法國超商都用上！雲創通訊從電子貨架標籤做起，帶著IoT夢闖歐洲|數位時代 BusinessNext

法國超商都用上！雲創通訊從電子貨架標籤做起，帶著IoT夢闖歐洲

雲創通訊的創辦人兼董事長魏駿愷，擁有美國加州大學洛杉磯分校電子工程博士及碩士學位，並握有多項專利，技術出身的他講起通訊協定、物聯網侃侃而談。雲創通訊在他的帶領下邁向全世界，如何在物聯網的發展中替台灣新創占下一席之地？

瞄準企業端客戶，從零打造通訊協定

魏駿愷認為目前物聯網的發展，在消費者端來說尚未找到剛需，「物聯網產品對消費者來說只是nice to have（有也很好）」。因此在起步前，雲創就瞄準了企業端客戶，因為物聯網確確實實能夠替企業創造新的價值、降低浪費、增加回報，「簡單來說就是有ROI（投資報酬率）啦。」

以應用於零售店面的電子貨架標籤為例：當一個新的行銷策略上路，過往需要大量的時間、人力製作並擺放紙質標籤，如果成效不彰要改變行銷策略，又是另一個麻煩事。如果能夠透過電子貨價標籤連結各種資訊，「早上決定新的促銷策略，下午就能生效，若結帳系統反應效果不好，還能馬上應變。」魏駿愷說。

選定企業端為目標後，雲創開始打造自己的「物聯網通訊協定」，這個方向不只是新創少碰，就連台灣許多大公司都望而卻步。打造通訊協定自然有難度，但是更難的在於後續的驗證需要很高的成本與時間，「你怎麼讓客戶相信你的協定能work（運作）？最好的方法就是自己來做示範。」魏駿愷說。

於是雲創通訊投身零售產業，開始打造電子貨架標籤、物聯網區域網路的基地台，甚至是後端的網管軟體。最終雲創什麼都做了，製造商、供應鏈、電子電路等不會的領域他們就想辦法學習，花了3年以上的時間才搞定客戶，也摸透電子貨架標籤與物聯網解決方案，目前在法國、德國、比利時等地的零售店都有雲創的產品。

目標：成為物聯網的連網平台

而零售之外的橫向領域，對雲創來說是下一個爆發的潛力財源。「其他領域也有越來越多的連網需求，不管是製造、物流、自動化控制、醫藥醫療都是。」魏駿愷說。

電子貨價標籤對下一階段的雲創來說，更像是一個武力展示的產品，未來在不同領域都有不同的終端設備需要連網，只要底層的通訊架構類似，雲創都能夠提供連網環境，並跟生態系內的夥伴合作提供服務。

舉例來說，醫療院所也許需要特殊的平板與設備連網，「他們有自己的想法、合作廠商，我們會跟這些廠商合作，教他們怎麼用雲創的物聯網架構連結設備。」魏駿愷說。

畢竟在物聯網的世界中，終端設備千奇百怪，每一個垂直領域都有不同的應用方法。物聯網要能夠擴大，最重要的還是生態系，垂直領域的專家對設備、周邊、使用情境也許深入，但對通訊並不了解。雲創所提供的通訊環境、平台，能讓他們對物聯網的想像成真。

Q：為什麼選擇歐洲市場為目標？

歐洲使用電子貨架標籤已經有一段時間，特別是人工昂貴的北歐。儘管初期的電子貨架標籤並不智慧，也只能單向溝通，但歐洲市場已經相當熟悉其存在。在開發新產品時一定要考慮市場接受度，如果還要教育市場，對新創來說相當辛苦。

Q：物聯網下一個重要的議題？

未來大家會越來越重視資安，沒有人希望自己的數據資訊還要去別人的伺服器走一圈，特別是擁有極機密資料的製造業。他們都希望能夠自己掌握所有的資料，因此區域性的物聯網環境就十分重要，雲創的產品也能體現出價值所在。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。