SurveyCake挺進歐洲市場!要成為全球最酷的台灣網路新創
SurveyCake挺進歐洲市場!要成為全球最酷的台灣網路新創

從學生學術研究調查、餐飲業者用餐滿意度問卷、金融集團客戶意見蒐集到知名車廠售後服務品牌形象詢問,近幾年只要攸關「問卷調查」,你是否常看到這個由綠、黃、紅三色塊組成,並以片狀蛋糕形狀設計而成的Logo?

中文稱做「問卷雞蛋糕」的SurveyCake,由25sprout新芽網路(以下簡稱新芽)打造的雲端問卷服務,會將Logo外型設計如同片狀蛋糕,是團隊希望所有需要進行問卷調查的人,能在過程中像一塊蛋糕(A piece of cake)般一樣簡單。

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SurveyCake的中文服務名稱為「問卷雞蛋糕」,Logo外型設計如同片狀蛋糕,是團隊希望所有需要進行問卷調查的人,能在過程中像一塊蛋糕(A piece of cake)般簡單。
圖/ 翻攝自SurveyCake官方網站

公司表現突破新高 意識自己成為組織成長瓶頸

成立於2012年4月的新芽,是由劉邦彥(Alex)與學生時期同在圖書館打工認識的郭育廷(Thundersha)共同創辦。發展至今,公司主要有兩大營收來源,分別是自有產品 SurveyCake,以及為企業客戶服務的系統開發專案,前後項的收入佔比約為1:3。

2018年的新芽,無論在營收、訂單金額或是淨利紛紛突破新高,除了客戶專案穩定發展外,自有產品 SurveyCake 表現也超乎預期,不但損益兩平更達成推出以來首次達成獲利。

而這一切並非沒來由地發生,劉邦彥說背後成長關鍵在於去年的內部組織大幅度調整,正式將 SurveyCake 與客戶專案拆分成兩個獨立 BU(Business Unit),設定各自獨立的預算與目標,也建立更完善、具有系統的組織架構,讓每位員工能更明確地掌握責任並達成任務目標。

25sprout新芽網路團隊
由劉邦彥(前左一)與郭育廷(前右一)兩人一手創辦,新芽成立邁向七週年之際,團隊人數已成長至約40人,為了迎接更多夥伴加入,過去幾年他們陸續換過幾次辦公室,一步步擴張規模、開拓事業版圖。
圖/ 侯俊偉攝影

他表示過去幾年沒有拆分 BU,容易發生客戶專案為了趕時間上線,搶分其他開發資源,這樣的情況下常使團隊無所適從,更延宕不同案子的進度,促使他意識到自己也成為組織成長的瓶頸。

「組織小的時候沒什麼障礙,創辦人衝前頭、其他人跟著公司就會成長。但到一定規模時情況就不同,決策者如果被其他事情耽擱,就可能同時延遲數個專案進度。組織調整會有陣痛期,但這是必經的,唯有將架構梳理清楚,讓主管第一線就排除同仁需求,才能讓每位夥伴無後顧之憂投入,並發揮最大產能。」劉邦彥說。

25sprout新芽網路創辦人劉邦彥
劉邦彥表示,經過組織調整後的新芽,仍保有每個月召開員工大會的習慣,在這場合會向所有夥伴分享公司近期成果,包括業務、客戶合作或是採訪等進度,偶爾也會直接開放式討論不同議題或進行意見調查。
圖/ 侯俊偉攝影

鎖定特定產業客戶 深入挖掘合作內容

SurveyCake現階段有10多萬使用者、50間企業客戶,主要集中在餐飲、金融保險及汽車等消費品產業,國泰世華、南山人壽、王品集團、TOYOTA甚至羅氏大藥廠都是他們的合作夥伴。

為什麼會集中在這幾個產業?郭育廷解釋他們特別喜歡跟 Domain-Knowledge 很深的產業客戶合作,例如藥廠、車廠或是金融保險,雖然與其他類型相比,得投入較多資源,但一旦合作成功,往往能為公司帶來更深且長久的夥伴信任關係。額外好處是,有了其中一個成功的 Reference,同產業的其他公司,也會自動找上門尋求合作,「因為他們知道,找新芽合作可以不用重新溝通 Domain-Knowledge,能更快、更省成本地幫他們解決問題。」

25sprout新芽網路共同創辦人郭育廷
郭育廷說新芽特別喜歡跟Domain-Knowledge很深的產業客戶合作,因為一旦合作成功,往往能為公司帶來更深且長久的夥伴信任關係。
圖/ 侯俊偉攝影

但也並非所有合作是以 SurveyCake 切入,例如與汽車大廠 TOYOTA 之間的關係,是始於系統專案服務,因為對提供的服務品質滿意,加上也有問卷調查需求,才進一步締結長期合作關係。

「我們的策略是,即便是專案,也要盡量選擇有機會轉為長期客戶的案子,如此才能將投入資源發揮最大價值,」劉邦彥進一步指出他觀察到的有趣現象,是隨著就業市場的轉職浪潮,也會為他們帶來帶新一波的合作機會,因為這些人員即便跳到另一家企業,負責內容或是需達成目標大同小異,因此會繼續選擇 SurveyCake 的服務,這樣隨客戶轉職滾動而來的新客佔比平均約有10~20%。

