國民老公王思聰的熊貓TV破產,中國遊戲直播平台將由騰訊獨大
國民老公王思聰的熊貓TV破產,中國遊戲直播平台將由騰訊獨大
2019.03.11 | 創業

「國民老公」王思聰在2015年創辦的遊戲直播平台熊貓直播(熊貓TV),在近日宣告破產,更於3月8日傳出開始關閉伺服器。(目前熊貓直播仍在營運,但許多主播都已經掛上「熊貓再見」、「感恩熊貓」的標題。)

在熊貓直播退出後,遊戲直播平台將由虎牙、鬥魚獨領風騷,而他們背後有個共同投資者:騰訊。中國遊戲直播平台之戰,已經從百花齊放、挖角主播拚流量,走向了最後階段——串起遊戲產業上下游的IP戰爭。

直播平台燒錢速度兇猛,熊貓直播資金缺口大

今年3月初,熊貓直播破產的傳言開始浮出,伴隨著大量的直播主出走、團隊成員被挖,更傳出熊貓直播勸員工離職、協助找尋工作的消息。而從3月8日熊貓直播的微博(下圖),更是讓停止營運的訊息成真。

螢幕快照 2019-03-11 上午11.35.54.png
「工程師請逐漸斷開與母星連結。」熊貓直播微博透露伺服器關閉的訊息。
圖/ 熊貓直播微博

雖然在2018年11月,王思聰旗下的電競戰隊iG替中國奪下第一個《英雄聯盟》世界冠軍,一片歡騰之下卻沒有為熊貓直播帶來更多的後續效益。

從熊貓直播的持股架構來看,創辦人王思聰仍是第一大股東,透過珺娛文化發展中心持有40.7%股份;第二股東北京奇虎科技則持有19.35%,其他股東持股皆不滿10%,影響力並沒有前兩者大。簡單來說,若王思聰若沒有動作,就沒有人能夠救熊貓直播。而至今王思聰的微博停留在1月19日,並沒有出來說明任何進展。

王思聰是中國萬達集團創辦人王健林獨子,萬達是中國大型房地產集團,王健林一度是中國首富。

讓熊貓直播面臨危機的主要原因,仍在於資金無法延續,缺乏續命的融資進展。

遊戲直播平台一直是燒錢換流量的產業。在2015、2016年中國直播大戰時,由於前20%的主播往往能帶來平台80%的流量與用戶,各大平台開始砸錢搶奪主播資源,大大提升了直播平台獲取內容的成本。舉例來說,虎牙就曾以一億人民幣簽下「Miss大小姐」韓懿瑩。

許多平台至今都尚未轉虧為盈,就連已赴美國上市的虎牙也才在2018年的財報中,以全年營收46.6億元,淨利潤4.6億元達成首次盈利。

回頭看熊貓直播的募資紀錄,自2017年後,將近兩年沒有新一輪的資金挹注。根據熊貓直播營運長張菊元接受《全天候科技》的訪談中也提到:2018年資本確實處於緊缺的狀態,在投資的標的不確定回報的情況下,投資人心態更加謹慎。

熊貓直播近年融資進度

時間 輪數 金額
2016/9 A 6.5億人民幣
2016/11 奇虎360戰略投資 未揭露
2017/5 A+ 未揭露
2017/5 B 10億人民幣

中國遊戲直播的絕對話語者:騰訊

根據張菊元的說法,熊貓直播曾試圖開啟新的融資計畫,身處直播行業中的「老三」,外界也認為不至於找不到錢。也有消息傳出鬥魚與虎牙就收購與熊貓直播展開談判,但後者堅持獨立融資與上市的計畫。

但最後沒有投資人敢下手的原因,仍在於2018年直播行業整體的頹勢、中國政府對於遊戲產業的限縮政策,以及熊貓直播在遊戲直播與泛娛樂直播綜藝間定位不明的擺盪態度。熊貓直播曾靠著被稱為「王思聰選妃」的直播綜藝《Hello女神》成為直播綜藝的先鋒。

除此之外,更重要的是騰訊重金入股虎牙、鬥魚之時,遊戲直播平台之戰似乎就提早劃下了休止符。

騰訊多次的資金挹注,拉抬了遊戲直播的平台的整體價值。包含鬥魚B輪、C輪、E輪,騰訊控股都直接參投,總估值超過200億人民幣。虎牙IPO前的B輪,騰訊控股也透入了4.61億美元。

老三的熊貓直播雖然不及前兩者,卻也不便宜,2017年單次融資10億人民幣,也讓估值上看獨角獸規模。

貴、沒有截止日期的虧損、身處老三的尷尬、直播的頹勢,都讓熊貓直播走向今日最終的結果。

除此之外,還有一個重要、值得關注的指標:2018年今日頭條旗下的西瓜視頻與騰訊《王者榮耀》的一場官司,宣告了中國遊戲直播平台在未來只會越來越難做。

未來遊戲直播的走向:內容授權競爭?

2018年,今日頭條旗下的西瓜視頻發布了「西瓜直播達人招募」,大舉招募《王者榮耀》主播。《王者榮耀》的開發商騰訊以「侵犯著作權」、「不正當競爭」為由,將西瓜視頻告上法院。

2019年,廣州知識產權法院做出判決,今日頭條、西瓜視頻立即停止直播《王者榮耀》的遊戲內容。法院認為,西瓜視頻上的《王者榮耀》直播並非用戶單方面的行為,而是西瓜視頻特別組織主播進行直播,認為可能侵犯騰訊的著作權並構成不正當競爭。

在中國,此判決極具示範性,這意味著未來直播遊戲也許會受到版權方的限制。如果熱門遊戲都需要獲得遊戲版權方的授權才能進行直播,將完全改變遊戲直播的產業生態系。

放眼望去,中國遊戲直播平台上,《英雄聯盟》、《王者榮耀》佔據了大部分的直播內容與流量,而他們都屬於騰訊旗下。更別說騰訊透過資金出海,已握有全球多間遊戲公司的股權。

騰訊透過投資鬥魚、虎牙,確立了遊戲與直播上下游產業鏈的綁定,其他玩家想要從中挖取商機,突破騰訊的壁壘,難度相當高。

關鍵字: #遊戲產業 #直播
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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