與LINE對打？街口支付胡亦嘉：Jello 4月重上線，還要推免費官方帳號|數位時代 BusinessNext

與LINE對打？街口支付胡亦嘉：Jello 4月重上線，還要推免費官方帳號

一個多月過去了，街口執行長胡亦嘉信心滿滿的表示，今年四月Jello將捲土重來，目標一樣是成為年輕人首選的通訊軟體。面對近期LINE官方帳號的價格調整，胡亦嘉透露最近在構思要推出官方帳號產品，重點是完全免費。

迎戰LINE計價調整，Jello要推免費官方帳號

近期LINE官方宣布調整官方帳號的計費模式，將從過去的「吃到飽」模式，走向「以量計價」，許多品牌企業、行銷人員相當憂心，深怕行銷成本會因此暴增數十倍。

「我們最近就在想，要推出一個官方帳號，而且不收錢，免費。」胡亦嘉說就是因為看到LINE改變計費方式，才想說自己也跳下來做，「官方帳號是一個需求、是一個機會點。」

從通訊社交功能，到企業端需求的官方帳號，胡亦嘉一直把LINE當成假想敵，不過他也直白的說：「我是能解決商家面臨費用暴增的問題，但，這是不是我們要走的核心？或者是不是我最前面的priority（優先順序），這都要再討論。」

訪談中，胡亦嘉並沒有說明這款免費官方帳號服務推出的時間表、產品細節，面對追問，他最後只淡淡的說：「要的話，當然今年就會推出。」

從侵權爭議，到App下架

今年一月，街口執行長胡亦嘉在自己的Facebook頁面上向外界宣布Jello的誕生，強調這是一款與街口「密切合作」的App，且在上架不久就超越LINE，拿下App Store通訊類軟體排行第一名，甚至年節的紅包活動也將重心放在Jello上。

很快地，「貼圖侵權」風波引起各方關注，遭到使用者、創作者的大力撻伐，更被外界質疑Jello與街口彼此之間的關係。當時官方表示，Jello營運團隊位於新加坡，目標為東南亞市場，並宣稱Jello未來必定會在台灣設立分公司，以保障台灣用戶的權益。

接者街口宣布自1月31日起，將接管Jello在台營運，但隨著爭議風波越演越烈，官方宣布自2/3起下架Jello App，年節電子紅包活動也因此取消，業者當時表示，Jello未來在台灣的計畫，街口網絡會重新審慎評估。

捲土重來，胡亦嘉：四月重新上架

一個多月過去了，談起Jello胡亦嘉信心滿滿地說：「當然會再上架，四月馬上就會上架了。」

如果看過Jello的廣告影片，可以看到當中出現「擠掉綠色通訊軟體」的畫面，與在台灣擁有超高市佔率的LINE較勁意味濃厚。之所以要推出Jello，胡亦嘉認為街口支付是一款人與商戶的個人工具，並不是建立好友關係，「這是DNA跟產品定位的問題，」他說：「轉帳是一個人與人之間的行為，當初才覺得必須有另一個品牌來搭載，負責轉帳的金流。」

面對在台灣超高市佔率的通訊軟體LINE，胡亦嘉認為沒有一項產品能永遠獨霸，「很多人問我為什麼做通訊軟體？我就反問，五年、十年後大家一定都還用LINE嗎？」他認為就像年輕人會從Facebook轉移到Instagram上，做Jello的目的是要讓年輕一代有更多轉移平台的選擇。

前陣子許多東南亞市場都已經上架Jello，台灣將會是最後一波，下架的這段期間團隊都在做在地化開發，很快的四月就要捲土重來再上架。「現在只有我們公司內部在用，」果真打開胡亦嘉iPhone的螢幕使用時間，使用量第二多的App就是Jello，他信心滿滿說：「我們要做就要做第一！」

需要注意的是，因為先前Jello已經從平台上下架，用戶原本的帳號、街口帳號綁定資料都已經被清除，日後所有用戶都必須重新註冊帳號。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。