替個人健檢報告加值,這家新創用區塊鏈從健康數據淘金
替個人健檢報告加值,這家新創用區塊鏈從健康數據淘金

過去這些年,許多科技巨頭都在談論數據的重要性及價值,但仔細回想你我從小到大的經驗,無論是一般看診,或是做健康檢查,卻始終無法確立對於健康資料的所有權,以及相關使用授權。

曾推出糖尿病管理 App「智抗糖」的慧康生活科技(Health2Sync),宣布推出「HealthPass 健康護照 App」,透過區塊鏈技術,要把資料所有權回歸給使用者,還與中國信託合作推出「健康資料信託概念」,讓資料創造出更多價值。

透過OCR技術,健檢報告快速數位化

成立於2013年的慧康生活科技,曾在2014年推出血糖管理App「智抗糖」,在2017年,還曾獲得日本第二大產險公司日本損保控股領投 600 萬美元(約合新台幣 1 億 8 千萬元)。蒐集來的大量數據與保險公司合作,透過分析評估風險、精算保險費率,共同開發出新型保單,讓過去容易被拒保的弱體保戶,也能有適合的保險產品,透過健康數據挖掘新的商機。

現在,慧康生活科技共同創辦人鄧居義,將目光瞄準個人的健康資訊,他點出:「過去健康資料存放在各醫療單位,資料所有人並沒有擁有完整資料擁有權以及使用權。」醫生不只無法了解病患病史,紙本紀錄也難以活化數據價值。像是主治糖尿病的游能俊醫生就舉例,過去為了要追蹤病患血糖數值,都必須一個一個打電話追蹤,非常耗費人力成本與時間。

新推出的「HealthPass 健康護照 App」,可以透過OCR(光學字元辨識)技術,在一分鐘內直接將使用者上傳到App上的紙本報告數位化,除了針對每項數值做解釋,當上傳兩筆以上同項目數值的時候,系統還會統整成表格,方便用戶追蹤病情變化。透過OCR技術,讓使用者在拿到紙本健康檢查報告時,可以快速地解讀各項數值背後的意義。

Health2Sync
透過OCR(光學字元辨識)技術,在一分鐘內直接將使用者上傳到App上的紙本報告數位化,除了會針對每項數值做解釋,當上傳兩筆以上同項目數值的時候,系統還會統整成表格,方便用戶追蹤病情變化。
圖/ Health2Sync

資料所有權上鏈,更輕易主張使用授權

「HealthPass 健康護照 App」真正想做的,是確立資料的所有權,因此找上區塊鏈公司Bitmark合作。上傳的每一筆資料都會存在Bitmark區塊鏈上,讓每一次的資料轉移都可以被追溯。

「有信任才能活化價值,建立起信任機制。」Bitmark執行長Sean Moss-Pultz解釋,這裡所指上傳到區塊鏈上的資料是「資料的所有權」,正因為區塊鏈上的資料是公開的,如此一來就能讓用戶主張健康資料的所有權,以及相關使用授權,而病歷、健康數值等資料本身,仍存在用戶的手機App中。

目前也正陸續跟各家醫院、診所合作,將看診報告同步到App中,除了可以提升醫病之間資訊的透明度,鄧居義任認為:「當使用者對掌握數據有信任感時,更能做好自我健康管理,同時也能催生多元、個人化產品,以及醫療研究。」當然,使用資料的前題,都必須獲得用戶的授權同意。

BITMARK
Bitmark執行長Sean Moss-Pultz認為:「有信任,才能活化價值,建立起信任機制。」
圖/ 攝影 / 蔡仁譯

攜手中信推出「健康資料信託概念」,替資料創造價值

資料要發揮價值,就必須找到最適合的應用場景,因此「HealthPass 健康護照 App」也找上中國信託合作,推出「健康資料信託概念」。

簡單來說,當用戶將健康資料上傳後,資料信託會幫助用戶找到適合分享數據的單位,在使用者同意下,透過端對端加密技術,分享給指定的第三方,這些第三方可能是藥廠、保險公司、醫材廠商、研究機構等等。資料分享出去後,會由中國信託的區塊鏈驗證付款服務支援,驗證區塊鏈上的所有交易,將回饋金直接撥款至貢獻資料的用戶戶頭中。

Bitmark執行長Sean Moss-Pultz說:「Bitmark目前跟加州大學柏克萊分校的公共衛生學院研究團隊,已經有相似的案例。研究人員發現,在資料加密的情況下,使用者更願意跟研究單位分享數據。」目前也正在跟健保署接觸,希望串接更多的健康數據,在確立資料所有權之餘,也讓資料被充分利用。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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