台灣電子商務集團PChome網路家庭，及全球電商、通訊及金融科技集團日本樂天，今（3/14）宣布簽訂合作協議，組成策略聯盟，利用雙方各自擁有大量的會員數和跨足多領域的服務內容推動顧客忠誠計劃，並建立雙方的P幣和樂天超級點數相互累積和兌換機制，打通點數以串起網路和實體各類型服務的應用場景，推動台日策略聯盟。
台灣最需要的中小企業電商模式，樂天市場最擅長
從1999年開始，PChome就成立了研究日本樂天的小組，深入研究其商業模式。PChome網路家庭董事長詹宏志認為，在90年代電子商務可以分為三大模式：Amazon、ebay以及日本樂天模式，其中只有日本樂天是由亞洲人創造，並且是一個專門針對小企業需求建立的電商基礎的平台。
詹宏志分享，20年過後回頭看，確實在亞洲地區有大量的中小企業對於經營電商有強烈的企圖心，但是投入電商要開發系統、維護系統，這都涉及到驚人的投資，沒有一個大型的電商平台，很難讓中小企業電商市場起飛。
「在觀察日本樂天5年後，成立PChome商店街，我們認為台灣完全需要這樣的模式，」詹宏志這樣說。也可以看到在PChome成立後再晚幾年，中國也出現天貓商城。
時至今日，PChome與日本樂天各自在台日都已經建立了基礎，「只要我們合作，就能得到新的加值，」詹宏志這麼認為。
台日旅遊人數多，兩強攜手打造跨國購物的「本土體驗」
詹宏志說，「僅管說網路服務看上去沒有國界限制，但是國界確實存在。」
PChome與日本樂天都感受到，儘管各自在台灣與日本市場深耕，都能提供很好的服務；但是當台灣消費者在日本，或是日本消費者在台灣的時候，依然還有許多需求空缺待補足。「滿足台日兩地消費者在跨國旅遊的消費，能夠跟在本國一樣順暢便利，」這也是PChome與日本樂天決定合作的核心理念。
過往，電子商務和網路服務都是從國內市場開始發展，但是服務內容僅限於當地用戶使用，透過這次PChome與日本樂天的策略結盟，以各自生態系的在地服務為基礎，並進一步串起台日兩地間各種網路和實體服務。
雙方業務發展成熟，兩強合作是必然趨勢
詹宏志透露，在十年前就曾赴日與日本樂天洽談合作。然而由於當時PChome與日本樂天雙方的服務都尚未建立完整，因此尚未合作。現如今，PChome的服務面向更廣了，日本樂天也提供了越來越多服務；尤其是在金融服務方面是台灣非常需要但正在摸索當中的。在這時候，雙方展開合作就更有意義。
在問到與PChome合作的最大原因為何，日本樂天集團亞洲區總裁高澤廣志也表示，「在這樣的潮流當中，這樣的合作是必然的出現。」
會員點數都能互通，跨境電商更順暢
談到未來的合作範圍為何，詹宏志說，「長期看來是全部，但第一階段會著重在打通會員與點數。」
在未來，PChome的P幣和樂天的樂天超級點數可相互累積使用，也將同步擴展台灣和日本間的跨境線上交易，台灣消費者將可透過PChome旗下的露天拍賣，體驗與日本同步流行、中文界面購買、在地金流、日本直送台灣等便利的跨境電商服務。
「樂天點數是整個樂天生態圈裡的活化劑，」台灣樂天市場執行長羅雅薰這麼說。
樂天在創立初期就開始深耕點數經濟模式，以避開電商市場單純的價格競爭。也就是透過經營點數機制，能夠有更多具差異化的行銷操作，而不僅是單純的下殺競爭。
點數跨國兌換有挑戰，目前僅能固定金額兌換
在這一次PChome與日本樂天的跨國合作之中，點數與會員互換與共通是關鍵任務。羅雅薰說，「在2019年，日本樂天不僅要讓點數跨境交換，還要可以跨國使用，真正使用是需要一個跨國O2O的生態圈。」
但是，點數要能跨國兌換、交換，都會牽涉到更多後端的系統整合問題；因此，目前只能兌換固定金額，在App介面中即時且彈性的交換點數是後續才會提供的服務。
展望未來，PChome和日本樂天將努力提供更多網路服務和探索未來的合作機會，共同擴大台灣和亞洲的電子商務業務。
