拆分科技大廠成火熱話題，Facebook刪除政見廣告引聯想|數位時代 BusinessNext

拆分科技大廠成火熱話題，Facebook刪除政見廣告引聯想

美國總統候選人伊莉莎白．華倫提出拆分科技巨頭的政見引發熱議，不僅相關廣告一時遭Facebook刪除，連Instagram創辦人也出面回應。

Facebook刪除廣告惹議，反成拆分政見最有力論據

Facebook刪除伊莉莎白．華倫關於這則政見廣告的消息，更成了引爆議題熱度的導火線。

「想瞭解我為什麼認為Facebook握有太多權力？」伊莉莎白．華倫在推特上發文，「讓我們從討論Facebook擁有中止『爭論Facebook是否握有太多權力』的能力開始。」

這則消息遭媒體披露後，Facebook發言人也做出回應，稱被刪除的廣告違反使用Facebook Logo的政策，但他們正著手恢復這些廣告。目前被刪除的廣告已慢慢復原，伊莉莎白．華倫也提到，「謝謝你們恢復我的貼文，但我想要一個並非由單一聲音掌控的社群媒體市場。」

其中耐人尋味的是，伊莉莎白．華倫透露，她在Facebook上另外十多個科技政見廣告都沒受到影響，《TechCrunch》更指出，被刪除的廣告中其實並未使用Facebook Logo。

無論這究竟是Facebook對政見的還擊，抑或只是系統判斷刪除，Facebook的舉動無疑成為支持伊莉莎白．華倫論點最強而有力的證據。這件事本身可能只是小題大作，但依舊喚醒人們對於科技巨頭能在網路平台掌控言論的認知。

Instagram創辦人回應拆分政見：企業大本身不是罪

與此同時，正於美國德州舉行的西南偏南（SXSW）大會上，去年9月雙雙辭掉Instagram執行長與技術長職務的Kevin Systrom與Mike Krieger兩位創辦人，也針對伊莉莎白．華倫的拆分政見，發表了他們的看法。

Mike Krieger認為，伊莉莎白．華倫應針對明確問題提出具體解決方案，每個問題需要的解法不同，而非拆分巨型科技企業這樣一概而論的辦法。

儘管與Facebook分道揚鑣，對於巨型科技企業是否應該拆分這個議題，Kevin Systrom仍舊表示，若Instagram當年沒有被Facebook收購，便無法成長至目前的規模，為全球使用者提供良好服務。

Kevin Systrome從消費者的角度出發，稱Facebook、Instagram與WhatsApp的內部競爭，激發了許多優秀的想法，「Instagram成長到如今的規模，消費者有受到什麼損失嗎？我認為這是併購對消費者有益的強力證據。」

但Kevin Systrome的說法，也遭到許多媒體反駁。從競爭對手的角度來看，Facebook與Instagram的攜手合作，變相打壓了其餘社群軟體的生存空間。另外，若Facebook和Instagram維持競爭關係，兩者在保護用戶、守護使用者隱私上，或許會付出更多心力。

最後，功過不相抵，儘管兩家公司的合作，創造出許多優質的服務與產品，但使用者在資料外洩、隱私爭議上受到的傷害，並不能被彌補。

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。