宏碁GrandPad獲跨國居家照護集團入股,施宣輝談創業兩心法
宏碁GrandPad獲跨國居家照護集團入股,施宣輝談創業兩心法
2019.02.25 | 創業

宏碁自建雲與智慧產品事業總經理施宣輝雖是宏碁施家第二代,但唸書返台後不是加入集團舒適圈,而是創業,累積15年創業跟大企業服務經驗,2014年施宣輝轉換身份以創投眼光引宏碁投資北美新創GrandPad,2018年這家企業滾出年營收3倍成長,2019年初更獲跨國大型居家照護業者Home Instead入股投資,成績斐然。

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安碁資訊董事長施宣輝也是自建雲事業群總經理,他任內策略多次投資新創案例
圖/ acer

GrandPad是一家以平板裝置提供銀髮族居家服務的系統業者,期望連結家人、長輩、看護人員,提供75歲以上老人生活需要的便利服務。2016年宏碁宣佈投資入GarndPad特別股,取得48.98%股權,總投資金額達1,104萬美元,相當3.58億台幣。

Crunchbase粗估GradPad在2014年起至少籌資超過1,570萬美元。

Home Instead是北美成立的大型家庭Home Instead Senior Care特許營運商,該企業招聘大量非醫療性居家照護人員,對全球9萬多位購買Home Instead CAREGiver服務系統的銀髮族用戶提供服務,如長期護理、阿茲海默症照顧、臨終關懷等,該企業在全球12國有超過1,200處服務據點。

2019年初,兩公司一拍即合,Home Instead這家大型跨國老牌企業宣佈與GranPad合作,Home Instead除投資入股,Home總裁兼首席執行長Jeff Huber也將擔任一席GrandPad董事,跟宏碁等大股東一起經營GrandPad,希望居家照顧加上科技力量,可以為偏遠用戶提供遠端服務。

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GrandPad是宏碁2016年投資的老人平板看護事業,近兩年合作跟募資頻繁,今年獲得跨國居家照護集團投資,邁入新里程碑
圖/ GrandPad

美國AARP退休人員協會統計,美國超過40歲以上成年人,有3分之1感到社會孤立,兩業者期望GrandPad的科技服務可以在獨居生活中,與親友保持聯繫,減輕孤立及孤獨感。

談創業,施宣輝:掌握趨勢,但你抓不準時間

GrandPad正在將Home Instead Senior Care整合服務入平板系統內,2019年少數區域將先開放服務,期望2019年中將達到規模量。

GrandPad在2018年5月宣佈跟美國二類電信商Consumer Cellular合作,除獲得該電信商入股完成C輪融資,雙方也成為獨家合作商,去年目標幫助GranPad銷售1.5萬台平板,但宏碁仍是其最大股東。

身為宏碁最大股東施家第二代,施宣輝美國南加大畢業後,曾是揚智北美研發工程師,隨後2004年返台,後選擇的不是加入集團,而是創業成立智輝研發,開發多媒體影音晶片,但市場不成熟,兩年就收攤關門。

指紋解鎖
指紋辨識近兩年崛起,但施宣輝加入神盾時,市場還不成熟,這也是他多次創業的心得,要拼氣長,撐得住

隨後施宣輝加入宏碁投資的指紋辨識大廠神盾創業,跑業務到盯供應鏈,樣樣都得親自來,整合了創業前段到後段的經驗,宏碁2011年併購雲端服務業者iGware,才真正加入宏碁集團擔任雲端事業群主管,2014年因為宏碁母體大幅虧損,宏碁改組,施宣輝接任自建雲暨智慧產品事業群負責人。

施宣輝曾在接受《數位時代》專訪時吐露創業心得:「創業不可能一帆風順,看到了趨勢跟機會,但你抓不準時間,所以要氣夠長,撐到那時候,整裝待發。」

GrandPad這家新創或許就是施宣輝口中典型的例子,過去老年人使用平板或智慧手機習慣低,2000年時只有14%老人上網,但現在65~69歲老人約6成用智慧手機,70~74歲比例49%,80歲以上老人只有17%。

GrandPad首席執行官Scott Lien表示,創業的目的是希望能覆蓋全球數百萬老年人生活,目前美國有成千上萬用戶,使得GrandPad在2018年的營收衝破300%高速成長,曲線類似曲棍球棒線圖。

