從學生學術研究調查、餐飲業者用餐滿意度問卷、金融集團客戶意見蒐集到知名車廠售後服務品牌形象詢問，近幾年只要攸關「問卷調查」，你是否常看到這個由綠、黃、紅三色塊組成，並以片狀蛋糕形狀設計而成的Logo？
中文稱做「問卷雞蛋糕」的SurveyCake，由25sprout新芽網路（以下簡稱新芽）打造的雲端問卷服務，會將Logo外型設計如同片狀蛋糕，是團隊希望所有需要進行問卷調查的人，能在過程中像一塊蛋糕（A piece of cake）般一樣簡單。
公司表現突破新高 意識自己成為組織成長瓶頸
成立於2012年4月的新芽，是由劉邦彥(Alex)與學生時期同在圖書館打工認識的郭育廷(Thundersha)共同創辦。發展至今，公司主要有兩大營收來源，分別是自有產品 SurveyCake，以及為企業客戶服務的系統開發專案，前後項的收入佔比約為1:3。
2018年的新芽，無論在營收、訂單金額或是淨利紛紛突破新高，除了客戶專案穩定發展外，自有產品 SurveyCake 表現也超乎預期，不但損益兩平更達成推出以來首次達成獲利。
而這一切並非沒來由地發生，劉邦彥說背後成長關鍵在於去年的內部組織大幅度調整，正式將 SurveyCake 與客戶專案拆分成兩個獨立 BU(Business Unit)，設定各自獨立的預算與目標，也建立更完善、具有系統的組織架構，讓每位員工能更明確地掌握責任並達成任務目標。
他表示過去幾年沒有拆分 BU，容易發生客戶專案為了趕時間上線，搶分其他開發資源，這樣的情況下常使團隊無所適從，更延宕不同案子的進度，促使他意識到自己也成為組織成長的瓶頸。
「組織小的時候沒什麼障礙，創辦人衝前頭、其他人跟著公司就會成長。但到一定規模時情況就不同，決策者如果被其他事情耽擱，就可能同時延遲數個專案進度。組織調整會有陣痛期，但這是必經的，唯有將架構梳理清楚，讓主管第一線就排除同仁需求，才能讓每位夥伴無後顧之憂投入，並發揮最大產能。」劉邦彥說。
鎖定特定產業客戶 深入挖掘合作內容
SurveyCake現階段有10多萬使用者、50間企業客戶，主要集中在餐飲、金融保險及汽車等消費品產業，國泰世華、南山人壽、王品集團、TOYOTA甚至羅氏大藥廠都是他們的合作夥伴。
為什麼會集中在這幾個產業？郭育廷解釋他們特別喜歡跟 Domain-Knowledge 很深的產業客戶合作，例如藥廠、車廠或是金融保險，雖然與其他類型相比，得投入較多資源，但一旦合作成功，往往能為公司帶來更深且長久的夥伴信任關係。額外好處是，有了其中一個成功的 Reference，同產業的其他公司，也會自動找上門尋求合作，「因為他們知道，找新芽合作可以不用重新溝通 Domain-Knowledge，能更快、更省成本地幫他們解決問題。」
但也並非所有合作是以 SurveyCake 切入，例如與汽車大廠 TOYOTA 之間的關係，是始於系統專案服務，因為對提供的服務品質滿意，加上也有問卷調查需求，才進一步締結長期合作關係。
「我們的策略是，即便是專案，也要盡量選擇有機會轉為長期客戶的案子，如此才能將投入資源發揮最大價值，」劉邦彥進一步指出他觀察到的有趣現象，是隨著就業市場的轉職浪潮，也會為他們帶來帶新一波的合作機會，因為這些人員即便跳到另一家企業，負責內容或是需達成目標大同小異，因此會繼續選擇 SurveyCake 的服務，這樣隨客戶轉職滾動而來的新客佔比平均約有10~20%。
與歐洲知名管顧公司合作 拓展海外布局
隨著用戶數量持續成長，基礎建設不敷使用，今年開始新芽將迭代更新產品，也計畫在既有問卷服務的基礎上，推出更多外掛API服務，讓合作夥伴能將SurveyCake作為接口工具，透過模組化或自動化功能，進一步當成CRM運用，像是在填完問卷後可以立即發放點數或是優惠券，達成更好的行銷目的。
而除了台灣市場，去年新芽也正式跨出海外，劉邦彥表示他們在參加 2017 年香港科技展會RISE時，碰到旗下服務企業包含麥當勞、IKEA等歐洲知名管理顧問公司INTERNATIONAL SERVICE CHECK，耗費將近一整年的PoC過程，終於在去年獲得認可締結夥伴關係，第一波服務已陸續導入歐洲等十一個國家的麥當勞，未來計畫會有更多合作應用。
提供問卷服務的軟體公司有如此多，為什麼是SurveyCake？
「其實不管在國內或國外，更多的時候，許多人會更直接問：『你們跟SurveyMonkey的差別在哪？』」劉邦彥笑著說，強調他們很清楚比起Goolge Form、Typeform等大企業，論資源、論速度的確都比不上，也因此他們選擇另外一條路，主打企業級客戶，並將這些特定產業的服務做得更深，「當你產品越注重細節且越扎實，這些需求有被滿足的企業客戶就越離不開你，而這就是SurveyCake的競爭優勢。」
採訪最後，問及新芽的企業文化為何？劉邦彥與郭育廷異口同聲地表示：「成為全世界最酷的網路公司，做甚麼事情都讓人覺得很厲害且真的有幫助。」期待有一天，能在全球更多地方，見到這家台灣的軟體新創服務。
本文授權轉載自：創業小聚
