持高價資費、確實能讓營收在一定水準之上，可是這也代表了市場機能失靈，只剩下寡頭壟斷。
他坦言，站在公司經營立場，需考量整體態勢，將提升ARPU當作目標，「可是如果市場有必須面臨的狀況，是不是永遠不做價格競爭，也不盡然。」替未來的資費價格戰，埋下伏筆。
中華電信總經理謝繼茂認為，市場去年的白熱化競爭，大家都有目共睹，可是中華電信達成了MOD用戶200萬、行動網路品質第一的目標，會持續以客戶體驗為核心，推動轉型。
他解釋，在手機上網部分，像是KTV、餐廳、高速公路、鐵路、偏遠山區等區域，網速會繼續優化，不會讓大家失望，同時也會推出讓客戶有感回饋計畫。
中華電信提出的「躍升2021」計畫，將透過直屬董事長的策略轉型辦公室推動，內容包含：核心業務、新興業務、成本優化、基礎能力等四大領域。
中華電近來的合作與消息，有許多聚焦在新興業務，如與Netflix、FOX+合作，投資公視自製劇《魂囚西門》，佈局自製內容。「中華電信遲早會在內容有所投入，不過經營角度是採穩健方式，而非貿然投入，未來有成效後，就會進行大規模投資，現在比較像是摸著石頭過河，」鄭優說。
至於砸45億入股「將來銀行」，爭取純網銀執照，中華電信則是希望能運用客戶基礎、點數及支付，打造結合電信與金融的智慧生活服務，初期即可把旗下的Hami支付、Hami Point與網銀結合，看好長期能帶來投資效益。
「其實，董事會希望我們不要重視數字，多看未來的成長性。」謝繼茂說，未來有很多網路新興業務需要投資，但由於資安、AI、大數據等領域正在發展中，因此即便去年財測未達目標，2019年仍將EPS目標設計在4.4元至4.6元之間。
另一方面，由於中華電信屆退人力達到高峰，集團預計在2019年徵才1,600人，其中將有500名，會跟新興業務有關。
