由iFit愛瘦身共同創辦人謝銘元成立，主打提供電商第三方倉儲服務的ECFIT（英特泰斗股份有限公司）宣布完成策略性新台幣千萬元投資，投資人包括富盈數據董事長陳顯立、iKala共同創辦人程世嘉及過去曾創辦知名團購網GOMAJI、現為養生餐盒蜂鳥食堂執行長涂孟郊，本輪募集資金將主要投入CRM產品開發及技術人力招聘。
打造電商、新零售業者專用CRM工具：ECFIT Intertidal
隨著數位廣告成本不斷提升，各家電商新客獲取成本節節升高，謝銘元以自家經營數據為例，指出過去幾年一般電商在投放廣告的花費，就至少提升5~6倍，「加注再大資源換取的營收，最終也都會被成本費用侵蝕的所剩不多，別說獲利了，連要存活都十分不容易。」
謝銘元認為，電商要在營收持平、新客獲取停滯情形下，維持存活更甚至成長的關鍵在於，是否擁有妥善經營舊客的能力，因為藉由回購及對品牌的認同，才能為企業打好穩固基礎，並不輕易受廣告平台或行銷工具變動影響。
從自身經營過程碰到的需求出發，他一路打造許多自有系統，包括網站、預約排課管理到電子報發送平台，而在今年更將內部研發的 CRM軟體，推出成為最新的主力商品 ECFIT Intertidal（編按：潮間帶之意，希望能夠一站解決電商營運的後勤問題），要在競爭激烈的電商、新零售市場，為企業主一站式解決後勤與會員管理問題，搶下 B2B 軟體服務一席之地。
挽起袖子親自打造工具不是沒有原因，謝銘元說最開始 iFit 也是導入其他系統開發商的 CRM 軟體，但使用過程不盡理想，無法達到預期的成效，「我們（指ECFIT Intertidal）與其他競品相比，優勢就在自己本身就是使用者，深知痛點和需求何在，也許單比某項功能不見得勝過，但論整合與應用，絕對有信心！」他自豪地表示。
ECFIT Intertidal 採取 SaaS 模式營運，主要功能包括商品倉儲管理、理貨出貨調度、電子發票設定及CRM顧客關係管理系統，所有服務皆在線上雲端完成。
其中，CRM 顧客關係管理系統為近期團隊開發重點，服務內容包含多軸/多條件名單篩選、會員標籤設定及顧客名單管理，同時也整合如 EDM、簡訊、網頁推播工具等自動化行銷工具，主要目標希望降低企業主耗在重複工作處理時間、人力及減少非必要軟硬體支出成本。
引入策略投資 延展消費情境、加速市場布局
但市場上有許多團隊投入CRM開發，誰會在市場最終稱霸？謝銘元直白地回答：「誰的銀彈夠充足，誰就是可能的贏家！」這也是他這次募資的主要原因，要用在加快產品迭代改良速度。而他接下來將以低價推廣策略，目標先衝大使用者數量。
謝銘元也進一步解釋，要打CRM這場戰爭，不能只看有沒有錢，背後行銷、營運等策略，都攸關成敗關鍵。而投資人之一的iKala，同樣推行B2B網紅行銷工具KOL Radar，未來在推廣上，他們雙方會共享彼此開拓資源，利用合作減少成本並發揮最大效果。
延展消費情境，也是這次策略性募資一大重點。
陳顯立指出，過去CRM頂多只能做到消費者到站後購買的經營，不過其實應該要在消費者未接觸時就開始主動下標籤、互動並觀察，而這部分就是富盈數據的強項，藉由經營複合型流量池，為使用者上標籤、分眾，例如你在連假期間搜尋海島，能辨別你可能是一名正規劃度假行程的消費者。
而富盈數據與ECFIT的合作，則是為了更理解消費者的 Scenario（情景），涵蓋客戶生命週期的每一流程，讓電商在面對顧客不同階段，能給予相對應的措施，進一步轉為實際效益。他也以新人結婚為例，說明買過的夫妻此時不應該再收到鑽戒廣告，因為無論給多少折扣，他都不會再次購買，但若運用富盈加上ECFIT的解決方案，就能從CRM知道會員情形，避免投放相關廣告。
本文授權轉載自：創業小聚
