本文摘自《小群效應：席捲海量用戶的隱形力量》，野人出版
利用4步驟，找到最關鍵的「連結者」
我們可以藉由哪些方式發現和清楚辨認出最關鍵的「連結者」呢？比如，有時我會向一些合作夥伴分享自己常用的發現「連結者」的方法。
第一步，建立一個員工小組（市場部門和商務部門經常扮演這個角色），在微信和微博上找到真實用戶（或目標用戶），這個數量通常在500～5,000，將他們一一添加為好友。
第二步，閱讀目標用戶近半年以來的朋友圈或微博貼文，將細節記錄到一張工作表格中，需要留意的細節包括：
（1）他／她關注了哪些帳號和KOL，又被哪些人所關注？在朋友圈和微博中經常討論什麼話題？曾經分享了什麼連結網址？這些連結網址來自哪些內容帳號或APP、企業？這些連結網址和其他發文所顯示出的語言風格是什麼樣的？貼文屬什麼類型？標題是什麼？經常在什麼時間段發文？
（2）他／她還參與過什麼線上或線下活動？活動是由哪家企業舉辦的？通常一些成功的活動結束後，企業都會發布新聞稿宣傳這次活動。搜尋這家企業發布的新聞稿，看看這家企業出於什麼原因舉辦這次活動，是如何策畫和思考的，以及效果如何。了解這家企業處在什麼樣的發展階段、前後是否還舉辦過其他活動等。
更多問題還能不斷窮舉出來，需以經營團隊當下關注的重點和需求為準。
第三步，這些訊息會告訴我們當下目標用戶期待什麼類型和主題的活動，他們又聚集在哪些帳號或APP周圍，以及採用什麼樣的風格表達自己的訴求等。利用這些訊息可以製作成一張工作表格，包括連結者們、KOL、目標合作APP或企業、用戶活躍時段、興趣喜好、語言風格、閱讀習慣，及不同行業的活動／傳播資料庫等。
順便提一句，稍後第6章會重點分析「互惠接口」，企業設置「互惠接口」最簡單也最實用的方式，恰恰是觀察粉絲討論文。
第四步，人工分析會強化團隊對這些關鍵訊息的掌握，形成不一樣的理解深度。這項工作十分瑣碎，如果輔助使用大數據，能幫助企業更加了解目標用戶群。
有時候你認為的忠實用戶，不是你所想的那個族群
當這些結論被搜集整理在多張工作表格中，並不斷被更新、完善時，非常適合協助團隊理解目標用戶，也幫助團隊率先找到一些可以扮演「連結者」角色的用戶。這和做用戶訪談、用戶田調的本質類似，只是由「聽」用戶說變成了「看」用戶說。
經由這個策略，企業首先能知道哪些名人、明星是影響用戶的KOL，但更重要的是，發現真正能影響他們的「連結者」和「局部意見領袖」，可能就是他們身邊的朋友。
整合上述方法論會得到許多意外的結論。例如，此前我曾和珠寶從業者探討這個話題，過去大家總習慣性地認為，珠寶行業的「連結者」是具有一定經濟基礎的人。運用上述方法針對用戶進行觀察分析後發現，原來扮演關鍵連結者角色的是那些喜歡茶藝的人。喝茶時手腕和頸部佩戴的珠寶首飾，是這個群組經常交流的話題之一，他們將訊息引入了一個個談話時的小圈子。當結論揭曉時，真是讓人意外不已。
