矽谷滿街都是特斯拉!貿聯-KY看電動車再衝一波的兩大關鍵
矽谷滿街都是特斯拉!貿聯-KY看電動車再衝一波的兩大關鍵

特斯拉上海新廠2019年下半量產後,可望閃掉中國進口車25%關稅,加速與中國電動車競品價差縮減,電動車在全球普及率能否更上層樓,年底也成為關鍵時刻。

「我們在矽谷看到滿街Model 3在跑!」特斯拉電池管理系統線束供貨大廠貿聯-KY董事長梁華哲說,今年客戶有兩大有利因素,期望「平價車線束出貨量比去年倍增」,刺激電動車需求放量,而他最看好的,是特斯拉在電池效能上的競爭優勢,「電池效能不僅業界領先,規模量跟價格也是。」

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貿聯-KY董事長梁華哲(左)與總經理鄧劍華(右)看好車用線束今年成長性
圖/ 貿聯

貿易戰衝擊汽車客戶,墨西哥翻倍擴廠

貿聯-KY創立於矽谷,早年搭上個人電腦興起浪潮茁壯,成為戴爾供應商,但後來競爭轉激烈,貿聯-KY切入高階利基市場,目前是特斯拉獨家電池管理系統線束供應商,從昆山廠交貨。

一路看著重要客戶從生產地獄,到逐漸增加產能開始追量交貨,貿聯-KY點滴在心頭,去年下半好不容易放量,卻逢貿易戰開打,汽車在第一波關稅就波及,客戶很敏感,立刻要求改墨西哥交貨。

貿聯-KY粗估,墨西哥廠產能已擴充3倍,配合IT產品跟工業客戶轉往馬來西亞生產,當地產能也擴增2倍!梁華哲說,墨西哥工廠有多搶手,他感受最深,去年貿易戰開打,前兩座工廠才看完,付了定金,但仍轉眼被搶走,直到看第三座工廠才談定新廠地址。

雖去年擴充一波產能,梁華哲說,今年中國常州也還有擴廠計畫,目前剛選好地方,若電動車客戶中國新廠量產,需求擴大,也不排除除了昆山,在常州廠交貨給客戶。

特斯拉車價砍,供應鏈不緊張

然而特斯拉近期對車價大砍,市場雖預期會刺激一波買氣,但也擔心供應鏈遭殃,可能量催出來了,特斯拉會不會反手砍價,要求供應商共體時艱?

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貿聯-KY是Dyson吸塵器電源線束供應商
圖/ 王郁倫攝影

對此梁華哲老神在在,首先他認為,客戶本來交貨就不順,現在降價要能一下子交貨量爆衝也很難,同時,特斯拉降價的是高階機種,不是低價款,電動車要衝量還是得靠平價車,近期客戶甚至停產一款低階但不平價的機種,對貿聯-KY多少有點影響。

而特斯拉降價,是否讓供應鏈也遭殃?梁華哲說,供應鏈一直有價格壓力,客戶cost down是持續進行,但車價下調,對線束供應商而言沒有明顯感受,反而可能因為客戶新產能開出,客戶會針對大量採購規模談新價格。

中國愛特斯拉,25%關稅門檻將除

梁華哲觀察,拜訪中國車市可以發現,消費者對特斯拉車款反應熱烈,其他電動車根本無法比,但關鍵是特斯拉現在有25%關稅限制,所以價格與當地車廠有價差,若未來上海廠投產,平價車做起來,特斯拉的電池成本遠低於對手,這也是特斯拉最關鍵核心競爭力。

為什麼說特斯拉競爭力在電池效能改觀察,特斯拉跟松下合資的超級電池工廠,目前產能最大,特斯拉也是電池來源最穩定、效能最領先的車廠,電池的重要性,也可以觀察福斯集團近期宣佈與瑞典電池新創公司Northvolt合作,要推動歐洲電池聯盟(EBU)研發車用電池可見一斑。

特斯拉出貨衝量,兩關鍵都跟中國有關

而電動車能否再衝一波新成長量,梁華哲觀察,有兩大關鍵因素,首先是中國市場對電動車接受度慢慢提高,其次是客戶上海廠量產帶來的助益。

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貿聯-KY今年計畫投入電動車旅充產品開發
圖/ 王郁倫攝影

而對中國車市不佳,中國減少電動車補助,梁華哲則認為,目前電動車品牌仍以特斯拉表現最穩,電動車新創受補貼減除影響最大,對主力客戶表現仍十分有信心。

除特斯拉訂單在握,貿聯-KY也是Dyson電源供應器供應商,看好今年客戶家電推新世代,貿聯-KY已是捲髮器、吹風機及吸塵器等明星產品電源線束供應商,交貨到菲律賓及馬來西亞。梁華哲表示,目前菲律賓先設立服務據點,未來也不排除在當地設廠,東南亞或印度都是下一步擴廠雷達範圍。

在主要客戶品牌強勢下,貿聯-KY總經理鄧劍華做了結論:今年市場前景,以車用線束最樂觀,由於客戶的平價車款不只是供應中國,而是面向全世界,今年期望平價車出貨倍增,家用電器應用動能也來勁,全年業績預估會拼兩位數成長。

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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