GrandPad的功能全以動作靈巧度降低的老人而設計,沒有複雜的密碼輸入,充電採無線方式,避免插線困擾,同時有安全視訊聯繫及可語音的電子郵件、照片分享等等。

看好未來老人用智慧裝置比例將再度拉高,GrandPad估全美就有500萬銀髮族市場,他們為銀髮族開發的平板與居家照顧系統,2018年出現突破性進展,營收翻滾年成長3倍。

創業轉身變創投,施宣輝歸納兩心法

從返台創業至今超過15年,施宣輝在宏碁自建雲BYOC的「藍天計劃」鼓勵許多新創,他表示,「我本身也是創業出身,我個人看來,一間新創能不能成功雖然很難說的準,但我們可以大致估出他的機率。」

他引《孫子兵法》的〈始計篇〉為例一開始打仗要先「計算」,很多新創公司會犯一些錯誤,就是搞錯對手,有時會太專注在市面上的其它公司,想要創造出新的商業模式來擊敗對手;但實際上新創應該專注在你的客戶身上,提供客戶無可取代的服務才是最大價值。

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宏碁自建雲智慧產品事業總經理施宣輝過去創業多次,歸納出心得,也因此成功幫宏碁投資多項新事業
圖/ 蔡仁譯攝影

他坦言成功的創業家對於提供的服務都有一些偏執狂,他本身對於科技也有近乎「潔癖」的偏執狂,但專注在產品本身才是核心,而不該心心念念著競爭以及所謂的達標。

第二個常見的錯誤就是不知道自己的目標客戶是誰。「當然有些人覺得為什麼要局限客戶的範圍?我要把東西賣給全部的人,人人都是我的客戶不是很好嗎?」,施宣輝說從行銷的角度來說,「全部都是客戶那就是沒有客戶」。

他引《孫子兵法》的〈虛實篇〉:「無所不備,則無所不寡」,在資源有限的情況下,是不可能面面俱到的。所以新創必須要找出自己的目標客戶,產品或服務不要想去滿足所有的人,而是要去滿足想要滿足的人,如此才能真的實際地去計算成功的機會有多大,你可能會在什麼地方失敗,做一個通盤的考量。

「很多人都以為,他們可以向全世界行銷,你做不到,沒有人做得到。他們以為行銷就要面向大眾市場,以為最安全的方法是做大:為普通人提供普通的產品,取悅所有人。但問題是你無法觸及這麼多人,無法取悅他們,而且你對他們來說,根本不重要。」施宣輝說。

「把自己的強項做到實」施宣輝引行銷大師賽斯高汀(Seth Godin)的論點:我的立場一直是,不要擴大人員編制,不要增加預算開銷,把所有資源放在做到更好(better),而不是更多(more)。」

以此舉例,施宣輝認為,若開的是一家清潔公司,面對客戶要求打掃房子過程中順便換燈泡,對此他覺得是提供「更多」服務,非清潔的核心價值,所以不會提供,但客戶若要求提供洗車服務,則是「更好」,若評估新創資源足夠,就會考慮追加這項服務。

關鍵字: #宏碁 #施宣輝
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漸強實驗室推「AI-First Communication Cloud」戰略,三大 AI 平台完整佈局、終結數據孤島
漸強實驗室推「AI-First Communication Cloud」戰略,三大 AI 平台完整佈局、終結數據孤島

一個殘酷的現實是:MIT 研究報告顯示,全球高達 95% 的生成式 AI 專案無法創造實際商業價值。問題出在哪裡?不是技術不足,是多數企業僅將 AI 視為「工具」,而非「戰略」,結果往往購買了許多應用卻難以串聯,數據彼此割裂,遂形成新的「數位路障」。

台灣市場也有相同矛盾。《2025 台灣 AI+MarTech 白皮書》指出,近五年軟體工具數量暴增 264%,但企業卻普遍面臨「工具越多、整合越難」的困境。對此,漸強實驗室於 9 月 16 日正式發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖,提出一站式平台,將行銷、銷售與客服的資料流整合,縮短企業從洞察到行動的距離,實踐「重塑商業溝通」的使命。

為什麼必須 AI-First?