與歐洲知名管顧公司合作 拓展海外布局

隨著用戶數量持續成長,基礎建設不敷使用,今年開始新芽將迭代更新產品,也計畫在既有問卷服務的基礎上,推出更多外掛API服務,讓合作夥伴能將SurveyCake作為接口工具,透過模組化或自動化功能,進一步當成CRM運用,像是在填完問卷後可以立即發放點數或是優惠券,達成更好的行銷目的。

而除了台灣市場,去年新芽也正式跨出海外,劉邦彥表示他們在參加 2017 年香港科技展會RISE時,碰到旗下服務企業包含麥當勞、IKEA等歐洲知名管理顧問公司INTERNATIONAL SERVICE CHECK,耗費將近一整年的PoC過程,終於在去年獲得認可締結夥伴關係,第一波服務已陸續導入歐洲等十一個國家的麥當勞,未來計畫會有更多合作應用。

提供問卷服務的軟體公司有如此多,為什麼是SurveyCake?

「其實不管在國內或國外,更多的時候,許多人會更直接問:『你們跟SurveyMonkey的差別在哪?』」劉邦彥笑著說,強調他們很清楚比起Goolge Form、Typeform等大企業,論資源、論速度的確都比不上,也因此他們選擇另外一條路,主打企業級客戶,並將這些特定產業的服務做得更深,「當你產品越注重細節且越扎實,這些需求有被滿足的企業客戶就越離不開你,而這就是SurveyCake的競爭優勢。」

25sprout新芽網路創辦人與共同創辦人劉邦彥、郭育廷
新芽創辦人與共同創辦人劉邦彥、郭育廷。
圖/ 侯俊偉攝影

採訪最後,問及新芽的企業文化為何?劉邦彥與郭育廷異口同聲地表示:「成為全世界最酷的網路公司,做甚麼事情都讓人覺得很厲害且真的有幫助。」期待有一天,能在全球更多地方,見到這家台灣的軟體新創服務。

本文授權轉載自:創業小聚

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從醫院到工廠,從2B到2C:北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑
從醫院到工廠,從2B到2C:北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑

氣候變遷不只是環境議題,而是攸關國際經貿的新政治語言,隨著碳定價時代來臨,去碳化能力將重新改寫全球供應鏈秩序,而這意味著:能源轉型不再只是政府的任務,是每一家企業的必修課。
在這波變局中,光是做好組織碳盤查仍不足夠,領先企業不僅開始管理產品碳足跡、更以AI數據治理提升供應鏈碳管理,例如,光寶科技因應客戶的脫碳淨零路徑積極建立碳足跡資料庫,並號召供應鏈夥伴參與,全面揭露產品碳足跡;以及台北醫學大學攜手希達數位等夥伴取得碳足跡數據與建立標準化的碳排計算方式,更好計算醫療器材設備的碳足跡。
換言之,碳不是被動記錄的數字,而是驅動新價值的槓桿,誰能把減碳轉化為市場優勢,就能在淨零新賽局中掌握主導權。對此,台灣永續能源研究基金會董事長簡又新進一步解釋:「台灣不僅是全球AI硬體重鎮,也積極開發AI應用服務,其中又以「AI驅動的碳排管理」最受矚目,因為,碳排數據龐大、變化快速,單靠人工根本無法處理,唯有借助AI才能即時解析、快速決策,讓永續不只是口號,而是可以落地的營運模式。」
「為實踐台灣2050淨零轉型,透過兩大–科技研發跟氣候法治–治理基礎,以及四個–能源轉型、產業轉型、生活轉型與社會轉型–轉型策略推動12個關鍵戰略,如發展風電/光電、氫能、前瞻能源等,目標是以削減碳排跟碳匯抵減達成淨零目標。」行政院能源及減碳辦公室副執行長林子倫如是說道。

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台灣永續能源研究基金會董事長簡又新重申減碳的急迫性,並分享:「唯有借助AI才能即時解析、快速決策,讓永續不只是口號,而是可以落地的營運模式。」
圖/ 數位時代

醫療減碳進入關鍵期,AI驅動供應鏈碳足跡管理成顯學

根據國際健康無害組織(HCWH)的統計,全球醫療部門的碳排放量約占全球溫室氣體排放總量的 4.4%,這個比例相當於514座燃煤電廠年碳排的總和,其中,超過七成的碳排放來自於醫療的供應鏈(範疇三),例如藥品、器械設備的製造與運輸,以及相關廢棄物的處理,意味著醫療機構光是做好範疇一與範疇二的碳排管理還不夠,必須以供應鏈碳排管理的概念驅動低碳醫療。
「低碳醫療是全球關注的議題,但是,受到三個迷失–推動低碳醫療的成本高、需要更多數據才能展開行動、醫護人員太忙很難參與其中–影響,醫療機構的腳步不一而同,但從統計數據來看,低碳醫療僅需針對藥品、耗材、能源、運輸這些主要排放來源進行改善,即可看到顯著成效。」新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts以英國NHS為例說明,該單位已在2019年的基準下減少61%碳排等,只要從投資能源效率、數位化照護、預防醫療、在地化照護等面向切入、持續前行,即可看到成效。

