SurveyCake挺進歐洲市場！要成為全球最酷的台灣網路新創|數位時代 BusinessNext

SurveyCake挺進歐洲市場！要成為全球最酷的台灣網路新創

SurveyCake是由25sprout新芽網路推出的雲端問卷服務，近年來從學生學術研究調查，到企業售後服務都常可見到這款軟體服務的蹤跡，現在他們更擴大服務版圖進軍歐洲市場。

從學生學術研究調查、餐飲業者用餐滿意度問卷、金融集團客戶意見蒐集到知名車廠售後服務品牌形象詢問，近幾年只要攸關「問卷調查」，你是否常看到這個由綠、黃、紅三色塊組成，並以片狀蛋糕形狀設計而成的Logo？

中文稱做「問卷雞蛋糕」的SurveyCake，由25sprout新芽網路（以下簡稱新芽）打造的雲端問卷服務，會將Logo外型設計如同片狀蛋糕，是團隊希望所有需要進行問卷調查的人，能在過程中像一塊蛋糕（A piece of cake）般一樣簡單。

公司表現突破新高意識自己成為組織成長瓶頸

成立於2012年4月的新芽，是由劉邦彥(Alex)與學生時期同在圖書館打工認識的郭育廷(Thundersha)共同創辦。發展至今，公司主要有兩大營收來源，分別是自有產品 SurveyCake，以及為企業客戶服務的系統開發專案，前後項的收入佔比約為1:3。

2018年的新芽，無論在營收、訂單金額或是淨利紛紛突破新高，除了客戶專案穩定發展外，自有產品 SurveyCake 表現也超乎預期，不但損益兩平更達成推出以來首次達成獲利。

而這一切並非沒來由地發生，劉邦彥說背後成長關鍵在於去年的內部組織大幅度調整，正式將 SurveyCake 與客戶專案拆分成兩個獨立 BU(Business Unit)，設定各自獨立的預算與目標，也建立更完善、具有系統的組織架構，讓每位員工能更明確地掌握責任並達成任務目標。

由劉邦彥(前左一)與郭育廷(前右一)兩人一手創辦，新芽成立邁向七週年之際，團隊人數已成長至約40人，為了迎接更多夥伴加入，過去幾年他們陸續換過幾次辦公室，一步步擴張規模、開拓事業版圖。

圖／侯俊偉攝影

他表示過去幾年沒有拆分 BU，容易發生客戶專案為了趕時間上線，搶分其他開發資源，這樣的情況下常使團隊無所適從，更延宕不同案子的進度，促使他意識到自己也成為組織成長的瓶頸。

「組織小的時候沒什麼障礙，創辦人衝前頭、其他人跟著公司就會成長。但到一定規模時情況就不同，決策者如果被其他事情耽擱，就可能同時延遲數個專案進度。組織調整會有陣痛期，但這是必經的，唯有將架構梳理清楚，讓主管第一線就排除同仁需求，才能讓每位夥伴無後顧之憂投入，並發揮最大產能。」劉邦彥說。

劉邦彥表示，經過組織調整後的新芽，仍保有每個月召開員工大會的習慣，在這場合會向所有夥伴分享公司近期成果，包括業務、客戶合作或是採訪等進度，偶爾也會直接開放式討論不同議題或進行意見調查。

圖／侯俊偉攝影

鎖定特定產業客戶深入挖掘合作內容

SurveyCake現階段有10多萬使用者、50間企業客戶，主要集中在餐飲、金融保險及汽車等消費品產業，國泰世華、南山人壽、王品集團、TOYOTA甚至羅氏大藥廠都是他們的合作夥伴。

為什麼會集中在這幾個產業？郭育廷解釋他們特別喜歡跟 Domain-Knowledge 很深的產業客戶合作，例如藥廠、車廠或是金融保險，雖然與其他類型相比，得投入較多資源，但一旦合作成功，往往能為公司帶來更深且長久的夥伴信任關係。額外好處是，有了其中一個成功的 Reference，同產業的其他公司，也會自動找上門尋求合作，「因為他們知道，找新芽合作可以不用重新溝通 Domain-Knowledge，能更快、更省成本地幫他們解決問題。」

但也並非所有合作是以 SurveyCake 切入，例如與汽車大廠 TOYOTA 之間的關係，是始於系統專案服務，因為對提供的服務品質滿意，加上也有問卷調查需求，才進一步締結長期合作關係。

「我們的策略是，即便是專案，也要盡量選擇有機會轉為長期客戶的案子，如此才能將投入資源發揮最大價值，」劉邦彥進一步指出他觀察到的有趣現象，是隨著就業市場的轉職浪潮，也會為他們帶來帶新一波的合作機會，因為這些人員即便跳到另一家企業，負責內容或是需達成目標大同小異，因此會繼續選擇 SurveyCake 的服務，這樣隨客戶轉職滾動而來的新客佔比平均約有10~20%。

與歐洲知名管顧公司合作拓展海外布局

隨著用戶數量持續成長，基礎建設不敷使用，今年開始新芽將迭代更新產品，也計畫在既有問卷服務的基礎上，推出更多外掛API服務，讓合作夥伴能將SurveyCake作為接口工具，透過模組化或自動化功能，進一步當成CRM運用，像是在填完問卷後可以立即發放點數或是優惠券，達成更好的行銷目的。

而除了台灣市場，去年新芽也正式跨出海外，劉邦彥表示他們在參加 2017 年香港科技展會RISE時，碰到旗下服務企業包含麥當勞、IKEA等歐洲知名管理顧問公司INTERNATIONAL SERVICE CHECK，耗費將近一整年的PoC過程，終於在去年獲得認可締結夥伴關係，第一波服務已陸續導入歐洲等十一個國家的麥當勞，未來計畫會有更多合作應用。

提供問卷服務的軟體公司有如此多，為什麼是SurveyCake？

「其實不管在國內或國外，更多的時候，許多人會更直接問：『你們跟SurveyMonkey的差別在哪？』」劉邦彥笑著說，強調他們很清楚比起Goolge Form、Typeform等大企業，論資源、論速度的確都比不上，也因此他們選擇另外一條路，主打企業級客戶，並將這些特定產業的服務做得更深，「當你產品越注重細節且越扎實，這些需求有被滿足的企業客戶就越離不開你，而這就是SurveyCake的競爭優勢。」

採訪最後，問及新芽的企業文化為何？劉邦彥與郭育廷異口同聲地表示：「成為全世界最酷的網路公司，做甚麼事情都讓人覺得很厲害且真的有幫助。」期待有一天，能在全球更多地方，見到這家台灣的軟體新創服務。

本文授權轉載自：創業小聚

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。