我賭上人生！15歲出任金融科技新創執行長——日本天才少年山內奏人|數位時代 BusinessNext

15歲出任新創執行長，16歲募得1億日圓資金

於2016年5月成立的One Financial，是間專注金融科技的新創企業，該公司首款打響名號的產品One Pay，是款針對日本小型商家、企業推出的結帳App。憑藉這款App，不必備有刷卡機，店家只要拿App掃一下顧客的信用卡，就能提供刷卡服務，非常方便。而且沒有基本費用，僅在交易完成後抽取5%手續費。公司也靠著這款App，在A輪融資中成功募得1億日圓（約新台幣2700萬元），這時山內奏人16歲。

然而他的目光放得更遠，山內奏人說，「我賭上了人生，籌集到與我身份資歷不相符的資金，但要進軍全球的話，一億日圓還是太少了。」他的目標是成為像軟銀創辦人孫正義一樣，具有影響力的國際級企業家。

打從12歲起他便投身企業界，以工程師、企業家的身份在身邊全是「長輩」的職場內闖蕩。山內奏人透露，一直以來，他總把每天當作人生最後一天，抱持不留任何遺憾的心態，竭盡全力打拚，才有辦法在小小年紀造就如此不凡的成果。

10歲自學程式，12歲踏入業界成為工程師

6歲時從父親手中收到的二手電腦，為山內奏人開啟一扇通往程式領域的大門。10歲時，他在圖書館與程式語言相遇了，一連串由英數字與數學符號組成的程式碼，深深吸引住他的目光。「它像是一根魔杖，如果我擁有它，就能做出任何喜歡的東西。」山內奏人說。

被程式語言魔力擄獲的他，開始研讀館內的程式語言書籍，踏上自學C++的旅程。不過一年時間，11歲時，他便在國際國高中生Ruby程式大賽中，於15歲以下組別中取得最優秀賞的成績，展現出對於寫程式的驚人天分與熱忱。

在比賽中闖出名堂的山內奏人，12歲起便懷抱著對企業家、工程師工作的憧憬，一腳踏進了科技界，輾轉在餐點外送、教育、金融科技等各種不同領域的新創公司內擔任工程師，過程中確立自己的事業方向，在15歲時成立公司，自己擔任執行長，夥同兩位年紀大上一輪的戰友開拓事業。

著眼大數據商機，收據回饋App一夕爆紅

使山內奏人的事業登上巔峰，讓大眾認識這位天才少年的，則是One Financial去年6月推出的「One」。One是款聚焦大數據的App，使用者只要將消費得到的收據上傳，便可獲得10日圓（約新台幣2.7元）獎勵。

日本的收據並無法對獎，單純供記帳使用，對許多消費者形同廢紙。但山內奏人從這些廢紙中看見商機，著眼於「價值的非對稱性」，開發出這款向民眾收取消費紀錄的App。

儘管一般民眾毫不稀罕，但對希望獲取顧客消費傾向、喜好，進而擬定行銷、定價策略的企業而言，收據是不可多得的珍貴資料。這位少年企業家指出，當今蔚為風潮的共享經濟，其實也是價值非對稱性的體現，「將對自己價值低的時段租給別人，就這點而言是相同的。」

雖然10日圓看似不多，但One一登錄日本App Store立刻引發熱潮，當天直衝iOS下載榜首，半天時間就擁有10萬名用戶，上傳超過24萬張收據，不過也因為出乎意料的爆紅，令山內奏人意識到若收據上傳的速度維持下去，公司資金很快就會用罄，一度暫停App服務。

山內奏人積極聯繫各家企業，洽談合作與銷售數據分析結果，建立可行的商業模式，將從消費者手中得到數據變現，確保資金來源，同時擴大業務範圍到保單資料、寵物診斷書等多種數據，以及從加油收據等項目有限度開放，並對每個帳號一天內的收據上傳張數進行限制，避免濫開收據賺取獎勵金的情況發生，也較能獲得有用的資料。

數據不只賣給企業，也透過廣告賺錢

除了向其他企業提供分析數據，山內奏人也利用這些資料擬定App內的廣告策略，例如當民眾上傳一張加油收據時，App便會跳出二手車收購服務的廣告，依照消費者習慣差異做針對性的行銷。山內奏人特別指出，因為用戶此時剛收到上傳收據的獎勵，對廣告的接受程度較高，更容易進行點擊。種種措施之下，One順利重返軌道。

在創業初期，山內奏人曾考慮過銷售折價券等更為一般的服務，但最終全部打消念頭，「這樣的業務太普通了。」山內奏人在一次訪問中提到，推出One購買收據服務的初衷之一，便是為一般人創造小確幸，「希望那些購買便利商店便當的朋友們，也能開心地露出笑容。」

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。