SurveyCake挺進歐洲市場!要成為全球最酷的台灣網路新創

2019.03.06 by
許為傑 Way
侯俊偉攝影
SurveyCake是由25sprout新芽網路推出的雲端問卷服務,近年來從學生學術研究調查,到企業售後服務都常可見到這款軟體服務的蹤跡,現在他們更擴大服務版圖進軍歐洲市場。

從學生學術研究調查、餐飲業者用餐滿意度問卷、金融集團客戶意見蒐集到知名車廠售後服務品牌形象詢問,近幾年只要攸關「問卷調查」,你是否常看到這個由綠、黃、紅三色塊組成,並以片狀蛋糕形狀設計而成的Logo?

中文稱做「問卷雞蛋糕」的SurveyCake,由25sprout新芽網路(以下簡稱新芽)打造的雲端問卷服務,會將Logo外型設計如同片狀蛋糕,是團隊希望所有需要進行問卷調查的人,能在過程中像一塊蛋糕(A piece of cake)般一樣簡單。

SurveyCake的中文服務名稱為「問卷雞蛋糕」,Logo外型設計如同片狀蛋糕,是團隊希望所有需要進行問卷調查的人,能在過程中像一塊蛋糕(A piece of cake)般簡單。
翻攝自SurveyCake官方網站

公司表現突破新高 意識自己成為組織成長瓶頸

成立於2012年4月的新芽,是由劉邦彥(Alex)與學生時期同在圖書館打工認識的郭育廷(Thundersha)共同創辦。發展至今,公司主要有兩大營收來源,分別是自有產品 SurveyCake,以及為企業客戶服務的系統開發專案,前後項的收入佔比約為1:3。

2018年的新芽,無論在營收、訂單金額或是淨利紛紛突破新高,除了客戶專案穩定發展外,自有產品 SurveyCake 表現也超乎預期,不但損益兩平更達成推出以來首次達成獲利。

而這一切並非沒來由地發生,劉邦彥說背後成長關鍵在於去年的內部組織大幅度調整,正式將 SurveyCake 與客戶專案拆分成兩個獨立 BU(Business Unit),設定各自獨立的預算與目標,也建立更完善、具有系統的組織架構,讓每位員工能更明確地掌握責任並達成任務目標。

由劉邦彥(前左一)與郭育廷(前右一)兩人一手創辦,新芽成立邁向七週年之際,團隊人數已成長至約40人,為了迎接更多夥伴加入,過去幾年他們陸續換過幾次辦公室,一步步擴張規模、開拓事業版圖。
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他表示過去幾年沒有拆分 BU,容易發生客戶專案為了趕時間上線,搶分其他開發資源,這樣的情況下常使團隊無所適從,更延宕不同案子的進度,促使他意識到自己也成為組織成長的瓶頸。

「組織小的時候沒什麼障礙,創辦人衝前頭、其他人跟著公司就會成長。但到一定規模時情況就不同,決策者如果被其他事情耽擱,就可能同時延遲數個專案進度。組織調整會有陣痛期,但這是必經的,唯有將架構梳理清楚,讓主管第一線就排除同仁需求,才能讓每位夥伴無後顧之憂投入,並發揮最大產能。」劉邦彥說。

劉邦彥表示,經過組織調整後的新芽,仍保有每個月召開員工大會的習慣,在這場合會向所有夥伴分享公司近期成果,包括業務、客戶合作或是採訪等進度,偶爾也會直接開放式討論不同議題或進行意見調查。
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鎖定特定產業客戶 深入挖掘合作內容

SurveyCake現階段有10多萬使用者、50間企業客戶,主要集中在餐飲、金融保險及汽車等消費品產業,國泰世華、南山人壽、王品集團、TOYOTA甚至羅氏大藥廠都是他們的合作夥伴。

為什麼會集中在這幾個產業?郭育廷解釋他們特別喜歡跟 Domain-Knowledge 很深的產業客戶合作,例如藥廠、車廠或是金融保險,雖然與其他類型相比,得投入較多資源,但一旦合作成功,往往能為公司帶來更深且長久的夥伴信任關係。額外好處是,有了其中一個成功的 Reference,同產業的其他公司,也會自動找上門尋求合作,「因為他們知道,找新芽合作可以不用重新溝通 Domain-Knowledge,能更快、更省成本地幫他們解決問題。」

郭育廷說新芽特別喜歡跟Domain-Knowledge很深的產業客戶合作,因為一旦合作成功,往往能為公司帶來更深且長久的夥伴信任關係。
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但也並非所有合作是以 SurveyCake 切入,例如與汽車大廠 TOYOTA 之間的關係,是始於系統專案服務,因為對提供的服務品質滿意,加上也有問卷調查需求,才進一步締結長期合作關係。

「我們的策略是,即便是專案,也要盡量選擇有機會轉為長期客戶的案子,如此才能將投入資源發揮最大價值,」劉邦彥進一步指出他觀察到的有趣現象,是隨著就業市場的轉職浪潮,也會為他們帶來帶新一波的合作機會,因為這些人員即便跳到另一家企業,負責內容或是需達成目標大同小異,因此會繼續選擇 SurveyCake 的服務,這樣隨客戶轉職滾動而來的新客佔比平均約有10~20%。

與歐洲知名管顧公司合作 拓展海外布局

隨著用戶數量持續成長,基礎建設不敷使用,今年開始新芽將迭代更新產品,也計畫在既有問卷服務的基礎上,推出更多外掛API服務,讓合作夥伴能將SurveyCake作為接口工具,透過模組化或自動化功能,進一步當成CRM運用,像是在填完問卷後可以立即發放點數或是優惠券,達成更好的行銷目的。

而除了台灣市場,去年新芽也正式跨出海外,劉邦彥表示他們在參加 2017 年香港科技展會RISE時,碰到旗下服務企業包含麥當勞、IKEA等歐洲知名管理顧問公司INTERNATIONAL SERVICE CHECK,耗費將近一整年的PoC過程,終於在去年獲得認可締結夥伴關係,第一波服務已陸續導入歐洲等十一個國家的麥當勞,未來計畫會有更多合作應用。

提供問卷服務的軟體公司有如此多,為什麼是SurveyCake?

「其實不管在國內或國外,更多的時候,許多人會更直接問:『你們跟SurveyMonkey的差別在哪?』」劉邦彥笑著說,強調他們很清楚比起Goolge Form、Typeform等大企業,論資源、論速度的確都比不上,也因此他們選擇另外一條路,主打企業級客戶,並將這些特定產業的服務做得更深,「當你產品越注重細節且越扎實,這些需求有被滿足的企業客戶就越離不開你,而這就是SurveyCake的競爭優勢。」

新芽創辦人與共同創辦人劉邦彥、郭育廷。
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採訪最後,問及新芽的企業文化為何?劉邦彥與郭育廷異口同聲地表示:「成為全世界最酷的網路公司,做甚麼事情都讓人覺得很厲害且真的有幫助。」期待有一天,能在全球更多地方,見到這家台灣的軟體新創服務。

本文授權轉載自:創業小聚

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