產品的價錢能不能再低一點？」、「交貨的程序是怎麼樣呢？」走到PChome Online12樓的大門口，發現有人似乎在開會，一問才知道，原來是合作廠商多到塞滿全部的會議室，產品經理只好就地在入口接待處跟廠商開起會來。「樓下的星巴克，還有更多人在談，」pchome online營運長謝振豊笑著說。
沒錯！電子商務的春天來了！但這一次，它來得不那麼驚天動地，而像是寒冬深埋在土壤裡的種子，正一寸寸地穩建成長。
**新戰場
東森和統一加入
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2000年網路泡沫幻滅，讓很多企業出現「反電子商務」情結，從此避談網路，甚至連企業ｅ化都不提。但實際上，根據這幾年的觀察，電子商務仍然是正確的方向，今年5月的《Business Week》以「電子商務再度出擊」（E-Biz Strikes Again！）為題，對沈寂了3年的電子商務提出正面看法；去年有60%的網路產業獲利，創投業者募集的資金高達50億美元，公開發行上市的網路公司多達14家。
在台灣，網路公司也隨著吹起反攻的號角，eztravel去年營收約20億，今年保守預估將達35億以上，pchome online今年平均單月營收已經達1億5000萬，即將在近日上櫃。多家咬牙撐過低迷寒冬的網路公司都開始穩定獲利，朝上市上櫃的目標發展。
「電子商務是未來五至十年重要的網路應用趨勢，」趨勢專家詹宏志十分看好電子商務的發展，他認為市場最重要的成長動力來自「消費者購買行為模式的改變」，有愈來愈多消費者自傳統店面及傳統通路轉移到網路購物。原來只想出租網路店面給企業的雅虎奇摩，看中電子商務的潛力，日前也與興奇科技合作，推出直營的雅虎奇摩購物2。
除了純網路公司，許多傳統企業也開始投入這塊新戰場，東森購物從事電子商務，據了解目前月營收已經超過一億，而統一集團也由旗下的統一速網成立網路市集「貝多市場」。
**新行銷
用低價快速謀利
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過去被視為票房毒藥的電子商務，為何又被重新擁抱？「因為網路基礎環境的建設初步完成，業者開始真正專注在商務上，」資策會電子商務研究所經理魏志強分析，資訊環境的進步是促成電子商務起飛的重要因素，寬頻普及讓消費者在網路上停留的時間更久，加上現在從事電子商務，包括系統建制、購物車系統加上付款機制等等，費用只要4年前的十分之一。還有許多業者提供網路商店平台服務，讓有意投入的業者不必煩惱e化問題，開店變得便宜又方便。
「另外，上網年輕世代逐漸成為消費中堅也是重要原因，」財團法人NII（National Information Infrastructure）產業發展協進會執行長吳國維也說，對這些伴隨網路成長的網友來說，使用網路就像看電視一樣自然，對網路的了解讓他們更信任網路，網路購物是很自然的一件事。短短幾年下來，設備、使用人口這些網路的基礎建設，營造了讓EC（電子商務）好好發展的環境。
除了大環境的影響，一路走來默默耕耘的網路公司也摸出了獲利的模式及方向。pchome online這個網路購物的先趨者，如今已經是網路購物的龍頭，6月剛還盛大舉辦4週年慶的促銷活動。「pchome的策略說穿了其實平凡無奇，」pchome online營運長謝振豊笑說，pchome 4年來的策略從來沒有變過，就是「專注發揮網路特質，節省成本，」如何運用網路的特質，在商品購買過程中，減少中間人經手，對於確定出貨、退貨等物流的過程給予更嚴密的管控。
「網路從來沒有改變做生意的架構，」謝振豊強調，電子商務的電子只是手段，商務才是本質，過去人們把網路說得跟神一樣，但事實上，它就只是條商業上的運河罷了。「4年來我們的大戰略就是試著用最低廉的價格、最快的速度把貨送到消費者手上，」他笑說，至於討論電子商務究竟需不需要倉儲，需要用什麼樣的方式來賣，其實都是戰術層次問題，依個別產品而有所不同，怎麼樣最快最便宜就怎麼賣，而這只能靠實戰經驗摸索，至今沒有標準答案。
**新顧客
網路女勢力崛起
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4年過去了，網路的本質不變，但網路的環境、業者經營著重的面向都已經大大不同。
首先是網路女性消費者的崛起，網路男性獨尊已成為歷史；根據創市際研究今年5月的一份報告顯示，台灣網友的男女比例是54:46，但女性上網時間是男性的1.5倍，而在使用次數上及瀏覽網頁數上，女性的使用行為分別為男性的1.4倍及1.5倍。從這個數字可以想像，男性在網路上是找到東西馬上走人，對網路毫不留戀；而女性長時間在網路上到處逛著，想尋找一些驚喜。
雅虎奇摩電子商務總監洪小玲指出，女性已經變成網路大軍，而且她們的行為已經明顯複製了實體世界的消費行為。例如以往認為不適合在網路上販賣的衣服，隨著女網友越來越多，消費經驗的提昇，她們也自己發展出一套在網路上找出合適尺寸的解決方法。至於較規格化的鞋子、包包等女性商品，賣得更是強強滾。雅虎奇摩、pchome online和蕃薯藤三大入口網站看中女性商品的爆發力，也都紛紛推出女性購物。
**新企業
挑選進貨統統來
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隨著網路的金、物流、付款等機制獲得初步解決，網路業者關心的重點，也轉向如何提供更多元化的在商品。現在上pchome，除了資訊類產品，連生魚片都有得買，謝振豊指出，7月pchome的改版，就是為了強調吃喝玩樂相關產品，希望能吸引更多元的消費者。「軟體是典型適合網路販售的商品，」謝振豊說，軟體賣的是使用權，其實數位資料若透過網路傳輸，將可大幅節省光碟等載體的倉儲及門市費用，售價可以大幅降低，但這種新的購物型態，仍然需要消費者慢慢花時間來適應。
隨著產品品類越來越多，新商品開發難度也就越高。因此，有些不直接面對消費者，卻專門為網路商城挑選、調貨的公司就應運而生，愛慕（amour）是一女性商品貿易商，專門為網路商店挑選、進貨，一些大型入口網站都是其客戶。愛慕創辦人之一的顏志杰就說，隨著商品種類爆增，產品經理難以精通所有商品，有部份工作勢必得外包，而這對某個品類有專業知識的貿易商就是個機會。
**新關鍵
品牌形象不可無
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因為網路開店門檻低，在網路上賣東西看來簡單，但網路業者及觀察者紛紛指出，目前電子商務已經進入品牌操作階段。吳國維指出，目前電子商務正在成長期，當一個產業慢慢朝成熟化發展，競爭激烈之下，大家的價格將相差無幾，此時通路的品牌形象就會是決勝關鍵。而服務的優劣就會成為競爭者的區隔。
洪小玲也強調品牌對電子商務的重要性，小型購物網站可以用服務，或是地方名產等特殊品做區隔。洪小玲認為網路商店已經慢慢走向服務導向，未來業者不能再說「我是個女性商品網站」，而要告訴消費者，我是「什麼樣」的女性商品網站，唯有用品牌區隔，才能讓網友在茫茫網海中意識到你的存在。
電子商務已經萌芽，業者們有信心，只要更深度研究消費者的行為模式，開發更多元化的產品，營造網路商店獨特的品牌形象，一顆小小的種子，也能長成參天大樹。