2025 漸強年度產品發表會除了展示產品之外,更同步舉辦了「漸強實驗室 x 企業領袖共創圓桌:以AI 重構企業成長引擎」。活動由《數位時代》創新長 James Huang 主持,邀請 Google Cloud 大中華區企業雲端技術副總經理 KJ WU、國泰健康管理顧問資深協理郭怡賢,分享全球 AI 趨勢與導入挑戰。現場超過 50 位 C-level 高層齊聚,包括屈臣氏、kkday、雅詩蘭黛、全國電子等領導品牌,共同聚焦 AI 對企業未來的影響,展現漸強在 AI 轉型議題上的產業影響力。

在這場活動中,漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲曾在產品發佈會表示,AI 已成為國家、產業與企業的分水嶺,如:美國人均 GDP 已達 9 萬美元,但增速放緩至 1~3%,因此政府選擇 All-in AI,以重燃生產力引擎;另一方面,中國、印度、巴西等新興經濟體則將 AI 視為「彎道超車」的契機——AI 競爭,儼然成為國家實力再洗牌的契機。

回到企業層面,AI 不只加速工作流,也創造結構性的效率差異。薛覲表示,兩家同樣維持 20% YOY的公司,若其中一家具備 AI 能力,效率差距將被迅速放大。

漸強實驗室
圖/ 漸強實驗室

不過,更根本的挑戰是當 AI 接手重複任務後,員工時間如何被重新定義?如果 AI 僅僅讓回覆更即時、報表更漂亮,價值仍然淺薄;真正的關鍵是讓相同人力創造雙倍產出,或用一半資源達成既定目標。

因此,漸強實驗室提出「AI First、AI Driven、AI Built」的核心觀。對國家,AI 是戰略武器;對產業,是效率槓桿;對企業,則是生存門票。此刻若還選擇觀望 AI,代價恐怕是被淘汰,唯有主動擁抱 AI,才有機會獲得指數級成長。

漸強實驗室三大平台串聯,AI戰略再下一城

為了讓 AI 發揮戰略價值,漸強採取內外並進的策略。一方面重塑內部流程,包括目前約 90% 的程式碼透過 AI 協作完成,開發速度提升近五成;或透過導入 Google AgentSpace 將內部訓練效率提升 40%、業務提案時間縮短 80%。

同時,漸強也將AI經驗沉澱為產品,端出三大平台形成完整的 AI 生態。包括:

MAAC(企業專屬的行銷成長架構師),不再只是發送工具,而能在對的時間將對的內容送給對的人。如保健品牌 Vitabox 使用分眾功能,訊息點擊率提升六倍、廣告投資報酬率成長 3.7 倍;電商 Coupang 則將文案產出時間縮短 70%,團隊效率明顯提升。

CAAC(讓客服與銷售成為 Super Agents),則透過多角色 AI Agent 即時回覆,自動解決八成常見問題,以餐飲品牌為例,導入後對話處理量提升 233%,首次回覆時間縮短至原先的三分之一,成功優化客服團隊效率與工作量能。

DAAC(24 小時挖掘洞察、可自動行動的 AI 數據顧問),作為漸強實驗室的全新產品,定位為全自動 AI 數據分析平台,能將分散於行銷、客服、會員標籤的資訊整合,把以往3~5天的跨部門數據彙整加速到 3 分鐘內完成,並一鍵開啟執行建議,幫助企業立即把握機會、採取行動、解決問題。

漸強實驗室發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖。為終結工具、數據
圖/ 漸強實驗室

漸強整合三大平台構成「AI All-in-one Solution」,形成一個不停轉動的生態系。從 MAAC 完整剖析全通路數據、一鍵觸發自動化行銷,到 CAAC 即時 360° 洞察顧客需求、一鍵啟動專屬對話,再到 DAAC 即時數據分析轉化為行動,一步步幫助企業決策不再依靠經驗直覺,而是由數據與 AI 驅動的最佳智慧。

AI 落地的最後一哩路

從產品戰略可見,漸強將 AI 的運作理解為一個不斷循環的系統:AI Agents 執行任務-結果沉澱為決策依據-經由大模型判斷方向-再驅動新一輪行動。唯有所有環節緊密相扣,AI 才能真正驅動價值;一旦斷裂,就會退化成孤立的單點工具。

因此在產品工具之後,漸強也提出 AI 顧問服務,將多年實戰經驗濃縮打磨,帶領品牌一步步界定痛點、快速試錯、人機分工、持續優化,協助品牌建立能長期演化的系統,讓技術在導入之後,還能持續成長。

薛覲比喻,漸強作為創新歷程就像是「蓋教堂」,目標使命始終如一,唯隨著時代演進,一次次聚焦解決某個挑戰,逐步將藍圖逐步堆疊實踐。走到 AI 時代的分水嶺,漸強不只給出解方,也盼能拋出更大的思考格局,帶動企業讓 AI 成為決策的核心,讓產品與顧問形成互補生態,陪伴企業從工具導入走向結構轉型;當多數企業仍在試水階段,那些率先建構 AI 驅動的組織,將更快抵達未來。

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