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圖/ 數位時代

台北醫學大學校長吳麥斯表示:「我們的醫療使命是『不傷害』:不僅要治病救人,也要減少對地球的傷害。」再加上環境部於今(2025)年初公告擴大碳盤查適用對象,自明(2026)年起,全國23家經衛生福利部評鑑為醫學中心之醫療機構必須每年定期揭露其溫室氣體排放盤查結果,因此,攜手希達數位等夥伴,透過收攏支氣管鏡、血液透析、核磁共振、雙和醫院健康檢查與冠狀動脈血管攝影等流程的碳排數據資料建立醫療碳排放因子資料庫,之後將進一步擴大到產品碳足跡計算,建立運輸與廢棄物數據庫,目標是在2028年完成三家醫院–衛生福利部雙和醫院、台北醫學大學附設醫院、台北市立萬芳醫院–的碳足跡全面揭露。「我們的期許是讓AI驅動的碳足跡管理平台處理繁瑣的碳排數據蒐集、分析等工作,讓醫護人員可以專注於人性化照護服務。」
協助台北醫學大學進行減碳行動的新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin表示:「產品的生命週期是固定的:原料、製造、運輸、使用與回收,碳排相對容易蒐集、分析與計算,醫療服務的碳排則沒有明確終點,需要進一步考量耗材、儀器與能源,對於商業模式也著重在服務的教育、旅遊與金融等產業來說,極具參考價值。」

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醫療實戰對談,邀請各界重磅貴賓一同交流。左起:數位時代總編輯王志仁、新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts、台北醫學大學校長吳麥斯、新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin。
圖/ 數位時代
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圖/ 數位時代

製造業淨零突圍的關鍵:從產品碳足跡到循環設計

光寶科技總經理邱森彬表示,商業模式使然,光寶科技的產品碳足跡有90%來自生產製造使用的原料,想要更好落實產品碳排,必須從原物料著手,為了加速產品碳足跡管理,成立希達數位,以巨量數據分析、人工智慧等科學化、系統化的方式著手。「根據統計,我們有1,800萬產品碳足跡活動、19萬個物料,以及3,300個產品系列的資料要處理,若是由外部顧問給予協助,需要100個顧問、花費3年的時間才能完成,但在希達數位的產品輔助下,僅15個顧問、6個月的時間就完成全產品碳足跡揭露,成為全球第一家完成全產品碳足跡揭露的電子製造業。」

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圖/ 數位時代

完成全產品碳足跡揭露後,光寶科技發現:每年必須刪減8%二氧化碳量才能在2050年達成淨零碳排,83%二氧化碳來自消費性電子產品跟能源管理,為了更好服務品牌客戶,必須在2030年實踐50%減碳目標,以及19萬個物料中,包材碳排最高,必須即刻行動以高效減碳。「做好全產品碳足跡,我們才可以更精準地推動產品脫碳策略,並且鼓勵供應商一起跳脫框架、共同開發低碳材料。」邱森彬如是說道。
對此,Amazon Web Services(AWS)台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男表示:「產品碳足跡只是第一步,不僅能讓我們知道碳排熱點並採取行動,如降低包材碳排等,更重要的是,可以在產品規劃與設計之初就預測可能的產品碳足跡並予以優化,更好實踐永續營運。」

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產業實戰第二場,則邀請到光寶科技總經理邱森彬與AWS台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男,提及從產品碳足跡到循環設計,將為製造業綠色轉型的關鍵。
圖/ 數位時代
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圖/ 數位時代

戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother表示,該公司自2008年即開始使用再生材料,並在2021年提出Concept Luna,將以循環設計–從設計階段就考慮可修復性、可升級性、材料回收、減少浪費–的概念,如模組化設計、可維修面板、使用再生材料,以及智慧感測與遙測等,藉此延長PC等產品壽命、降低環境衝擊。「在產品碳足跡方面,我們將持續從製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入,積極減少每個階段的碳排放量。」

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戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother延續製造業對談的內容,分享Dell如何製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入,積極減少每個階段的碳排放量。
圖/ 數位時代

自2005年開始提供永續顧問服務的施耐德電機日本永續事業部ESG數位轉型負責人呂勁毅進一步分享協助世界500強客戶實踐淨零轉型的心得:「除了要擬定策略、採用數位工具、蒐集與分析數據,更重要的是透過治理手法與相關活動加速整個進程,發揮數位與淨零雙軸轉型綜效。」
總的來說,無論是醫療或製造業,淨零已不再只是企業的選修課,而是決定競爭力的新指標,唯有做到產品碳足跡全揭露,同時,結合AI數據治理、循環設計與數位轉型,才能在碳定價與供應鏈重塑的時代突圍,將減碳壓力轉化為成長動能。

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